1、客戶對項目質(zhì)量沒有信心的可能原因

項目經(jīng)理對項目質(zhì)量認(rèn)識過于簡單,把重要的項目質(zhì)量僅用簡單的測試來進(jìn)行.項目的質(zhì)量除了交付成果的質(zhì)量外,還包括項目管理的質(zhì)量,而測試僅可對交付成果的部分質(zhì)量進(jìn)行保證,而且測試也只是一個證明,不能保證質(zhì)量真正符合用戶需求,也不能對過程進(jìn)行臨近,控制和改善等.沒有為項目制訂一個可行的質(zhì)量管理計劃并積極實施.僅向客戶提交測試報告而沒有提交全面質(zhì)量管理進(jìn)展情裝飾品的報告(或?qū)嵤﹫蟾?/span>),溝通方式單一(或不全面),容易誤導(dǎo)用戶、導(dǎo)致客戶或用戶不必要的擔(dān)心

2、項目的質(zhì)量管理計劃一般應(yīng)包括哪些內(nèi)容

一般包括：

1質(zhì)量政策，由項目干系方的決策部門提出的關(guān)于質(zhì)量的期望及方針。

2質(zhì)量目標(biāo)，由項目管理質(zhì)量和項目交付成果應(yīng)達(dá)到的各種指標(biāo)。

3質(zhì)量管理活，項目重要的質(zhì)量管理活動，如質(zhì)量管理工作流程等。即，1質(zhì)量責(zé)任與人員分工（或職責(zé)）。2組織結(jié)構(gòu)。3程序與過程（或項目的各個過程及其依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)）。

4質(zhì)量控制的方法、工具與重點（或質(zhì)量評審、質(zhì)量保證方法）。

5質(zhì)量管理所需的資源。

6驗收標(biāo)準(zhǔn)。

3、應(yīng)如何實施項目的質(zhì)量保證

1首先執(zhí)行項目的質(zhì)量管理計劃。

2采用質(zhì)量保證的工具和技術(shù)（如編制質(zhì)量計劃時所采用的工具和技術(shù)、質(zhì)量審計、質(zhì)量控制、過程分析與基準(zhǔn)分析）等。

3提出相應(yīng)質(zhì)量整改措施，如建議的糾正措施、對項目計劃可能的更新、對組織資產(chǎn)可能的更新、變更請求。

4、質(zhì)量控制和保證的區(qū)別與聯(lián)系

質(zhì)量保證主要是按照既定的質(zhì)量計劃來對過程進(jìn)行追蹤，并力圖進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，而質(zhì)量控制則對項目的具體成果進(jìn)行是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的判斷并做出相應(yīng)的決策。二者都是項目質(zhì)量管理的過程和手段。具體區(qū)別及聯(lián)系如下：

1質(zhì)量計劃是質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的共同依據(jù)。

2達(dá)到質(zhì)量要求是質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的共同目的（目標(biāo)）。

3質(zhì)量保證的輸郵是下階段質(zhì)量控制的輸入。

4一定時間內(nèi)質(zhì)量控制的結(jié)果也是質(zhì)量保證的質(zhì)量審計對象。質(zhì)量保證的成果又可以指導(dǎo)下階段的質(zhì)量工作，包括質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。

5質(zhì)量保證一般是每隔一定時間如階段末進(jìn)行的，主要通過系統(tǒng)的質(zhì)量審計來何證項目的質(zhì)量（或質(zhì)量保證是按質(zhì)量管理計劃正確地做）。

6質(zhì)量控制是實時監(jiān)控項目的是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制訂有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因（或質(zhì)量控制檢查是否做得正確并糾錯）。

5、如何理解信息系統(tǒng)項目建設(shè)過程中質(zhì)量的概念

質(zhì)量包括項目交付成果和項目管理成果，是相對于用戶需求的要領(lǐng)它是對范圍所圈定的標(biāo)準(zhǔn)所需要達(dá)到的程度而進(jìn)行的規(guī)定。同一成果對不同用戶來講，質(zhì)量不同，另外，質(zhì)量強(qiáng)調(diào)在一定的時間范圍內(nèi)滿足需求。

6、項目文檔的作用

在信息系統(tǒng)項目中文檔作用如下：

1橋梁和交流作用。是項目成員對系統(tǒng)看法達(dá)成的一種共識。

2明晰干系人責(zé)任。文檔都有相應(yīng)的責(zé)任人，另外對問題進(jìn)行回溯時也可以做到有據(jù)可依。

3方便對系統(tǒng)進(jìn)行理解。尤其是對于維護(hù)人員來講，理解系統(tǒng)往往關(guān)系到系統(tǒng)維護(hù)的效率和成敗。

4進(jìn)行質(zhì)量管理，對項目中的各種不可見指標(biāo)進(jìn)行量化。除此外，系統(tǒng)的使用手冊還是用戶在使用過程中的指導(dǎo)。

7、提高信息系統(tǒng)項目質(zhì)量的方法有哪些

通過以下幾方面，可有效提高項目交付成果的質(zhì)量。

1通過強(qiáng)有力領(lǐng)導(dǎo)，從上到下貫徹質(zhì)量觀念。

2建立組織項目管理體系。

3建立組織級的項目質(zhì)量管理系統(tǒng)。

4建立項目級的激勵制度，并設(shè)法和鼓勵全員參與管理。

5著力提高項目實施過程中產(chǎn)生的各種文檔的質(zhì)量。

6用規(guī)范的成熟度模型來指導(dǎo)自身的組織和體系結(jié)構(gòu)建設(shè)。

7掌控好成本與質(zhì)量的關(guān)系，在有限的成本下盡量通過良好的管理來實現(xiàn)更高的質(zhì)量。

8形成質(zhì)量改進(jìn)的習(xí)慣，質(zhì)量改進(jìn)要成為一個組織內(nèi)部的一種習(xí)慣和規(guī)程，真正發(fā)揮質(zhì)量改進(jìn)的作用。

8、質(zhì)量管理啟動計劃工作中，如何理解項目干系人

在信息系統(tǒng)項目建設(shè)中，常有以下幾方面的干系人：

1系統(tǒng)的建設(shè)方，是需求的來源，是質(zhì)量的最終驗證方。

2系統(tǒng)的承建方，項目質(zhì)量目標(biāo)在承建方的各項活動中得以實現(xiàn)，是質(zhì)量的實現(xiàn)者。

3項目的監(jiān)理方，監(jiān)理是執(zhí)行監(jiān)督作用的第三方，站在技術(shù)的角度對承建方的各項工作進(jìn)行考核考查。

4項目的維護(hù)方。是系統(tǒng)建成后對系統(tǒng)進(jìn)行修改和升級的單位，質(zhì)量中一部分是為維護(hù)方負(fù)責(zé)的。

5項目的投資方，項目的投資方出于對其投資安全性的考慮，對項目的質(zhì)量進(jìn)行總責(zé)，項目質(zhì)量管理人員必須取得其信任和支持。

9、項目的質(zhì)量文件和質(zhì)量計劃工作一般有哪些內(nèi)容

項目質(zhì)量文件一般包括如下內(nèi)容：

1質(zhì)量保證大綱。

2技術(shù)文件。

3質(zhì)量工作計劃。

4質(zhì)量工作計劃。項目質(zhì)量計劃一般由以下幾方面組成：1輸入要素：質(zhì)量政策與方針、功能列表、交付成果描述。2處理。借助利益成本分析、基準(zhǔn)和各種流程圖進(jìn)行。3輸出。質(zhì)量管理計劃、具體操作說明、檢查用表格。

10、項目質(zhì)量工作啟動會多數(shù)會存在的問題

質(zhì)量工作啟動會是整個項目啟動的一個重要會議。多數(shù)存在問題；

1在會前，各干系人沒有先按照需求對自己的職責(zé)進(jìn)行初步劃分。

2對劃分后的職責(zé)沒有很好的認(rèn)識到自己的質(zhì)量目標(biāo)。

3沒有將承建方的質(zhì)量管理人員看做是會議的主角。

4監(jiān)理方?jīng)]有對承建方的方案和措施進(jìn)行技術(shù)上的認(rèn)定。

5建設(shè)方?jīng)]有考慮需求是否被明確的表達(dá)，各質(zhì)量指標(biāo)是否能滿足自己的需求等。

6質(zhì)量工作啟動會議沒有強(qiáng)調(diào)全員參加，因為質(zhì)量工作的特殊性和重要性決定了質(zhì)量工作必須強(qiáng)制執(zhí)行，特別是對各干系人的高層領(lǐng)導(dǎo)和項目組織的管理人員必須參加。

7質(zhì)量工作沒有通過從上到下強(qiáng)有力的推行，所以沒有得到保證。

8會議上，各干系人沒有對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行達(dá)成共識的討論，同時對相關(guān)問題形成決議。

9沒有發(fā)布本次項目的質(zhì)量政策和方針，并明晰各方面的質(zhì)量目標(biāo)和工作職責(zé)，開成一套項目質(zhì)量管理的工作體系，將質(zhì)量管理流程化。

11、公司會陷入"救火隊員"的角色

1項目交付成果本身有缺陷,例如不穩(wěn)定或功能不完美.

2項目交付成果沒有實現(xiàn)預(yù)定的功能需求.

3項目在需求分析階段對用戶的需求分析提煉精度不夠,沒有挖掘到部分重要的需求.

4隨著時間和環(huán)境的變化,客戶產(chǎn)生了新的需求.

5由于文檔的不完備,一方面導(dǎo)致用戶不能解決一些使用問題,另一方面還使得維護(hù)工作效率提不高.歸根結(jié)底,是以前的項目不注意質(zhì)量管理問題.

12、什么是質(zhì)量控制

質(zhì)量控制是項目質(zhì)量管理的一部分,主要是對項目結(jié)果進(jìn)行評估,以判斷其是否符合質(zhì)量目標(biāo),并對不符合的情況找出原因進(jìn)行分析

13、質(zhì)量控制的基本本方法有哪些

1數(shù)據(jù)統(tǒng)計法:調(diào)查表、直方圖、散點圖、排列圖、因果圖、控制圖。

2語言描述法：關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、KJ、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析、過程決策程序和箭條圖。

3過程能法：過程能力指數(shù)。

4動態(tài)控制法：控制圖。

5合格控制法

14、怎樣維護(hù)質(zhì)量

1對維護(hù)工作進(jìn)行質(zhì)量控制，并做好相關(guān)的文檔工作。

2在有條件的情況下，對已交付系統(tǒng)進(jìn)行文檔建設(shè)，尤其是用戶手冊的建設(shè)工作。

3建立組織級的質(zhì)量管理體系和相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，取得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任，開展整體的質(zhì)量控制觀念培養(yǎng)，并在以后的工作中實施嚴(yán)格的質(zhì)量控制工作。

15、什么是項目質(zhì)量保證

質(zhì)量保證是在信息系統(tǒng)項目實施的過程中，建立項目各干系人對項目質(zhì)量的信息，對于用戶，使他們相信目前的工作都是在為其目標(biāo)系統(tǒng)靠近；對于承建方內(nèi)部，則主要是對中高層領(lǐng)導(dǎo)保證，目前所進(jìn)行的工作將會滿足用戶的需求。另外，質(zhì)量保證還具有質(zhì)量改進(jìn)的作用，通過對質(zhì)量控制數(shù)據(jù)的對比和分析，得出質(zhì)量改進(jìn)的方法和建議。

16、質(zhì)量保證的基本內(nèi)涵

1是使用戶對項目質(zhì)量建立信任的外部質(zhì)量保證。

2是對承建方內(nèi)部中高層領(lǐng)導(dǎo)保證有對目前各工作的信任。

  17、質(zhì)量保證的有哪些作用

1是保證質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。

2為持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)提供基礎(chǔ)和方法。

3為項目干系人提供對于質(zhì)量的信任。

4是項目質(zhì)量管理的一個重要內(nèi)容。

5與質(zhì)量控制共同構(gòu)成對質(zhì)量的跟蹤和保證。

18、質(zhì)量保證的依據(jù)

1質(zhì)量管理計劃。包括組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任分工、程序和流程、過程與資源等。

2質(zhì)量控制的測量結(jié)果。通過對質(zhì)量控制產(chǎn)生的記錄和表格進(jìn)行比對和分析，提出有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)的方法和建議。

3質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。是對質(zhì)量進(jìn)行評價的一個參考

19、質(zhì)量保證中的基本活動

1確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是保證的初始工作內(nèi)容，這一內(nèi)容主要通過對客戶需求進(jìn)行分析，結(jié)合當(dāng)前技術(shù)發(fā)展的現(xiàn)狀，對目標(biāo)系統(tǒng)的各技術(shù)參數(shù)和指標(biāo)進(jìn)行衡量，并建立一個用來對其進(jìn)行質(zhì)量評價的標(biāo)桿。確定時，可參考相應(yīng)的國際、、地方、行業(yè)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，再結(jié)合承建方自身的實力進(jìn)行綜合選擇。

2確定質(zhì)量保證流程，質(zhì)量保證是一個不停重復(fù)的過程，在不斷重復(fù)的過程中又螺旋上升，對于流程，主要是質(zhì)量的監(jiān)控，問題發(fā)現(xiàn)后的處理流程、處理之后的改進(jìn)流程等。

3建立質(zhì)量保證體系，在項目實施前，一般企業(yè)內(nèi)部都建立了相應(yīng)的質(zhì)量保證體系，但在項目實施后，還必須針對項目，參考已有的質(zhì)量保證體系進(jìn)行定制。這包括制訂知識的培訓(xùn)、建立相應(yīng)的質(zhì)量保證體系評估制度和規(guī)范、制訂具體的執(zhí)行措施等。

20、如何建立相應(yīng)的質(zhì)量保證體系

1統(tǒng)一認(rèn)識和決策。

2進(jìn)行組織落實。

3對相關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量保證的培訓(xùn)。

4制訂工作計劃。

5制訂質(zhì)量保證方針和質(zhì)量保證的目標(biāo)。

6明確過程和流程。

7進(jìn)行質(zhì)量保證體系的設(shè)計。

8編制與質(zhì)量保證體系相關(guān)的一系列文檔。

21、質(zhì)量保證體系實施中主要工作

1組織的協(xié)調(diào)。

2質(zhì)量監(jiān)督與監(jiān)控。

3質(zhì)量信息反饋。

4質(zhì)量保證體系本身的審核和評審

22、信息系統(tǒng)監(jiān)理

是指已經(jīng)在政府工商管理部門注冊的，具有住處系統(tǒng)監(jiān)理資質(zhì)的單位，接受建設(shè)方的委托，依照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)理合同，對信息系統(tǒng)建設(shè)實施的整個過程進(jìn)行監(jiān)督管理的過程

23、系統(tǒng)監(jiān)理作用

1為業(yè)主提供技術(shù)上的參考和咨詢。2站在技術(shù)的角度對承建方的操作進(jìn)行監(jiān)督。3保證項目交付成果的質(zhì)量和項目管理的成果。4協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。

24、監(jiān)理的內(nèi)容：四控三管一協(xié)調(diào)

四控：質(zhì)量、進(jìn)度、變更、投資這四項控制。

三管：信息、安全、合同這三項管理。

一協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)業(yè)主、建建方、設(shè)備和材料的供應(yīng)商等之間的關(guān)系

25、對于質(zhì)量來講，信息系統(tǒng)監(jiān)理有何作用

1控制成本。主要包括三個方面，首先對承建方提出的系統(tǒng)設(shè)計和建設(shè)計劃進(jìn)行評審；實施中對過程進(jìn)行監(jiān)督，形成現(xiàn)金流量表；項目實施后，進(jìn)行整體的評估和分析。

2交付成果的質(zhì)量控制。保證系統(tǒng)能夠晝量滿足需求，并符合要求的可靠性、安全性、易用性和可移植性等。

3對整個建設(shè)流程進(jìn)行良錄，并做到有據(jù)可查。4對項目管理的成果進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督。

    返回總目錄>>>>>軟考中高級項目管理案例分析題備考知識點匯總

相關(guān)推薦：

信息系統(tǒng)項目管理知識點：風(fēng)險管理（精簡版）

信息系統(tǒng)項目管理知識點：成本管理（精簡版）

信息系統(tǒng)項目管理師考試——信息安全

信息系統(tǒng)集成項目中的范圍變更管理