ITIL^® Manager認證考試簡介

ITIL^® Manager認證考試簡介

ITIL^® Manager認證考試是什么？

ITIL^® Manager（Manager’s Certificatein IT Service Management）該認證針對更高層的IT服務管理的人員，如IT服務管理經理人和顧問，尤其是那些負責ITIL^®實施或為ITIL^®實施提供建議的人員。

ITIL^® Manager認證考試相關介紹：

EXIN和ISEB要求參加考試者必須經過ITIL^®認證培訓機構的專業(yè)培訓。通過2次各3小時的筆試與面試,要求參加考試者深入理解IT服務支持、交付的十大流程和一個ServiceDesk功能，并且掌握ITIL^®的實施；適合負責實施、或管理組織ITSM職能的高級職員參加。參加經理人認證者除培訓考試以外，還要增加3小時的論文答辯。ITIL^® ServiceManager’s Certificate筆試考試有兩個部分：試卷一是ServiceSupport；試卷二是ServiceDelivery。在考試前會給考生一個案例，考試題目中的60%都是基于這個案例。每一個部分都有5道開放式必答題，以essay的形式答題，兩份試卷均要求在3小時內完成。該認證適合于IT高級經理或者咨詢師。