范圍管理

    1、范圍管理應包括的內(nèi)容

    范圍管理也就是對項目應包括什么和不應包括什么進行相應的定義和控制.包括用以保證項目能按要求的范圍完成所涉及的所有過程,包括的內(nèi)容是：確定項目的需求、定義規(guī)劃項目的范圍、范圍管理的實施、范圍變更控制管理、范圍核實

    2、項目范圍管理包括五個過程

    范圍計劃編制、范圍定義、創(chuàng)建工作分解結(jié)構、范圍確認、范圍控制

    3、項目范圍管理方面出現(xiàn)的問題

    1）從一開始就沒有做項目的范圍管理工作或做得不好；

    2）讓用戶自己提需求，而不是自己去分析；

    3）出現(xiàn)需求變更或變更沖突時，也沒有相應的變更控制系統(tǒng)來約束；

    4）開發(fā)人員沒有認識到項目范圍控制重要性，沒有弄清系統(tǒng)目標和系統(tǒng)功能的區(qū)別，沒在項目啟動前把項目范圍建立起來；

    5）客戶不能準確告訴開發(fā)人員需要哪些功能，他們只知道系統(tǒng)需要完成哪些目標，功能需求不是客戶提供，而是項目組成員在理解目前的人工作業(yè)后分析出來的；5）建立功能需求是開發(fā)人員的責任，不是客戶或用戶能提供的內(nèi)容；

    6）項目范圍不是由客戶或用戶提供的，是依據(jù)要開發(fā)的項目目標和項目最終交付而制訂出來的結(jié)果；

    7）沒有項目范圍，不能建立有關系統(tǒng)的功能，不能控制任務工作量，不能預估完成日期并按時完成。

    4、WBS定義

    1）WBS將項目分解為小的、可以管理的片斷。

    2）WBS最底層為工作包，最終工作包都必須有明確可驗證的交付成果，邏輯上不可再分，在WBS中需要對各層各個分解進行編碼。

    5、WBS作用

    1）防止應該做的工作被遺漏掉，也防止渡金；

    2）方便項目團隊溝通，項目成員很容易找到自己負責部分在整個項目中的位置；

    3）防止不必要的變更；

    4）提供一個基本的資源（人員和成本）估算依據(jù)；

    5）幫助獲取團隊認同和創(chuàng)建團隊；

    6、創(chuàng)建WBS把握的原則

    在各層次上保持項目的完整性，避免遺漏必要的組成部分；一個工作單元只能人屬于某個上層單元，

    避免交叉從屬；相同層次的工作單元應用相同性質(zhì)；工作單元應能分開不同責任者和不同工作內(nèi)容；

    便于滿足項目管理計劃、控制的管理需要；最低層工作應該具有可比性，是可管理的，可定量檢查的；

    應包括項目管理工作（因為是項目具體工作的一部分），包括分包出去的工作。

    7、需求管理對范圍管理的影響（開發(fā)過程中）

    在開發(fā)合同中沒有明確系統(tǒng)的需求，沒有進行范圍確認；對需求變更沒有規(guī)范管理，變更沒有依據(jù)。

    項目的范圍制訂太模糊，無法作為驗收的依據(jù)；在合同中沒有描述新政策（法規(guī)）出臺給項目帶來的風險，無法界定是否在項目范圍內(nèi)，也沒有應對措施。

    8、需求管理對范圍管理的影響（解決方法）

    與客戶進行溝通，明確系統(tǒng)的需求，和用戶進行一次范圍確認，可以以技術附件的形式或補充協(xié)議形式，要求用戶簽字確認；規(guī)范變更控制流程；規(guī)范新增需求變更管理的流程，對范圍變更進行控制；

    與**公司的項目負責人一起重新核實項目的范圍，制訂分階段交付時間表和驗收依據(jù)；針對新政策（法規(guī)）的出臺對項目的影響，與**公司的項目負責人協(xié)商，說明新功能的需求開發(fā)需要增加時間和人力的現(xiàn)實情況，增加項目投資和延長項目的交付時間，或?qū)⑿鹿δ茉陧椖康亩诠こ讨袑崿F(xiàn)，對現(xiàn)有系統(tǒng)功能先行驗收，完成本期項目的交付。

    9、需求開發(fā)、需求管理和范圍管理在項目實施中的區(qū)別與聯(lián)系

    三者即有聯(lián)系，也是孤立的，它們間相互影響。要點如下：

    1通過需求開發(fā)來獲取項目的需求，在此基礎上確定項目的范圍、進行項目范圍管理。

    2需求管理是對已批準的項目需求進行全生命周期的管理，其過程包括需求管理定義、需求管理流程、制訂需求管理計劃、管理需求和實施建議等。

    3對于項目需求，可根據(jù)需求的緊急重要程度、項目本身和甲乙雙方的實際情況，分步或分期滿足。確定每期應滿足的需求后，本期的范圍管理就有了基礎。

    4需求管理處理的需求的變更，需求的變更會引起項目范圍的變更。

    10、項目范圍管理方面遇難到的問題

    公司內(nèi)部銷售和技術部門之間的矛盾，是公司對兩類人員有不同的考核指標，前者考核完成多少銷售額，后者考核完成多少天數(shù)；由于客戶需求的不斷變化提出，超出原有范圍造成范圍蔓延；項目經(jīng)理收到客戶經(jīng)理的變更請求，認為是以司內(nèi)部的人員，這些請求可接受，而進行了范圍個改，但是后來發(fā)現(xiàn)有權決定變更的人--發(fā)起人，沒有同意變更；整個項目小組對范圍變化發(fā)生時沒有做到立即發(fā)現(xiàn)，并及時反饋給項目經(jīng)理或私自答應進行額外工作，這種行為導致不能按時完成自己工作，而危及整個項目進行，即項目小組的責任問題。

    11、對銷售和技術人員的關系如何如處

    對銷售人員進行相關業(yè)務知識培訓，使其了解業(yè)務和系統(tǒng)功能；改變考核方式，將銷售和技術掛鉤，使銷售人員不敢過度承諾；做好客戶關系，充分了解客房需求，同時使客戶充分了解系統(tǒng)。

    12、范圍不清晰時，你將如何解決

    建議雙方項目經(jīng)理要盡快坐到一起，對于在合同框架體下承諾的內(nèi)容要清晰地表達出來，澄清模棱兩可的描述；對于合同外的需求或變更需求，要通過范圍管理變更流程來控制；定義實際可行的范圍管理流程。

    13、啟動階段范圍管理包括的內(nèi)容

    分階段實施策略；級建包括用戶經(jīng)理和用戶業(yè)務經(jīng)理、關鍵用戶在內(nèi)的項目組織結(jié)構；充分的需求分析調(diào)研，在此基礎上編制用戶需求說明書；

    14、計劃階段范圍管理包括的內(nèi)容

    制訂范圍計劃；范圍定義

    15、各階段執(zhí)行過程中范圍管理包括內(nèi)容

    項目例會制度；項目周報和月報制度；項目監(jiān)理制度。

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