PMP^®認(rèn)證考試模擬試題精講（48）

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客戶抱怨產(chǎn)品交付時間延遲。已確認(rèn)該問題與產(chǎn)品庫存和可用性有關(guān)。項目經(jīng)理應(yīng)如何吸引利益相關(guān)方?

A.將客戶提出的問題上報給項目發(fā)起人

B.與團(tuán)隊一起制定解決方案，以確定庫存水平

C.要求團(tuán)隊處理客戶提出的投訴

D.與團(tuán)隊和產(chǎn)品負(fù)責(zé)人一起定義下一步

解析：

題干提到客戶抱怨產(chǎn)品交付時間延遲，而這個問題的原因是與產(chǎn)品的庫存和可行性有關(guān)，其實也就是需要解決產(chǎn)品庫存和可用性的問題。而與產(chǎn)品有關(guān)的信息，需要跟產(chǎn)品負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，確認(rèn)產(chǎn)品狀態(tài)，根據(jù)目前的情況確定下一步的行動。因此本題的最佳實踐為D選項。

A選項，客戶提出的問題就是關(guān)于產(chǎn)品的問題，需要團(tuán)隊去解決，而不是直接上報給發(fā)起人，如果團(tuán)隊無法解決可以考慮上報發(fā)起人。

B選項，這里只確認(rèn)了庫存水平，但是關(guān)于產(chǎn)品可用性的問題沒有進(jìn)行解決，相對來說，D選項是更全面的做法。

C選項，投訴的問題根源已經(jīng)確定是跟產(chǎn)品庫存和可用性有關(guān)了，那么著手去解決這兩個問題就能解決客戶的投訴了，D選項更針對題干。