PMP^®認證考試模擬試題精講（18）

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項目團隊遇到兩個團隊成員之間的沖突。團隊成員A覺得團隊成員B總是在談?wù)搱F隊成員。A不聽取任何建議，團隊成員B不愿意聽取反饋。項目經(jīng)理應(yīng)該如何解決問題?

A.將其中一個團隊成員轉(zhuǎn)移到其他項目團隊

B.審查團隊內(nèi)部協(xié)作的基本規(guī)則

C.向兩名團隊成員的主管報告績效問題

D.修改溝通管理計劃并將其重新發(fā)送給團隊

解析：

本題考查團隊規(guī)則

兩個團隊成員之間出現(xiàn)了沖突，可以考慮運用沖突管理或引導的方法，解決他們的矛盾和沖突，但四個選項中沒有類似描述。團隊成員之間出現(xiàn)沖突，團隊就不能很好地協(xié)作完成項目工作，因此也可以考慮審查團隊規(guī)則，看一下團隊規(guī)則中，有沒有關(guān)于團隊沖突問題的相關(guān)規(guī)定，以便解決他們的沖突，本題的最佳選項是B選項。

A選項，團隊成員之間出現(xiàn)了沖突，應(yīng)該想把辦法緩解沖突，而不是直接考慮更換、轉(zhuǎn)移團隊成員，A選項的做法不合適。

C選項，團隊成員出現(xiàn)了沖突，與績效問題沒有直接關(guān)系，而且向他們的主管報告相關(guān)問題，有“告狀”的意思，C選項不太合適。

D選項，溝通管理計劃是根據(jù)相關(guān)方的溝通需求來制定的，題干并沒有提到團隊成員的溝通需求發(fā)生了變化，重點應(yīng)該解決團隊成員之間的沖突，因此D選項不太合適。