通信工程師終端與業(yè)務(wù)考試行業(yè)級(jí)客戶解決方案

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13.3 客戶解決方案

客戶解決方案（CustomerSolutions)是立足于客戶的具體需求，以整合各種電信產(chǎn)品和服務(wù)為手段，為客戶設(shè)計(jì)的能全面解決現(xiàn)實(shí)的和潛在的各種通信需求的方案?？蛻艚鉀Q方案分為三類：行業(yè)級(jí)客戶解決方案、企業(yè)級(jí)客戶解決方案、公眾級(jí)客戶解決方案，分別針對(duì)行業(yè)化特色明顯的中小企事業(yè)單位、重點(diǎn)的大型企業(yè)集團(tuán)、處于離散狀態(tài)的個(gè)人或家庭進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷。

13.3.1 行業(yè)級(jí)客戶解決方案

與聚合類業(yè)務(wù)站在電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的立場(chǎng)考慮問(wèn)題不同，行業(yè)級(jí)客戶解決方案（以下簡(jiǎn)稱行業(yè)解決方案）是站在客戶的立場(chǎng)上，將通信產(chǎn)品和業(yè)務(wù)按行業(yè)的通信消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行組合，從而能夠較準(zhǔn)確地把握行業(yè)消費(fèi)規(guī)律，更有效地為行業(yè)聚類客戶提供服務(wù)。因此，在營(yíng)銷策劃中設(shè)計(jì)行業(yè)解決方案是非常重要的一環(huán)。

設(shè)計(jì)行業(yè)解決方案的目的：首先可以方便客戶經(jīng)理站在行業(yè)的高度來(lái)思考和認(rèn)識(shí)問(wèn)題；其次可以通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)，深入挖掘客戶需求，規(guī)劃和引導(dǎo)處于不同階段的客戶需求；第三可以將解決方案模塊化，便于根據(jù)實(shí)際情況選擇組合，提高提供解決方案的效率；第四可以提高客戶經(jīng)理綜合分析、綜合解決問(wèn)題的能力。

行業(yè)解決方案的設(shè)計(jì)是一個(gè)挖掘、整理、分析、加工的過(guò)程。一般來(lái)說(shuō)，分為這樣幾個(gè)步驟，如圖13-1所示。

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