1、客戶對項目質量沒有信心的可能原因

項目經理對項目質量認識過于簡單,把重要的項目質量僅用簡單的測試來進行.項目的質量除了交付成果的質量外,還包括項目管理的質量,而測試僅可對交付成果的部分質量進行保證,而且測試也只是一個證明,不能保證質量真正符合用戶需求,也不能對過程進行臨近,控制和改善等.沒有為項目制訂一個可行的質量管理計劃并積極實施.僅向客戶提交測試報告而沒有提交全面質量管理進展情裝飾品的報告(或實施報告),溝通方式單一(或不全面),容易誤導用戶、導致客戶或用戶不必要的擔心

2、項目的質量管理計劃一般應包括哪些內容

一般包括：

1質量政策，由項目干系方的決策部門提出的關于質量的期望及方針。

2質量目標，由項目管理質量和項目交付成果應達到的各種指標。

3質量管理活，項目重要的質量管理活動，如質量管理工作流程等。即，1質量責任與人員分工（或職責）。2組織結構。3程序與過程（或項目的各個過程及其依據的標準）。

4質量控制的方法、工具與重點（或質量評審、質量保證方法）。

5質量管理所需的資源。

6驗收標準。

3、應如何實施項目的質量保證

1首先執(zhí)行項目的質量管理計劃。

2采用質量保證的工具和技術（如編制質量計劃時所采用的工具和技術、質量審計、質量控制、過程分析與基準分析）等。

3提出相應質量整改措施，如建議的糾正措施、對項目計劃可能的更新、對組織資產可能的更新、變更請求。

4、質量控制和保證的區(qū)別與聯系

質量保證主要是按照既定的質量計劃來對過程進行追蹤，并力圖進行質量改進，而質量控制則對項目的具體成果進行是否符合質量標準的判斷并做出相應的決策。二者都是項目質量管理的過程和手段。具體區(qū)別及聯系如下：

1質量計劃是質量控制與質量保證的共同依據。

2達到質量要求是質量控制與質量保證的共同目的（目標）。

3質量保證的輸郵是下階段質量控制的輸入。

4一定時間內質量控制的結果也是質量保證的質量審計對象。質量保證的成果又可以指導下階段的質量工作，包括質量控制和質量改進。

5質量保證一般是每隔一定時間如階段末進行的，主要通過系統(tǒng)的質量審計來何證項目的質量（或質量保證是按質量管理計劃正確地做）。

6質量控制是實時監(jiān)控項目的是否符合相關質量標準，制訂有效方案，以消除產生質量問題的原因（或質量控制檢查是否做得正確并糾錯）。

5、如何理解信息系統(tǒng)項目建設過程中質量的概念

質量包括項目交付成果和項目管理成果，是相對于用戶需求的要領它是對范圍所圈定的標準所需要達到的程度而進行的規(guī)定。同一成果對不同用戶來講，質量不同，另外，質量強調在一定的時間范圍內滿足需求。

6、項目文檔的作用

在信息系統(tǒng)項目中文檔作用如下：

1橋梁和交流作用。是項目成員對系統(tǒng)看法達成的一種共識。

2明晰干系人責任。文檔都有相應的責任人，另外對問題進行回溯時也可以做到有據可依。

3方便對系統(tǒng)進行理解。尤其是對于維護人員來講，理解系統(tǒng)往往關系到系統(tǒng)維護的效率和成敗。

4進行質量管理，對項目中的各種不可見指標進行量化。除此外，系統(tǒng)的使用手冊還是用戶在使用過程中的指導。

7、提高信息系統(tǒng)項目質量的方法有哪些

通過以下幾方面，可有效提高項目交付成果的質量。

1通過強有力領導，從上到下貫徹質量觀念。

2建立組織項目管理體系。

3建立組織級的項目質量管理系統(tǒng)。

4建立項目級的激勵制度，并設法和鼓勵全員參與管理。

5著力提高項目實施過程中產生的各種文檔的質量。

6用規(guī)范的成熟度模型來指導自身的組織和體系結構建設。

7掌控好成本與質量的關系，在有限的成本下盡量通過良好的管理來實現更高的質量。

8形成質量改進的習慣，質量改進要成為一個組織內部的一種習慣和規(guī)程，真正發(fā)揮質量改進的作用。

8、質量管理啟動計劃工作中，如何理解項目干系人

在信息系統(tǒng)項目建設中，常有以下幾方面的干系人：

1系統(tǒng)的建設方，是需求的來源，是質量的最終驗證方。

2系統(tǒng)的承建方，項目質量目標在承建方的各項活動中得以實現，是質量的實現者。

3項目的監(jiān)理方，監(jiān)理是執(zhí)行監(jiān)督作用的第三方，站在技術的角度對承建方的各項工作進行考核考查。

4項目的維護方。是系統(tǒng)建成后對系統(tǒng)進行修改和升級的單位，質量中一部分是為維護方負責的。

5項目的投資方，項目的投資方出于對其投資安全性的考慮，對項目的質量進行總責，項目質量管理人員必須取得其信任和支持。

9、項目的質量文件和質量計劃工作一般有哪些內容

項目質量文件一般包括如下內容：

1質量保證大綱。

2技術文件。

3質量工作計劃。

4質量工作計劃。項目質量計劃一般由以下幾方面組成：1輸入要素：質量政策與方針、功能列表、交付成果描述。2處理。借助利益成本分析、基準和各種流程圖進行。3輸出。質量管理計劃、具體操作說明、檢查用表格。

10、項目質量工作啟動會多數會存在的問題

質量工作啟動會是整個項目啟動的一個重要會議。多數存在問題；

1在會前，各干系人沒有先按照需求對自己的職責進行初步劃分。

2對劃分后的職責沒有很好的認識到自己的質量目標。

3沒有將承建方的質量管理人員看做是會議的主角。

4監(jiān)理方沒有對承建方的方案和措施進行技術上的認定。

5建設方沒有考慮需求是否被明確的表達，各質量指標是否能滿足自己的需求等。

6質量工作啟動會議沒有強調全員參加，因為質量工作的特殊性和重要性決定了質量工作必須強制執(zhí)行，特別是對各干系人的高層領導和項目組織的管理人員必須參加。

7質量工作沒有通過從上到下強有力的推行，所以沒有得到保證。

8會議上，各干系人沒有對質量目標進行達成共識的討論，同時對相關問題形成決議。

9沒有發(fā)布本次項目的質量政策和方針，并明晰各方面的質量目標和工作職責，開成一套項目質量管理的工作體系，將質量管理流程化。

11、公司會陷入"救火隊員"的角色

1項目交付成果本身有缺陷,例如不穩(wěn)定或功能不完美.

2項目交付成果沒有實現預定的功能需求.

3項目在需求分析階段對用戶的需求分析提煉精度不夠,沒有挖掘到部分重要的需求.

4隨著時間和環(huán)境的變化,客戶產生了新的需求.

5由于文檔的不完備,一方面導致用戶不能解決一些使用問題,另一方面還使得維護工作效率提不高.歸根結底,是以前的項目不注意質量管理問題.

12、什么是質量控制

質量控制是項目質量管理的一部分,主要是對項目結果進行評估,以判斷其是否符合質量目標,并對不符合的情況找出原因進行分析

13、質量控制的基本本方法有哪些

1數據統(tǒng)計法:調查表、直方圖、散點圖、排列圖、因果圖、控制圖。

2語言描述法：關聯圖、系統(tǒng)圖、KJ、矩陣圖、矩陣數據分析、過程決策程序和箭條圖。

3過程能法：過程能力指數。

4動態(tài)控制法：控制圖。

5合格控制法

14、怎樣維護質量

1對維護工作進行質量控制，并做好相關的文檔工作。

2在有條件的情況下，對已交付系統(tǒng)進行文檔建設，尤其是用戶手冊的建設工作。

3建立組織級的質量管理體系和相關的標準及規(guī)范，取得高層領導的支持和信任，開展整體的質量控制觀念培養(yǎng)，并在以后的工作中實施嚴格的質量控制工作。

15、什么是項目質量保證

質量保證是在信息系統(tǒng)項目實施的過程中，建立項目各干系人對項目質量的信息，對于用戶，使他們相信目前的工作都是在為其目標系統(tǒng)靠近；對于承建方內部，則主要是對中高層領導保證，目前所進行的工作將會滿足用戶的需求。另外，質量保證還具有質量改進的作用，通過對質量控制數據的對比和分析，得出質量改進的方法和建議。

16、質量保證的基本內涵

1是使用戶對項目質量建立信任的外部質量保證。

2是對承建方內部中高層領導保證有對目前各工作的信任。

  17、質量保證的有哪些作用

1是保證質量的一個重要環(huán)節(jié)。

2為持續(xù)的質量改進提供基礎和方法。

3為項目干系人提供對于質量的信任。

4是項目質量管理的一個重要內容。

5與質量控制共同構成對質量的跟蹤和保證。

18、質量保證的依據

1質量管理計劃。包括組織結構、責任分工、程序和流程、過程與資源等。

2質量控制的測量結果。通過對質量控制產生的記錄和表格進行比對和分析，提出有關質量改進的方法和建議。

3質量標準。是對質量進行評價的一個參考

19、質量保證中的基本活動

1確定質量標準，是保證的初始工作內容，這一內容主要通過對客戶需求進行分析，結合當前技術發(fā)展的現狀，對目標系統(tǒng)的各技術參數和指標進行衡量，并建立一個用來對其進行質量評價的標桿。確定時，可參考相應的國際、、地方、行業(yè)和企業(yè)標準，再結合承建方自身的實力進行綜合選擇。

2確定質量保證流程，質量保證是一個不停重復的過程，在不斷重復的過程中又螺旋上升，對于流程，主要是質量的監(jiān)控，問題發(fā)現后的處理流程、處理之后的改進流程等。

3建立質量保證體系，在項目實施前，一般企業(yè)內部都建立了相應的質量保證體系，但在項目實施后，還必須針對項目，參考已有的質量保證體系進行定制。這包括制訂知識的培訓、建立相應的質量保證體系評估制度和規(guī)范、制訂具體的執(zhí)行措施等。

20、如何建立相應的質量保證體系

1統(tǒng)一認識和決策。

2進行組織落實。

3對相關人員進行質量保證的培訓。

4制訂工作計劃。

5制訂質量保證方針和質量保證的目標。

6明確過程和流程。

7進行質量保證體系的設計。

8編制與質量保證體系相關的一系列文檔。

21、質量保證體系實施中主要工作

1組織的協調。

2質量監(jiān)督與監(jiān)控。

3質量信息反饋。

4質量保證體系本身的審核和評審

22、信息系統(tǒng)監(jiān)理

是指已經在政府工商管理部門注冊的，具有住處系統(tǒng)監(jiān)理資質的單位，接受建設方的委托，依照相關法律法規(guī)、行業(yè)與技術標準及監(jiān)理合同，對信息系統(tǒng)建設實施的整個過程進行監(jiān)督管理的過程

23、系統(tǒng)監(jiān)理作用

1為業(yè)主提供技術上的參考和咨詢。2站在技術的角度對承建方的操作進行監(jiān)督。3保證項目交付成果的質量和項目管理的成果。4協調各方面的關系。

24、監(jiān)理的內容：四控三管一協調

四控：質量、進度、變更、投資這四項控制。

三管：信息、安全、合同這三項管理。

一協調：協調業(yè)主、建建方、設備和材料的供應商等之間的關系

25、對于質量來講，信息系統(tǒng)監(jiān)理有何作用

1控制成本。主要包括三個方面，首先對承建方提出的系統(tǒng)設計和建設計劃進行評審；實施中對過程進行監(jiān)督，形成現金流量表；項目實施后，進行整體的評估和分析。

2交付成果的質量控制。保證系統(tǒng)能夠晝量滿足需求，并符合要求的可靠性、安全性、易用性和可移植性等。

3對整個建設流程進行良錄，并做到有據可查。4對項目管理的成果進行質量監(jiān)督。

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