信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師教程案例之項(xiàng)目整體管理(一)

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師 責(zé)任編輯:長(zhǎng)頸鹿 2016-04-26

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摘要:案例一:項(xiàng)目整體管理是指在項(xiàng)目的整個(gè)生命周期內(nèi),匯集項(xiàng)目管理的知識(shí)領(lǐng)域,對(duì)所有項(xiàng)目計(jì)劃,進(jìn)行整合執(zhí)行及控制,以保證項(xiàng)目各要素相互協(xié)調(diào)的全部工作和活動(dòng)過程。項(xiàng)目整體管理是從全局的、整體的觀點(diǎn)出發(fā)通過有機(jī)的協(xié)調(diào)項(xiàng)目各個(gè)要素(進(jìn)度、成本、質(zhì)量和資源等),在相互影響的項(xiàng)目各項(xiàng)具體目標(biāo)與方案中權(quán)衡和選擇,盡可能地消除項(xiàng)目各單項(xiàng)管理的局限性,從而實(shí)現(xiàn)最大限度地滿足項(xiàng)目干系人的需求和希望的目的。

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      案例一:項(xiàng)目整體管理是指在項(xiàng)目的整個(gè)生命周期內(nèi),匯集項(xiàng)目管理的知識(shí)領(lǐng)域,對(duì)所有項(xiàng)目計(jì)劃,進(jìn)行整合執(zhí)行及控制,以保證項(xiàng)目各要素相互協(xié)調(diào)的全部工作和活動(dòng)過程。項(xiàng)目整體管理是從全局的、整體的觀點(diǎn)出發(fā)通過有機(jī)的協(xié)調(diào)項(xiàng)目各個(gè)要素(進(jìn)度、成本、質(zhì)量和資源等),在相互影響的項(xiàng)目各項(xiàng)具體目標(biāo)與方案中權(quán)衡和選擇,盡可能地消除項(xiàng)目各單項(xiàng)管理的局限性,從而實(shí)現(xiàn)最大限度地滿足項(xiàng)目干系人的需求和希望的目的。

      案例一:項(xiàng)目計(jì)劃編制

      閱讀以下關(guān)于在信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過程中項(xiàng)目計(jì)劃編制等綜合管理問題的敘述,回答問題1至問題4。

      案例場(chǎng)景

      某市電子政務(wù)信息系統(tǒng)工程,總投資額約500萬元,主要包括網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)和業(yè)務(wù)辦公應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā),通過公開招標(biāo),確定工程的承建單位是A公司,按照《合同法》的要求與A公司簽訂了工程建設(shè)合同,并在合同中規(guī)定A公司可以將機(jī)房工程這樣的非主體、非關(guān)鍵性子工程分包給具備相關(guān)資質(zhì)的專業(yè)公司B,B公司將子工程轉(zhuǎn)手給了C公司。

      在隨后的應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)過程中,監(jiān)理工程師發(fā)現(xiàn)A公司提交的需求規(guī)格說明書質(zhì)量較差,要求A公司進(jìn)行整改。此外,機(jī)房工程裝修不符合要求,要求A公司進(jìn)行整改。項(xiàng)目經(jīng)理小丁在接到監(jiān)理工程師的通知后,對(duì)于第二個(gè)問題拒絕了監(jiān)理工程師的要求,理由是機(jī)房工程由B公司承建,且B公司經(jīng)過了建設(shè)方的認(rèn)可,要求追究B公司的責(zé)任,而不是自己公司的責(zé)任。對(duì)于第一個(gè)問題,小丁把任務(wù)分派給程序員老張進(jìn)行修改,此時(shí),系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作已經(jīng)在進(jìn)行中,程序員老張獨(dú)自修改了已進(jìn)入基線的程序,小丁默許了他的操作。老張?jiān)谛薷牧诵枨笠?guī)格說明書以后采用郵件通知了系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員。

      合同生效后,小丁開始進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃的編制,開始啟動(dòng)項(xiàng)目。由于工期緊張,甲方要求提前完工,總經(jīng)理比較關(guān)心該項(xiàng)目,詢問項(xiàng)目的一些進(jìn)展情況,在項(xiàng)目匯報(bào)會(huì)議上,小丁給總經(jīng)理遞交了進(jìn)度計(jì)劃,公司總經(jīng)理在閱讀進(jìn)度計(jì)劃以后,對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理小丁指出任務(wù)之間的關(guān)聯(lián)不是很清晰,要求小丁重新處理一下。

      新的計(jì)劃出來了,在計(jì)劃實(shí)施過程中,由于甲方的特殊要求,需要項(xiàng)目提前2周完工,小丁更改了項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃,項(xiàng)目最終按時(shí)完工。

      【問題1】(6分)

      請(qǐng)用400字以內(nèi)的文字,描述小丁在合同生效后進(jìn)行的項(xiàng)目計(jì)劃編制的工作。

      【問題2】(6分)

      請(qǐng)用400字以內(nèi)的文字,描述小丁在處理監(jiān)理工程師提出的問題是否正確?如果你作為項(xiàng)目經(jīng)理,該如何處理?

      【問題3】(6分)

      在項(xiàng)目執(zhí)行過程中,由于程序員老張獨(dú)自修改了已進(jìn)入基線的程序,小丁默許了他的操作。請(qǐng)用200字以內(nèi)文字評(píng)論,小丁的處理方式是否正確,如果你是項(xiàng)目經(jīng)理,你將如何處理上述的事情。

      【問題4】(7分)

      假設(shè)你被任命為本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理,請(qǐng)問你對(duì)本項(xiàng)目的管理有何想法,本項(xiàng)目有哪些地方需要改進(jìn)?

      案例分析

      【問題1】

      項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目管理的基礎(chǔ),項(xiàng)目管理中最重要的就是項(xiàng)目計(jì)劃的工作,項(xiàng)目計(jì)劃是一個(gè)綜合概念,凡是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而進(jìn)行的活動(dòng)都應(yīng)該納入到計(jì)劃之中。

      項(xiàng)目計(jì)劃的制訂是貫穿這個(gè)項(xiàng)目生命周期的持續(xù)不斷的工作,是利用其他計(jì)劃編制過程的結(jié)果,監(jiān)理一份連貫性、一致性的文檔,以指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施和項(xiàng)目控制。項(xiàng)目計(jì)劃過程是一個(gè)反復(fù)的過程。一個(gè)詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃過程包括:

      (1)項(xiàng)目計(jì)劃的定義,確定項(xiàng)目的工作范圍。

      (2)確定為執(zhí)行項(xiàng)目而需要的工作范圍內(nèi)的特定活動(dòng),明確每項(xiàng)活動(dòng)的職責(zé)。

      (3)確定這些活動(dòng)的邏輯關(guān)系和完成順序。

      (4)估算每項(xiàng)活動(dòng)的歷時(shí)時(shí)間和資源。

      (5)制訂項(xiàng)目計(jì)劃及其輔助計(jì)劃。一般而言,項(xiàng)目計(jì)劃可以包含如下要素。

      (1)項(xiàng)目范圍計(jì)劃:闡述進(jìn)行這個(gè)項(xiàng)目的原因或意義,形成項(xiàng)目的基本框架,使項(xiàng)目所有者或項(xiàng)目管理者能夠系統(tǒng)、邏輯地分析項(xiàng)目關(guān)鍵問題及項(xiàng)目形成中的相互作用要素,使項(xiàng)目干系人在項(xiàng)目開始實(shí)施前或項(xiàng)目相關(guān)文檔編寫以前,能夠就項(xiàng)目的基本內(nèi)容和結(jié)構(gòu)達(dá)成一致;項(xiàng)目范圍說明應(yīng)當(dāng)形成項(xiàng)目成果核對(duì)清單,作為項(xiàng)目評(píng)估的依據(jù),在項(xiàng)目終止以后或項(xiàng)目最終報(bào)告完成以前進(jìn)行評(píng)估,以此作為評(píng)價(jià)項(xiàng)目成敗的依據(jù);范圍說明還可以作為項(xiàng)目整個(gè)生命周期監(jiān)控和考核項(xiàng)目實(shí)施情況的基礎(chǔ)和項(xiàng)目其他相關(guān)計(jì)劃的基礎(chǔ)。

      (2)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃:進(jìn)度計(jì)劃是說明項(xiàng)目中各項(xiàng)工作的開展順序、開始時(shí)間、完成時(shí)間及相互依賴銜接關(guān)系的計(jì)劃。通過進(jìn)度計(jì)劃的編制,使項(xiàng)目實(shí)施形成一個(gè)有機(jī)的整體。進(jìn)度計(jì)劃是進(jìn)度控制和管理的依據(jù),可以分為項(xiàng)目進(jìn)度控制計(jì)劃和項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告計(jì)劃。

      (3)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃:質(zhì)量計(jì)劃針對(duì)具體待定的項(xiàng)目,安排質(zhì)量監(jiān)控人員及相關(guān)資源、規(guī)定使用那些制度、規(guī)范、程序、標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括和保證與控制項(xiàng)目質(zhì)量有關(guān)的所有活動(dòng)。

      (4)項(xiàng)目資源計(jì)劃:決定在項(xiàng)目中的每一項(xiàng)工作中用什么樣的資源(人、材料、設(shè)備、信息、資金等),在各個(gè)階段使用多少資源。項(xiàng)目費(fèi)用計(jì)劃包括資源計(jì)劃、費(fèi)用估算、費(fèi)用預(yù)算。

      (5)項(xiàng)目溝通計(jì)劃:溝通計(jì)劃就是制定項(xiàng)目過程中項(xiàng)目干系人之間信息交流的內(nèi)容、人員范圍、溝通方式、溝通時(shí)間或頻率等溝通要求的約定。

      (6)風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃:風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃是為了降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的損害而分析風(fēng)險(xiǎn)、制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略方案的過程,包括識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、量化風(fēng)險(xiǎn)、編制風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略方案等過程。

      (7)項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃:項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃過程就是識(shí)別哪些項(xiàng)目需求應(yīng)通過從本企業(yè)外部采購(gòu)產(chǎn)品或設(shè)備來得到滿足。

      (8)變更控制、配置管理計(jì)劃:由于項(xiàng)目計(jì)劃無法保證一開始就預(yù)測(cè)得非常準(zhǔn)確,在項(xiàng)目進(jìn)行過程中也不能保證準(zhǔn)確有力的控制,導(dǎo)致項(xiàng)目計(jì)劃與項(xiàng)目實(shí)際情況不符的情況經(jīng)常發(fā)生,所以必須有效處理項(xiàng)目的變更。變更控制計(jì)劃主要是規(guī)定變更的步驟、程序,配置管理計(jì)劃就是確定項(xiàng)目的配置項(xiàng)和基線,控制配置項(xiàng)的變更,維護(hù)基線的完整性,向項(xiàng)目干系人提供配置項(xiàng)的準(zhǔn)確狀態(tài)和當(dāng)前配置數(shù)據(jù)。

      【問題2】

      根據(jù)《中華人民共和國(guó)招投標(biāo)法》第48條:中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行義務(wù),完成中標(biāo)項(xiàng)目。中標(biāo)人不得向他人轉(zhuǎn)讓中標(biāo)項(xiàng)目,也不得將中標(biāo)項(xiàng)目肢解后分別向他人轉(zhuǎn)讓。

      中標(biāo)人按照合同約定或者經(jīng)招標(biāo)人同意,可以將中標(biāo)項(xiàng)目的部分非主體、非關(guān)鍵性工作分包給他人完成。接受分包的人應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的資格條件,并不得再次分包。

      中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)就分包項(xiàng)目向招標(biāo)人負(fù)責(zé),接受分包的人就分包項(xiàng)目承擔(dān)連帶責(zé)任。

      本案例中,A公司將子項(xiàng)工程分包給B,B又將其分包給C,顯然違背了招投標(biāo)法的這一條款。根據(jù)條款中的內(nèi)容,"中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)就分包項(xiàng)目向招標(biāo)人負(fù)責(zé),接受分包的人就分包項(xiàng)目承擔(dān)連帶責(zé)任。"A公司顯然要承擔(dān)責(zé)任,同時(shí)B公司也承擔(dān)連帶責(zé)任。

      作為項(xiàng)目經(jīng)理,不僅僅要做好項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量、成本的控制管理,而且要注意避免陷入法律陷阱中,因此,對(duì)《合同法》、《招投標(biāo)法》都要有一定的了解。

      【問題3】

      軟件配置管理是貫穿軟件開發(fā)過程始終的一項(xiàng)工作。對(duì)于一個(gè)軟件項(xiàng)目來說,軟件配置管理規(guī)范至少包括以下的內(nèi)容:

      (1)配置項(xiàng)及其命名規(guī)則。

      (2)配置庫(kù)文件目錄結(jié)構(gòu)。

      (3)角色和權(quán)限定義。

      (4)配置項(xiàng)變更流程。

      (5)配置項(xiàng)發(fā)布。

      (6)基線定義和基線變更。

      項(xiàng)目中的基線有兩個(gè)方面:一是作為里程碑的基線;另一個(gè)是模塊的階段性成果基線(對(duì)工作產(chǎn)品而言),一般來說都要避免變更基線。對(duì)這兩種不同的基線,其影響的范圍不同,確立和變更方式也不一樣。

      項(xiàng)目的基線變更控制委員會(huì)由客戶代表、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理組成,對(duì)發(fā)布的里程碑類基線的變更必須由變更控制委員會(huì)確認(rèn)并由QA進(jìn)行變更記錄,所有被變更影響的配置項(xiàng)都需要重新同步后再次發(fā)布;而對(duì)于僅僅作為工作狀態(tài)保留的基線,一般只需要建立基線的小組確認(rèn)更改并在QA進(jìn)行記錄即可。

      【問題4】

      作為項(xiàng)目經(jīng)理,可以考慮首先從項(xiàng)目管理的9大知識(shí)點(diǎn)出發(fā)簡(jiǎn)單闡述對(duì)本項(xiàng)目的一般性理解。此外,從本案例中,你可以發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中的合同與招投標(biāo)管理、配置與變更管理方面均發(fā)生了問題。因此,可從本項(xiàng)目管理較弱的部分進(jìn)行重點(diǎn)的闡述,如對(duì)法律法規(guī)的理解(招投標(biāo)管理),項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目變更的控制。配置管理,以及進(jìn)度計(jì)劃的變更將導(dǎo)致質(zhì)量和成本的變化,此外,還可從進(jìn)度、質(zhì)量、成本三要素之間關(guān)系進(jìn)行闡述。因?yàn)?,基線的變更往往會(huì)帶來成本、進(jìn)度方面的變更。

      參考答案

      【問題1】(6分)

      小丁在接到任務(wù)后開始項(xiàng)目計(jì)劃的編制工作,編制的計(jì)劃應(yīng)包括:

      (1)項(xiàng)目總計(jì)劃(包括范圍計(jì)劃、工作范圍定義、活動(dòng)定義、資源需求、資源計(jì)劃、活動(dòng)排序、費(fèi)用估算、進(jìn)度計(jì)劃以及費(fèi)用計(jì)劃)。

      (2)項(xiàng)目輔助計(jì)劃(質(zhì)量計(jì)劃、溝通計(jì)劃、人力資源計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃等)。

      【問題2】(6分)

      根據(jù)《中華人民共和國(guó)招投標(biāo)法》第48條:中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行義務(wù),完成中標(biāo)項(xiàng)目。中標(biāo)人不得向他人轉(zhuǎn)讓中標(biāo)項(xiàng)目,也不得將中標(biāo)項(xiàng)目肢解后分別向他人轉(zhuǎn)讓。

      中標(biāo)人按照合同約定或者經(jīng)招標(biāo)人同意,可以將中標(biāo)項(xiàng)目的部分非主體、非關(guān)鍵性工作分包給他人完成。接受分包的人應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的資格條件,并不得再次分包。

      中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)就分包項(xiàng)目向招標(biāo)人負(fù)責(zé),接受分包的人就分包項(xiàng)目承擔(dān)連帶責(zé)任。

      本案例中,A公司將子項(xiàng)工程分包給B,B又將其分包給C,顯然違背了招投標(biāo)法的這一條款。根據(jù)條款中的內(nèi)容:"中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)就分包項(xiàng)目向招標(biāo)人負(fù)責(zé),接受分包的人就分包項(xiàng)目承擔(dān)連帶責(zé)任。"A公司顯然要承擔(dān)責(zé)任,同時(shí)B公司也負(fù)連帶責(zé)任。

      【問題3】(6分)

      本題中,在項(xiàng)目執(zhí)行過程中,項(xiàng)目發(fā)生的變更,程序員老張擅自修改了已進(jìn)入基線的程序,作為項(xiàng)目經(jīng)理的小丁不應(yīng)該默許他的操作,且修改后的東西沒有經(jīng)過評(píng)審。

      項(xiàng)目中缺乏變更控制的體系,需要建立變更控制流程,確保項(xiàng)目中所做的變更保持一致,并將產(chǎn)品的狀態(tài)、對(duì)其所做的變更,以及這些變更對(duì)成本和時(shí)間表的影響通知給有關(guān)的項(xiàng)目干系人,以便于資源的協(xié)調(diào)。同時(shí),項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所有成員要清楚變更程序的步驟和要求。

      提出以下建議:

      (1)建立配置管理體系。

      (2)建立變更請(qǐng)求流程。

      (3)組建變更控制委員會(huì)。

      【問題4】(7分)

      (1)從項(xiàng)目管理9大知識(shí)點(diǎn)出發(fā)簡(jiǎn)單闡述本項(xiàng)目。

      (2)從本項(xiàng)目管理較弱的部分進(jìn)行重點(diǎn)的闡述,如對(duì)法律法規(guī)的理解(招投標(biāo)管理)、項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目變更的控制。配置管理及進(jìn)度計(jì)劃的變更將導(dǎo)致質(zhì)量和成本的變化,描述進(jìn)度、質(zhì)量、成本三要素之間的關(guān)系。

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