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      項目整體管理是指在項目的整個生命周期內(nèi)，匯集項目管理的知識領域，對所有項目計劃，進行整合執(zhí)行及控制，以保證項目各要素相互協(xié)調(diào)的全部工作和活動過程。項目整體管理是從全局的、整體的觀點出發(fā)通過有機的協(xié)調(diào)項目各個要素（進度、成本、質(zhì)量和資源等），在相互影響的項目各項具體目標與方案中權衡和選擇，盡可能地消除項目各單項管理的局限性，從而實現(xiàn)最大限度地滿足項目干系人的需求和希望的目的。

      案例二：項目啟動與項目經(jīng)理角色

      閱讀以下關于信息系統(tǒng)項目管理過程中項目啟動與項目經(jīng)理角色方面問題的敘述，回答問題1至問題3。

    案例場景

      A公司是一家經(jīng)營紙產(chǎn)品的企業(yè)，近幾年業(yè)務得到了成倍的發(fā)展，原來采用手工處理業(yè)務的方式已經(jīng)越來越顯得力不從心，因此，經(jīng)過公司董事會研究決定，在公司推行一套管理軟件，用管理軟件替代原有的手工作業(yè)的方式，同時，請公司副總經(jīng)理負責此項目的啟動。

      副總經(jīng)理在接到任務后，即開始了項目的啟動工作。項目經(jīng)過前期的一些工作后，副總經(jīng)理任命小丁為該項目的項目經(jīng)理，小丁組建了項目團隊，并根據(jù)項目前期的情況，開始進行項目的計劃，表1-1所示為初步項目進度計劃表。項目進行了一半，由于公司業(yè)務發(fā)展的需要，公司副總經(jīng)理要求小丁提前完工，作為項目經(jīng)理，小丁對項目進行了調(diào)整，保證了項自的提前完工。

      【問題1】（7分）

      請用400字以內(nèi)的文字描述你作為項目前期的負責人，在接到任務后將如何啟動項目？

      【問題2】（9分）

      作為項目經(jīng)理，你項目的進度控制中的重點是什么？請描述你在項目進度控制中的甘特圖，以及雙代號網(wǎng)絡圖，并比較甘特圖與網(wǎng)絡圖的區(qū)別。

      【問題3】（9分）

      假設公司總經(jīng)理要求提前完工，作為項目經(jīng)理將如何處理，請用400字以內(nèi)的文字描述你應該如何處理？

      案例分析

      【問題1】

      項目的啟動包括了以下幾個主要活動：

      1.識別需求從投資方角度，識別需求是項目啟動過程和整個項目生命周期的最初活動，在這個過程中，為項目的目標確定，以及可行性分析和項目立項提供直接、有效的依據(jù)，為需求建議書的撰寫提供基礎。

      一旦確定了相關問題和需求，并證實了項目將得到益處，投資方就可以開始準備需求建議書。從承建方的角度而言，識別需求就是得到客戶的需求建議書，或得到客戶初步需求意向后，項目團隊從技術實現(xiàn)、應用和項目實施角度識別客戶的實際存在的問題、基本意圖和真實想法，從而達到與客戶有效的溝通，準確分析需求和問題，為制定可行、正確的技術及實施解決方案提供依據(jù)。承建方可以提交一份清晰的需求分析說明書，請客戶予以確定，形成需求共識。

      2.解決方案的確定解決方案類似于向投資方（客戶）提交的項目建議書。承建方在研究、分析投資方客戶的需求建議書后，結(jié)合當前情況，與客戶交流，分析、制訂實施解決方案。解決方案通常包含三個部分：

      （1）技術方案部分：該部分應使投資方認識到，承建方理解需求或問題，并且能夠提供風險最低且受益最大的解決方案。

      （2）管理部分：該部分應使投資方相信，承建方有能力做好項目所提出的工作，組織好項目的實施。

      （3）項目費用部分：該部分應使投資方相信，承建方項目建議書所提出的項目費用是符合實際的。

      根據(jù)客戶需求不同，對項目成本費用表述有所不同，部分項目要求提供總價或明細。

      3.項目可行性分析可行性分析的目的就是給決策者提供判斷項目是否可行和投資決策的依據(jù)。

      4.項目立項經(jīng)過項目可行性分析后，投資方確立具體的可投資項目或承建方確立可承接的項目的過程。

      5.項目章程的確定項目立項完成后，項目章程的制定和發(fā)布將是項目啟動的一個結(jié)束標志。項目章程是企業(yè)內(nèi)部正式確認項目存在的企業(yè)文件。本題中，項目前期的負責人實際是公司副總經(jīng)理，在項目章程中確定項目經(jīng)理的人選。

      【問題2】

      （1）甘特圖法

      甘特圖（GanttChart）也叫橫道圖或條形圖，主要應用于項目計劃和項目進度的安排。它把工程項

      目中的各項作業(yè)，在標有日期的圖表上用橫線表示出其起止的時間。甘特圖把計劃和進度安排兩種職能結(jié)合在一起，縱向列出項目活動，橫向列出事件跨度。項目活動在左側(cè)列出，時間在圖表頂部列出，圖中的橫道線顯示了每項活動的開始時間和結(jié)束時間，橫道線的長度等于活動的工期，甘特圖頂部的時間段決定著項目計劃的詳略程度。

      由于甘特圖把項目計劃和項目進度安排兩種職能組合在一起，因此在繪制甘特圖時，必須清楚各項活動之間的關系，即哪些活動必須在其他活動開始之前完成，哪些活動可以同時進行。

      甘特圖直觀、簡單、容易制作，便于理解，一般適用比較簡單的小型項目，可用于WBS的任何層次、進度控制、資源優(yōu)化、編制資源和費用計劃。但是不能系統(tǒng)地表達一個項目所包含的各項工作之間的復雜關系，難以進行定量的計算和分析，以及計劃的優(yōu)化等。

      （2）網(wǎng)絡計劃技術網(wǎng)絡計劃技術的原理是：從需要管理的任務總進度出發(fā)，以任務中各項作業(yè)的所需要的工時為時間因素，繪制出網(wǎng)絡圖，明確而直接地反映出該項任務的全貌，各項作業(yè)的進度安排、先后順序和相互關系。

      在選擇計劃方法編制項目進度計劃時應考慮以下因素：

      ①項目的規(guī)模和復雜程度；

      ②對項目細節(jié)的掌握程度；

      ③項目的時限性；

      ④項目總進度是否由少數(shù)幾項關鍵作業(yè)所決定。

      對于問題2,把項目進度計劃表（表1-1）

      進行轉(zhuǎn)換，得到表1-2.

      根據(jù)表1-2,繪制出甘特圖如圖1一1所示。甘特圖能夠從時間上整體把握進度，很清晰地標識出直到每一項任務的起始與結(jié)束時間，但任務之間的關系不能有效識別。

      案例分析

      【問題1】

      項目的啟動包括了以下幾個主要活動：

      1.識別需求從投資方角度，識別需求是項目啟動過程和整個項目生命周期的最初活動，在這個過程中，為項目的目標確定，以及可行性分析和項目立項提供直接、有效的依據(jù)，為需求建議書的撰寫提供基礎。

      一旦確定了相關問題和需求，并證實了項目將得到益處，投資方就可以開始準備需求建議書。從承建方的角度而言，識別需求就是得到客戶的需求建議書，或得到客戶初步需求意向后，項目團隊從技術實現(xiàn)、應用和項目實施角度識別客戶的實際存在的問題、基本意圖和真實想法，從而達到與客戶有效的溝通，準確分析需求和問題，為制定可行、正確的技術及實施解決方案提供依據(jù)。承建方可以提交一份清晰的需求分析說明書，請客戶予以確定，形成需求共識。

      2.解決方案的確定解決方案類似于向投資方（客戶）提交的項目建議書。承建方在研究、分析投資方客戶的需求建議書后，結(jié)合當前情況，與客戶交流，分析、制訂實施解決方案。解決方案通常包含三個部分：

      （1）技術方案部分：該部分應使投資方認識到，承建方理解需求或問題，并且能夠提供風險最低且受益最大的解決方案。

      （2）管理部分：該部分應使投資方相信，承建方有能力做好項目所提出的工作，組織好項目的實施。

      （3）項目費用部分：該部分應使投資方相信，承建方項目建議書所提出的項目費用是符合實際的。

      根據(jù)客戶需求不同，對項目成本費用表述有所不同，部分項目要求提供總價或明細。

      3.項目可行性分析可行性分析的目的就是給決策者提供判斷項目是否可行和投資決策的依據(jù)。

      4.項目立項經(jīng)過項目可行性分析后，投資方確立具體的可投資項目或承建方確立可承接的項目的過程。

      5.項目章程的確定項目立項完成后，項目章程的制定和發(fā)布將是項目啟動的一個結(jié)束標志。項目章程是企業(yè)內(nèi)部正式確認項目存在的企業(yè)文件。本題中，項目前期的負責人實際是公司副總經(jīng)理，在項目章程中確定項目經(jīng)理的人選。

      【問題2】

      （1）甘特圖法

      甘特圖（GanttChart）也叫橫道圖或條形圖，主要應用于項目計劃和項目進度的安排。它把工程項

      目中的各項作業(yè)，在標有日期的圖表上用橫線表示出其起止的時間。甘特圖把計劃和進度安排兩種職能結(jié)合在一起，縱向列出項目活動，橫向列出事件跨度。項目活動在左側(cè)列出，時間在圖表頂部列出，圖中的橫道線顯示了每項活動的開始時間和結(jié)束時間，橫道線的長度等于活動的工期，甘特圖頂部的時間段決定著項目計劃的詳略程度。

      由于甘特圖把項目計劃和項目進度安排兩種職能組合在一起，因此在繪制甘特圖時，必須清楚各項活動之間的關系，即哪些活動必須在其他活動開始之前完成，哪些活動可以同時進行。

      甘特圖直觀、簡單、容易制作，便于理解，一般適用比較簡單的小型項目，可用于WBS的任何層次、進度控制、資源優(yōu)化、編制資源和費用計劃。但是不能系統(tǒng)地表達一個項目所包含的各項工作之間的復雜關系，難以進行定量的計算和分析，以及計劃的優(yōu)化等。

      （2）網(wǎng)絡計劃技術網(wǎng)絡計劃技術的原理是：從需要管理的任務總進度出發(fā)，以任務中各項作業(yè)的所需要的工時為時間因素，繪制出網(wǎng)絡圖，明確而直接地反映出該項任務的全貌，各項作業(yè)的進度安排、先后順序和相互關系。

      在選擇計劃方法編制項目進度計劃時應考慮以下因素：

      ①項目的規(guī)模和復雜程度；

      ②對項目細節(jié)的掌握程度；

      ③項目的時限性；

      ④項目總進度是否由少數(shù)幾項關鍵作業(yè)所決定。

      對于問題2,把項目進度計劃表（表1-1）

      進行轉(zhuǎn)換，得到表1-2.

      根據(jù)表1-2,繪制出甘特圖如圖1一1所示。甘特圖能夠從時間上整體把握進度，很清晰地標識出直到每一項任務的起始與結(jié)束時間，但任務之間的關系不能有效識別。

      項目工作分解表

      甘特圖

      采用網(wǎng)絡圖進行進度控制，能夠清晰地展現(xiàn)現(xiàn)在和將來完成的工程內(nèi)容、各工作單元間的關系，并且可以預先確定各任務的時差。了解關鍵作業(yè)或某一環(huán)節(jié)的進度的變化對后續(xù)工程和總工期的影響度，便于及時采取措施或?qū)M度進行調(diào)整。

      【問題3】該問題主要考查項目管理中工期、成本、質(zhì)量之間的關系。作為項目經(jīng)理要靠項目工期與成本的平衡，項目工期的縮短會使項目成本上升。譬如，縮短項目工期就需要項目團隊加班，加班就要支付加班工資和各種各樣的趕工費用，同樣，項目成本的降低會使得項目組織資源占用的能力下降，從而也影響項目工期。

      項目工期的縮短也可能使質(zhì)。量下降，為了趕進度，導致質(zhì)量問題的出現(xiàn)，而一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，就必須返工，這樣又拖延了項目的工期。

      項目成本的降低也直接影響質(zhì)量問題，如出現(xiàn)偷工減料的情況。作為項目經(jīng)理，要統(tǒng)一考慮項目進度、資源配置、成本與質(zhì)量之間的平衡。任何一個要素的變動，都會引起其他要素的變動。本題中，假設公司總經(jīng)理要求提前完工，項目經(jīng)理將如何處理。首先從網(wǎng)絡圖中我們可以發(fā)現(xiàn)設計階段與開發(fā)階段存在3天時間的空缺，因此，可把任務D,E,F,G提前三天完成，此外，D,E,F,G屬于并行任務，還可以抽調(diào)任務D,E,F,G的部分人員到任務H.

      參考答案

      【問題1】（7分）

      本題中，項目前期的負責人實際是公司副總經(jīng)理，在項目章程中確定項目經(jīng)理的人選。作為項目前期的負責人，在接到項目的任務后將開始項目的啟動工作。項目的啟動包括了以下幾個主要活動：

      （1）識別項目的需求。

      （2）解決方案的確定。

      （3）對項目進行可行性分析。

      （4）項目立項。

      （5）項目章程的確定。

      【問題2】（9分）

      項目時間管理中的重點是把握好關鍵路徑上的任務，項目甘特圖繪制如圖1-1所示。項目雙代號網(wǎng)絡圖繪制如圖1-2所示。

      甘特圖與網(wǎng)絡圖的區(qū)別：甘特圖直觀、簡單、容易制作，便于理解，一般適用比較簡單的小型項目，可用于WBS的任何層次、進度控制、資源優(yōu)化、編制資源和費用計劃。但是不能系統(tǒng)地表達一個項目所包含的各項工作之間的復雜關系，難以進行定量的計算和分析，以及計劃的優(yōu)化等。

      采用網(wǎng)絡圖進行進度控制，能夠清晰地展現(xiàn)現(xiàn)在和將來完成的工程內(nèi)容、各工作單元間的關系，并且可以預先確定各任務的時差。了解關鍵作業(yè)或某一環(huán)節(jié)的進度的變化對后續(xù)工程和總工期的影響度，.便于及時地采取措施或?qū)M度進行調(diào)整。

      【問題3】（9分）項目的質(zhì)量、進度、成本相關聯(lián)，因此，在進度控制和成本管理上考慮：

      （1）在進度管理上，可以采用加班等方式進行。

      （2）投入更多的人力、物力。

      （3）把握關鍵路徑上的任務。在實際處理的過程中，因為新投入人力到項目，而且新的人力對項目的熟悉程度不一，新員工需要經(jīng)過一段時間的培訓才能適應項目，所以，最佳的方式應該是采用加班方式來提前完成項目，同時，項目經(jīng)理應該調(diào)整進度計劃，在關鍵路徑上加班，縮短關鍵路徑的長度。

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