摘要:ITIL®認(rèn)證考試有哪些等級?ITIL®認(rèn)證考試等級有哪些?針對這些問題,希賽小編將ITIL®認(rèn)證考試的三個等級信息進(jìn)行整理,ITIL®認(rèn)證考試的三個等級簡介詳見正文。
ITIL®認(rèn)證考試有基礎(chǔ)級、中間的(從業(yè)級)和先進(jìn)的(領(lǐng)導(dǎo)級)三個級別,ITIL®認(rèn)證考試的三個等級簡介如下:
ITIL® Foundation(Foundation Certificatein IT Service Management)這一認(rèn)證針對從事IT服務(wù)管理的人員,要求他們了解IT服務(wù)管理的和IT基礎(chǔ)設(shè)施的重要性,掌握服務(wù)管理的流程及相互間接口,ITIL®的基本概念,ITIL®中的十大流程以及各流程之間的關(guān)系。ITIL® Foundation是獲取其他兩個證書的基礎(chǔ),是對IIIL入門者的核心基礎(chǔ)認(rèn)證??荚嚥捎枚囗?xiàng)選擇題的形式,要求基本理解IT服務(wù)支持、交付的十大流程和一個ServiceDesk功能及相互關(guān)系;適用于實(shí)施IT組織的主管或相當(dāng)級別人員參加。若只想通過ITIL® Foundation的認(rèn)證,培訓(xùn)并不是必需的,但EXIN和ISEB仍推薦您參加培訓(xùn),因?yàn)橥ㄟ^培訓(xùn)您可以更快地掌握知識并且通過講師的講解更好地了解ITIL®的精髓。ITIL® Foundation的考試有40道單項(xiàng)選擇題,要求在1個小時內(nèi)完成。ITIL®認(rèn)證已有中文試卷,你可以選擇中文考試。對于ITIL® Foundation的考試,只需達(dá)到65分以上(即40題中最少答對26題)即可通過考試并取得ITIL® Foundation Certificate證書。
ITIL® Practitioner(Practitioner’s Certificatein IT Service Management)認(rèn)證要求持證人員從事IT服務(wù)管理特定流程的工作,并具有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。獲得該證書的人員可以針對所從事的流程進(jìn)行記錄、維護(hù)和提高等工作。深入理解ITIL®的流程,學(xué)會設(shè)計(jì)和執(zhí)行流程;適用于專注特定流程人員參加。你可以從Practitioner認(rèn)證九門考試中任選一門考試作為你所從事的IT服務(wù)管理特定流程的認(rèn)證??荚囆杌?小時完成,由單選題和問答題組成。
ITIL® Manager(Manager’s Certificatein IT Service Management)該認(rèn)證針對更高層的IT服務(wù)管理的人員,如IT服務(wù)管理經(jīng)理人和顧問,尤其是那些負(fù)責(zé)ITIL®實(shí)施或?yàn)镮TIL®實(shí)施提供建議的人員。EXIN和ISEB要求參加考試者必須經(jīng)過ITIL®認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)。通過2次各3小時的筆試與面試,要求參加考試者深入理解IT服務(wù)支持、交付的十大流程和一個ServiceDesk功能,并且掌握ITIL®的實(shí)施;適合負(fù)責(zé)實(shí)施、或管理組織ITSM職能的高級職員參加。參加經(jīng)理人認(rèn)證者除培訓(xùn)考試以外,還要增加3小時的論文答辯。ITIL® ServiceManager’s Certificate筆試考試有兩個部分:試卷一是ServiceSupport;試卷二是ServiceDelivery。在考試前會給考生一個案例,考試題目中的60%都是基于這個案例。每一個部分都有5道開放式必答題,以essay的形式答題,兩份試卷均要求在3小時內(nèi)完成。該認(rèn)證適合于IT高級經(jīng)理或者咨詢師。
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