范圍管理

    1、范圍管理應(yīng)包括的內(nèi)容

    范圍管理也就是對項目應(yīng)包括什么和不應(yīng)包括什么進(jìn)行相應(yīng)的定義和控制.包括用以保證項目能按要求的范圍完成所涉及的所有過程,包括的內(nèi)容是：確定項目的需求、定義規(guī)劃項目的范圍、范圍管理的實(shí)施、范圍變更控制管理、范圍核實(shí)

    2、項目范圍管理包括五個過程

    范圍計劃編制、范圍定義、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)、范圍確認(rèn)、范圍控制

    3、項目范圍管理方面出現(xiàn)的問題

    1）從一開始就沒有做項目的范圍管理工作或做得不好；

    2）讓用戶自己提需求，而不是自己去分析；

    3）出現(xiàn)需求變更或變更沖突時，也沒有相應(yīng)的變更控制系統(tǒng)來約束；

    4）開發(fā)人員沒有認(rèn)識到項目范圍控制重要性，沒有弄清系統(tǒng)目標(biāo)和系統(tǒng)功能的區(qū)別，沒在項目啟動前把項目范圍建立起來；

    5）客戶不能準(zhǔn)確告訴開發(fā)人員需要哪些功能，他們只知道系統(tǒng)需要完成哪些目標(biāo)，功能需求不是客戶提供，而是項目組成員在理解目前的人工作業(yè)后分析出來的；5）建立功能需求是開發(fā)人員的責(zé)任，不是客戶或用戶能提供的內(nèi)容；

    6）項目范圍不是由客戶或用戶提供的，是依據(jù)要開發(fā)的項目目標(biāo)和項目最終交付而制訂出來的結(jié)果；

    7）沒有項目范圍，不能建立有關(guān)系統(tǒng)的功能，不能控制任務(wù)工作量，不能預(yù)估完成日期并按時完成。

    4、WBS定義

    1）WBS將項目分解為小的、可以管理的片斷。

    2）WBS最底層為工作包，最終工作包都必須有明確可驗(yàn)證的交付成果，邏輯上不可再分，在WBS中需要對各層各個分解進(jìn)行編碼。

    5、WBS作用

    1）防止應(yīng)該做的工作被遺漏掉，也防止渡金；

    2）方便項目團(tuán)隊溝通，項目成員很容易找到自己負(fù)責(zé)部分在整個項目中的位置；

    3）防止不必要的變更；

    4）提供一個基本的資源（人員和成本）估算依據(jù)；

    5）幫助獲取團(tuán)隊認(rèn)同和創(chuàng)建團(tuán)隊；

    6、創(chuàng)建WBS把握的原則

    在各層次上保持項目的完整性，避免遺漏必要的組成部分；一個工作單元只能人屬于某個上層單元，

    避免交叉從屬；相同層次的工作單元應(yīng)用相同性質(zhì)；工作單元應(yīng)能分開不同責(zé)任者和不同工作內(nèi)容；

    便于滿足項目管理計劃、控制的管理需要；最低層工作應(yīng)該具有可比性，是可管理的，可定量檢查的；

    應(yīng)包括項目管理工作（因?yàn)槭琼椖烤唧w工作的一部分），包括分包出去的工作。

    7、需求管理對范圍管理的影響（開發(fā)過程中）

    在開發(fā)合同中沒有明確系統(tǒng)的需求，沒有進(jìn)行范圍確認(rèn)；對需求變更沒有規(guī)范管理，變更沒有依據(jù)。

    項目的范圍制訂太模糊，無法作為驗(yàn)收的依據(jù)；在合同中沒有描述新政策（法規(guī)）出臺給項目帶來的風(fēng)險，無法界定是否在項目范圍內(nèi)，也沒有應(yīng)對措施。

    8、需求管理對范圍管理的影響（解決方法）

    與客戶進(jìn)行溝通，明確系統(tǒng)的需求，和用戶進(jìn)行一次范圍確認(rèn)，可以以技術(shù)附件的形式或補(bǔ)充協(xié)議形式，要求用戶簽字確認(rèn)；規(guī)范變更控制流程；規(guī)范新增需求變更管理的流程，對范圍變更進(jìn)行控制；

    與**公司的項目負(fù)責(zé)人一起重新核實(shí)項目的范圍，制訂分階段交付時間表和驗(yàn)收依據(jù)；針對新政策（法規(guī)）的出臺對項目的影響，與**公司的項目負(fù)責(zé)人協(xié)商，說明新功能的需求開發(fā)需要增加時間和人力的現(xiàn)實(shí)情況，增加項目投資和延長項目的交付時間，或?qū)⑿鹿δ茉陧椖康亩诠こ讨袑?shí)現(xiàn)，對現(xiàn)有系統(tǒng)功能先行驗(yàn)收，完成本期項目的交付。

    9、需求開發(fā)、需求管理和范圍管理在項目實(shí)施中的區(qū)別與聯(lián)系

    三者即有聯(lián)系，也是孤立的，它們間相互影響。要點(diǎn)如下：

    1通過需求開發(fā)來獲取項目的需求，在此基礎(chǔ)上確定項目的范圍、進(jìn)行項目范圍管理。

    2需求管理是對已批準(zhǔn)的項目需求進(jìn)行全生命周期的管理，其過程包括需求管理定義、需求管理流程、制訂需求管理計劃、管理需求和實(shí)施建議等。

    3對于項目需求，可根據(jù)需求的緊急重要程度、項目本身和甲乙雙方的實(shí)際情況，分步或分期滿足。確定每期應(yīng)滿足的需求后，本期的范圍管理就有了基礎(chǔ)。

    4需求管理處理的需求的變更，需求的變更會引起項目范圍的變更。

    10、項目范圍管理方面遇難到的問題

    公司內(nèi)部銷售和技術(shù)部門之間的矛盾，是公司對兩類人員有不同的考核指標(biāo)，前者考核完成多少銷售額，后者考核完成多少天數(shù)；由于客戶需求的不斷變化提出，超出原有范圍造成范圍蔓延；項目經(jīng)理收到客戶經(jīng)理的變更請求，認(rèn)為是以司內(nèi)部的人員，這些請求可接受，而進(jìn)行了范圍個改，但是后來發(fā)現(xiàn)有權(quán)決定變更的人--發(fā)起人，沒有同意變更；整個項目小組對范圍變化發(fā)生時沒有做到立即發(fā)現(xiàn)，并及時反饋給項目經(jīng)理或私自答應(yīng)進(jìn)行額外工作，這種行為導(dǎo)致不能按時完成自己工作，而危及整個項目進(jìn)行，即項目小組的責(zé)任問題。

    11、對銷售和技術(shù)人員的關(guān)系如何如處

    對銷售人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，使其了解業(yè)務(wù)和系統(tǒng)功能；改變考核方式，將銷售和技術(shù)掛鉤，使銷售人員不敢過度承諾；做好客戶關(guān)系，充分了解客房需求，同時使客戶充分了解系統(tǒng)。

    12、范圍不清晰時，你將如何解決

    建議雙方項目經(jīng)理要盡快坐到一起，對于在合同框架體下承諾的內(nèi)容要清晰地表達(dá)出來，澄清模棱兩可的描述；對于合同外的需求或變更需求，要通過范圍管理變更流程來控制；定義實(shí)際可行的范圍管理流程。

    13、啟動階段范圍管理包括的內(nèi)容

    分階段實(shí)施策略；級建包括用戶經(jīng)理和用戶業(yè)務(wù)經(jīng)理、關(guān)鍵用戶在內(nèi)的項目組織結(jié)構(gòu)；充分的需求分析調(diào)研，在此基礎(chǔ)上編制用戶需求說明書；

    14、計劃階段范圍管理包括的內(nèi)容

    制訂范圍計劃；范圍定義

    15、各階段執(zhí)行過程中范圍管理包括內(nèi)容

    項目例會制度；項目周報和月報制度；項目監(jiān)理制度。

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