通信工程師終端與業(yè)務(wù)企業(yè)級(jí)客戶解決方案

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13.3.2 企業(yè)級(jí)客戶解決方案

企業(yè)級(jí)客戶解決方案（以下簡稱企業(yè)解決方案）是以行業(yè)解決方案為基礎(chǔ)，為大型企業(yè)集團(tuán)量身定制的信息化解決方案，設(shè)計(jì)的依據(jù)是企業(yè)自身的特有的信息化需求，提供的是全面的整體性解決方案。企業(yè)解決方案可以從行業(yè)解決方案而來，但不拘泥局限于行業(yè)解決方案，與行業(yè)解決方案相比，企業(yè)解決方案更加注重解決企業(yè)的個(gè)性化問題。

設(shè)計(jì)企業(yè)解決方案的目的：首先可以方便客戶經(jīng)理站在企業(yè)的角度來思考和認(rèn)識(shí)問題；其次可以通過和企業(yè)客戶的深入接觸，獲取大量第一手的客戶底層需求，既為預(yù)想的產(chǎn)品應(yīng)用模式找到具體的鮮活的應(yīng)用場景，同時(shí)也豐富了產(chǎn)品應(yīng)用模式本身；第三系統(tǒng)全面的解決方案可以增進(jìn)企業(yè)對(duì)電信運(yùn)營商綜合實(shí)力的了解，既有效提高客戶的滿意度感知，又提高了競爭對(duì)手的進(jìn)入壁壘；第四可以提高客戶經(jīng)理綜合分析、綜合解決問題的能力。

企業(yè)解決方案的設(shè)計(jì)是一個(gè)基于行業(yè)解決方案的挖掘、整理、再分析、再加工的過程一般來說分為這樣幾個(gè)步驟，如圖13-2所示。

1.分析行業(yè)特征

企業(yè)不可能脫離行業(yè)本質(zhì)而獨(dú)立存在，分析企業(yè)相對(duì)于所屬行業(yè)的共性特征是整個(gè)分析過程的前提，有利于從整體把握企業(yè)的需求方向。

　　2.提取行業(yè)方案

提取行業(yè)解決方案中適合企業(yè)的部分，是事半功倍的辦法，有利于快速搭建個(gè)性化方案的結(jié)構(gòu)。

3.挖掘企業(yè)需求

同一行業(yè)中的不同的企業(yè)，其規(guī)模不一、發(fā)展階段不一、信息化水平不一、在行業(yè)中所處的地位不一、企業(yè)運(yùn)營模式不一……具有鮮明的個(gè)性，因此深入挖掘企業(yè)的個(gè)性需求是定制企業(yè)解決方案的關(guān)鍵。

　　4.開發(fā)個(gè)性模式

開發(fā)個(gè)性模式就是針對(duì)企業(yè)客戶的個(gè)性需求，分析電信產(chǎn)品與服務(wù)和企業(yè)個(gè)性需求的結(jié)合點(diǎn)，設(shè)計(jì)電信產(chǎn)品與服務(wù)在滿足客戶需求中的典型場景，以幫助客戶產(chǎn)生直觀的價(jià)值認(rèn)知。

5.整合提煉方案

整合提煉的過程既是滿足企業(yè)個(gè)性化需求的過程,也是進(jìn)一步完善行業(yè)解決方案的過程。正如企業(yè)不可能脫離行業(yè)本質(zhì)而獨(dú)立存在一樣，行業(yè)也是由業(yè)內(nèi)企業(yè)組成，行業(yè)不可能脫離業(yè)內(nèi)企業(yè)而孤立存在，一個(gè)企業(yè)面臨的問題，很可能就是二批企業(yè)同樣面臨的問題，解決好一個(gè)企業(yè)的問題，就有可能推此及彼，解決一批企業(yè)的問題。

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