中級(jí)通信工程師終端與業(yè)務(wù)電信產(chǎn)品與業(yè)務(wù)(2)

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20世紀(jì)80年代以前，電信產(chǎn)品的概念基本混同電信業(yè)務(wù)的概念，當(dāng)時(shí)的電信市場(chǎng)中電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)所提供的服務(wù)項(xiàng)目統(tǒng)稱電信業(yè)務(wù)，分類也十分簡(jiǎn)單，分為話音業(yè)務(wù)和非話業(yè)務(wù)，其中話音業(yè)務(wù)是主體，約占整個(gè)市場(chǎng)的九成以上，非話業(yè)務(wù)只有電報(bào)、傳真等少量的品種。
20世紀(jì)80年代以后，在市場(chǎng)和技術(shù)進(jìn)步的推動(dòng)下，特別是我國(guó)通信體制改革，引入了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，電信新業(yè)務(wù)層出不窮，由信息產(chǎn)業(yè)部對(duì)所有的電信業(yè)務(wù)進(jìn)行歸類，分為基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值電信業(yè)務(wù)。在這一時(shí)期，電信業(yè)務(wù)是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)提供通信服務(wù)的本質(zhì)內(nèi)容，而電信產(chǎn)品是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)對(duì)電信業(yè)務(wù)加以包裝后的產(chǎn)物，電信產(chǎn)品可以是單一的電信業(yè)務(wù)，也可以是某項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的一個(gè)或若干個(gè)功能，還可以是若干電信業(yè)務(wù)的整合，并且這種整合既可以以資費(fèi)套餐的形式出現(xiàn)，又可以以整體解決方案的形式出現(xiàn)，甚至不同運(yùn)營(yíng)商的基于同一電信業(yè)務(wù)的產(chǎn)品還可以以不同的品牌出現(xiàn)。
由此可知，電信產(chǎn)品是表，電信業(yè)務(wù)是里；電信產(chǎn)品是形式，電信業(yè)務(wù)是內(nèi)容。電信產(chǎn)品的出現(xiàn)既是電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，也滿足了電信消費(fèi)者的多樣化的通信消費(fèi)需求。
通信產(chǎn)品與業(yè)務(wù)是電信營(yíng)銷人員營(yíng)銷的主要內(nèi)容，因此作為營(yíng)銷人員必須全面了解通信產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的種類、熟悉并掌握通信產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)、資費(fèi)及處理流程、業(yè)務(wù)規(guī)程等。本章主要介紹電信業(yè)務(wù)的分類并列舉主要電信產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的概要以及與之相關(guān)的客戶解決方案和產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。
　　第13章 電信產(chǎn)品與業(yè)務(wù)

　　中級(jí)通信工程師終端與業(yè)務(wù)電信產(chǎn)品與業(yè)務(wù)(1)

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