例題：子項(xiàng)目管理

    M是負(fù)責(zé)某行業(yè)一個(gè)大型信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，因人手比較緊張，M從正在從事編程工作的高手中選擇了小張作為負(fù)責(zé)軟件子項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，小張同時(shí)兼任模塊的編程工作，這種安排導(dǎo)致了軟件子項(xiàng)目失控。

    【問(wèn)題1】請(qǐng)用150字以?xún)?nèi)的文字，分析導(dǎo)致軟件子項(xiàng)目失控的可能原因。

    【問(wèn)題2】請(qǐng)用200字以?xún)?nèi)的文字，說(shuō)明你認(rèn)為M事先應(yīng)該怎么做才能讓小張作為子項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，并避免軟件子項(xiàng)目失控？

    【問(wèn)題3】請(qǐng)用400字以?xún)?nèi)的文字，概述典型的系統(tǒng)集成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的角色構(gòu)成？敘述在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)方面所需的活動(dòng)，結(jié)合實(shí)例說(shuō)明。

    例題分析

    IT行業(yè)技術(shù)日新月異，要求從業(yè)人員具有高素質(zhì)和高水平。而且，從我國(guó)的實(shí)際狀況來(lái)看，IT工程師緊缺，人員流動(dòng)十分頻繁，合格人選很難找到和保留在某個(gè)項(xiàng)目中。因此，有效的管理人力資源，是項(xiàng)目經(jīng)理們認(rèn)為最困難的一件事情。

    【問(wèn)題1】

    問(wèn)題1要求考生分析導(dǎo)致軟件子項(xiàng)目失控的可能原因。因?yàn)樵囶}描述很簡(jiǎn)單，所以只能根據(jù)小張是新手這個(gè)線(xiàn)索，靠考生的常識(shí)來(lái)解答這個(gè)問(wèn)題。

    （1）項(xiàng)目經(jīng)理的選擇

    企業(yè)人手比較緊張，于是M就選擇了“編程工作的高手”小張作為項(xiàng)目經(jīng)理。這種“饑不擇食”的現(xiàn)象在國(guó)內(nèi)的軟件企業(yè)中比較普遍。軟件項(xiàng)目經(jīng)理甚至高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理通常直接來(lái)自編程高手，中間未經(jīng)過(guò)任何的培訓(xùn)。我們知道，在信息系統(tǒng)工程中，開(kāi)發(fā)和管理是兩條不同的主線(xiàn)，開(kāi)發(fā)人員所需要的技能與管理人員所需要的技能很不一樣。

    當(dāng)然，如果一個(gè)既是開(kāi)發(fā)高手又是管理能手的人擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，那是再好不過(guò)的了。系統(tǒng)分析師就是這樣的復(fù)合型人才，但是，我國(guó)的系統(tǒng)分析師太少了，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足軟件企業(yè)的需求。因此，還必須考慮從開(kāi)發(fā)高手中選擇項(xiàng)目經(jīng)理，但這種選擇，必須是培養(yǎng)后的選擇。開(kāi)發(fā)人員要?jiǎng)偃雾?xiàng)目經(jīng)理崗位，不僅需要技術(shù)背景、行業(yè)知識(shí)，還需要具備一定的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。普通技術(shù)人員，未經(jīng)培訓(xùn)和考查就直接任命為項(xiàng)目經(jīng)理，在實(shí)際工作中，很可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。

    （2）身兼數(shù)職的問(wèn)題

    根據(jù)試題的描述，小張?jiān)趽?dān)任了軟件子項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理后，仍然同時(shí)兼任模塊的編程工作。這也是國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)存在的一個(gè)實(shí)際性問(wèn)題。在實(shí)際的項(xiàng)目中，通常存在“能者多勞”現(xiàn)象，一個(gè)人擔(dān)任多個(gè)角色、承擔(dān)過(guò)重的工作，在分配角色之前沒(méi)有仔細(xì)計(jì)算人員的工作負(fù)荷問(wèn)題。特別是在小企業(yè)中，這種情況更為嚴(yán)重。

    在本題中，作為技術(shù)出身的小張，由于仍然要編程，可能沒(méi)有多少時(shí)間去學(xué)習(xí)管理知識(shí)，去從事管理工作。小張一人承擔(dān)2個(gè)角色的工作，導(dǎo)致工作負(fù)荷過(guò)載，身心疲憊，其后果可能給全局帶來(lái)不利影響。

    另外，小張初為項(xiàng)目經(jīng)理，可能會(huì)存在思維轉(zhuǎn)換和角色轉(zhuǎn)換問(wèn)題。一般而言，技術(shù)人員看待問(wèn)題往往比較片面和深入，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題，而管理人員往往會(huì)關(guān)注問(wèn)題的全面和大的問(wèn)題。因此，雖然角色發(fā)生了部分變化（之所以說(shuō)是“部分變化”，是因?yàn)樾埲匀患嫒纬绦騿T的工作），但小張的思維方式、看待問(wèn)題和處理問(wèn)題的方式都暫時(shí)還沒(méi)有轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)。而且，由于身兼開(kāi)發(fā)職務(wù)，還會(huì)延緩這種轉(zhuǎn)變。

    （3）間接管理問(wèn)題

    高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理M選擇了小張作為軟件子項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，并且未經(jīng)過(guò)任何管理方面的培訓(xùn)。在項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中，可能由于自己比較忙，也缺乏對(duì)小張工作的引導(dǎo)和幫帶，缺乏全程的跟蹤和監(jiān)控。這種間接管理導(dǎo)致高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理M不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中的問(wèn)題，從而造成項(xiàng)目失控。

    【問(wèn)題2】

    問(wèn)題2要求考生回答，先應(yīng)該怎么做才能讓小張作為子項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，并避免軟件子項(xiàng)目失控。

    根據(jù)問(wèn)題1的分析，我們知道，要委任小張作為子項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)該至少要做好以下事情：

    （1）根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理崗位的任職條件和職責(zé)，選擇合適的人員擔(dān)任子項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。由于企業(yè)人才緊缺，找不到合適的人選，要委任程序員小張擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，則需要對(duì)小張進(jìn)行崗前培訓(xùn)。

    （2）重新考慮和衡量小張的工作量問(wèn)題，確保項(xiàng)目經(jīng)理的工作都能完成。

    （3）在項(xiàng)目管理方面，由于小張是新手，所以，在當(dāng)前情況下，應(yīng)盡量讓小張放棄編程工作，專(zhuān)心從事管理工作，學(xué)習(xí)管理知識(shí)。

    （4）在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理M應(yīng)加強(qiáng)對(duì)小張的培養(yǎng)和監(jiān)控，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，避免項(xiàng)目失控。同時(shí)，要敦促小張轉(zhuǎn)換思維方式，即實(shí)現(xiàn)從技術(shù)人員思維方式到管理者思維方式的轉(zhuǎn)變。

    【問(wèn)題3】

    問(wèn)題3要求考生回答，典型的系統(tǒng)集成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的角色構(gòu)成，以及在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)方面所需的活動(dòng)。

    例題解答要點(diǎn)

    【問(wèn)題1】

    （1）小張缺乏足夠的項(xiàng)目管理能力和經(jīng)驗(yàn)。

    （2）小張身兼二職，精力和時(shí)間不夠用，顧此失彼。

    （3）小張沒(méi)有進(jìn)入管理角色，只關(guān)注于編程工作，疏于對(duì)項(xiàng)目的管理。

    （4）高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)小張的工作缺乏事先培訓(xùn)和全程的跟蹤與監(jiān)控。

    【問(wèn)題2】

    （1）事先要制訂崗位的要求、職責(zé)和選人的標(biāo)準(zhǔn)，并選擇合適的人選。

    （2）高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)對(duì)小張的工作進(jìn)行全面估算，如果小張的負(fù)荷確實(shí)過(guò)重，需要找人代替小張當(dāng)時(shí)正在從事的技術(shù)工作，解決負(fù)載平衡問(wèn)題。

    （3）要事前溝通、對(duì)小張明確要求、明確角色的輕重緩急，促使小張盡快轉(zhuǎn)換角色。

    （4）上級(jí)應(yīng)該注意平時(shí)對(duì)人員的培養(yǎng)和監(jiān)控。

    【問(wèn)題3】

    1．針對(duì)選定的項(xiàng)目，根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，需要的角色：管理類(lèi)（如，項(xiàng)目經(jīng)理）；工程類(lèi)（如，系統(tǒng)分析師、架構(gòu)設(shè)計(jì)師、軟件設(shè)計(jì)師、程序員、測(cè)試工程師、美工、網(wǎng)絡(luò)工程師、主機(jī)人員、實(shí)施人員）；行業(yè)希賽網(wǎng)；輔助類(lèi)（如，文檔管理員、秘書(shū)）。

    2．結(jié)合實(shí)際項(xiàng)目，敘述進(jìn)行如下活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)：

    （1）組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確責(zé)任（制訂責(zé)任分配矩陣）。

    （2）建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人績(jī)效；提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感和凝聚力，以通過(guò)更好的團(tuán)隊(duì)合作提高工作效率。

    （3）管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況、提供反饋；協(xié)調(diào)變更，以提高項(xiàng)目的績(jī)效、保證項(xiàng)目的進(jìn)度；項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)還必須注意團(tuán)隊(duì)的行為、管理沖突、解決問(wèn)題；評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效。

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