ITIL^® Foundation有些什么內(nèi)容？

ITIL^® Foundation 是 IT 服務(wù)管理領(lǐng)域的基礎(chǔ)級別認(rèn)證，其核心內(nèi)容涵蓋以下方面：

一、IT 服務(wù)管理全景概述

核心思想：從業(yè)務(wù)角度理解 IT 服務(wù)需求，在提供 IT 服務(wù)時首先考慮業(yè)務(wù)需求，根據(jù)業(yè)務(wù)需要確定 IT 需求。

業(yè)務(wù)管理模塊作用：指導(dǎo)企業(yè)決策者分析 IT 問題，深入了解 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)支持業(yè)務(wù)流程的能力，以及 IT 服務(wù)管理在提供端到端服務(wù)過程中的作用，協(xié)助處理與服務(wù)提供方之間的關(guān)系，實現(xiàn)商業(yè)利益。

二、服務(wù)價值體系（SVS）

指導(dǎo)原則：闡述 ITIL^® 的七個基本原則，為服務(wù)管理提供總體指導(dǎo)。

服務(wù)價值鏈：包含計劃、改進(jìn)、聯(lián)絡(luò)/參與、設(shè)計和轉(zhuǎn)換、獲取/構(gòu)建、交付和支持等關(guān)鍵活動，這些活動通過產(chǎn)品和服務(wù)為用戶創(chuàng)造價值。

持續(xù)改進(jìn)模型（PDCA）：介紹在各個級別進(jìn)行的經(jīng)常性組織活動，確保組織績效不斷滿足利益相關(guān)者的期望。

三、服務(wù)管理的四個維度

維度內(nèi)容：包括組織和人員、信息和技術(shù)、合作伙伴與供應(yīng)商、價值流和流程。

維度影響：產(chǎn)品和服務(wù)受到這四個維度的影響，同時這些維度也受政治、環(huán)境、法律、技術(shù)、社會、經(jīng)濟等因素影響。

四、管理實踐

分類：分為 14 個通用管理實踐、17 個服務(wù)管理實踐以及 3 個技術(shù)管理實踐。

重要性：是 ITIL^® 學(xué)習(xí)內(nèi)容中的重要部分，掌握這些實踐有助于提升 IT 服務(wù)管理能力。

五、其他重要內(nèi)容

客戶體驗與數(shù)字化轉(zhuǎn)型：探索客戶體驗、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等新穎理念。

高效工作方法：掌握 Lean、Agile、DevOps 等高效工作方法。