ITIL^®是什么？一文帶你了解ITIL^®的前世今生！

ITIL^®英文全稱為Information Technology Infrastructure Library，是“信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫”的簡稱。

ITIL^®是全球公認(rèn)的一系列IT服務(wù)管理的最佳實踐。在工作過程中遇到的許多問題，比如資源管理的問題，都可以在ITIL^®中找到相關(guān)的實踐，進行修改調(diào)整后使用。

一、ITIL^®的起源

ITIL^®最早期實際上是OGC（英國政府商務(wù)辦公室）的一個筆記本，記錄了開發(fā)過程和相互溝通的方式。OGC主要負(fù)責(zé)控制采購質(zhì)量、控制供應(yīng)商和規(guī)范采購流程等工作，他們在使用電腦辦公的過程中發(fā)現(xiàn)IT部門存在反饋不及時的問題，因此希望建立一個規(guī)范化流程來提高IT服務(wù)的質(zhì)量。

于是OGC與CCTA（英國中央計算機和電信局）聯(lián)合開發(fā)了一個叫做OA的軟件（即辦公自動化系統(tǒng)），然后將軟件的開發(fā)過程以及項目中的互動，包括如何開會、如何溝通等內(nèi)容都記錄下來形成了筆記，逐步提出和完善了一整套IT服務(wù)質(zhì)量評估的方法體系，即ITIL^®的前身。

二、ITIL^®的發(fā)展

1、ITIL^® V1

筆記中既包括了軟件開發(fā)過程又包括了項目互動，因此在發(fā)布的過程中分成了兩個部分。一個是開發(fā)過程，包括項目的立項、設(shè)計、編程、上線和交付，對應(yīng)的是PRINCE Ⅱ（受控項目管理體系）。ITIL^® V1

另一個是維護過程，對應(yīng)的是ITIL^® V1。軟件交付之后，還要面對用戶提出來的諸多問題，然后去幫助他們解決這些問題。ITIL^® V1記錄的就是軟件在交付之后，遇到問題怎么解決，提供了交付優(yōu)質(zhì)IT服務(wù)的系統(tǒng)方法。

2、ITIL^® V2

ITIL^® V1是一個純技術(shù)手冊，有40多本書。但在發(fā)布出來后，因為內(nèi)容太多，如果想要在里面找到相關(guān)的實踐，沒那么好找。因此在之后持續(xù)的更新過程中，也對之前的版本做出了優(yōu)化，經(jīng)過了很大的精簡，形成了兩本書，在1999年發(fā)布了ITIL^® V2。

ITIL^® V2這兩本書分別是服務(wù)支持和服務(wù)交付。服務(wù)支持即支持業(yè)務(wù)的連續(xù)性，對應(yīng)的是運營層面，服務(wù)交付則是對服務(wù)的增加、刪除、改動以及定價，對應(yīng)的是客戶層面。

3、ITIL^® V3

2007年，ITIL^®發(fā)布了V3版本。ITIL^® V3做了一些調(diào)整，基于生命周期，發(fā)布了五本書，分別對應(yīng)戰(zhàn)略、設(shè)計、轉(zhuǎn)換、運營和持續(xù)改進五個模塊。戰(zhàn)略指需求分析、可行性分析；設(shè)計指概要設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計；轉(zhuǎn)換指編碼測試上線；運營即運維；持續(xù)改進即增刪改。

4、ITIL^® 4

2011年，ITIL^®做出了一些調(diào)整，不再使用版本號，ITIL^® V3改成了ITIL^® 2011。2019年發(fā)布了ITIL^® 4，順應(yīng)信息化和數(shù)字化的時代潮流，提出了數(shù)字化時代的一個服務(wù)管理指南。

這就是ITIL^® 的整個發(fā)展過程，從最早期的一個筆記，慢慢發(fā)展到現(xiàn)在的一個可以用在IT服務(wù)管理的各個領(lǐng)域的框架。

三、ITIL^®證書價值

ITIL^®是世界上受廣泛認(rèn)可的IT支持服務(wù)框架，在國際上素有“IT界的MBA之稱”，目前已經(jīng)成為全球IT行業(yè)搶手的資格認(rèn)證之一，取得ITIL^®資格認(rèn)證是能力突出的IT管理者職業(yè)發(fā)展的有效途徑。許多企業(yè)在招聘時，會明確表示具有ITIL^®認(rèn)證者優(yōu)先考慮。