PMP^®認證考試模擬試題精講（71）

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在項目規(guī)劃期間，兩個職能經理對一個可交付成果的關鍵特征意見不一致。項目經理發(fā)現每個經理都包含了相互矛盾的要求。職能經理不希望彼此會面以找到解決方案。這種情況已升級到發(fā)起人，發(fā)起人要求與他們會面。項目經理應該使用什么策略來解決會議中的沖突?

A.向經理解釋正在考慮在項目中實施相互矛盾的要求

B.確保兩位經理都了解需求，并尋找最能滿足此可交付成果的解決方案

C.向經理說明這兩個要求中只有一個可以實現，并提交變更請求

D.要求管理者解釋為什么必須實施每項要求，并考慮成本和效益作出決定

解析：

本題考查：管理相關方參與-解決沖突

題干中提到職能經理的要求存在矛盾，雙方不愿意獨自會面達成共識，已經上升到發(fā)起人，由發(fā)起人主持會議來解決這個沖突。要確保雙方能夠在會議中很好地達成共識，解決問題，項目經理在一開始可以去了解兩位經理的矛盾點，確保雙方對項目需求的理解是清晰的，以便找尋最佳解決方案。因此，本題的最佳實踐為B選項。

A選項，雙方提出的要求是相互矛盾的，如果實施了相互矛盾的要求，可能會讓項目出現另外的問題，所以最好是雙方需求能夠形成共識，達成合作。

C選項，這種做法加劇了雙方之間的矛盾，不太合適。

D選項，沒有從兩位經理的角度出發(fā)，屬于強迫性的解決方式，不如B選項合適。