ITIL^®是什么？一文帶你了解ITIL^®的前世今生！

ITIL^®英文全稱為Information Technology Infrastructure Library，是“信息技術基礎架構庫”的簡稱。

ITIL^®是全球公認的一系列IT服務管理的最佳實踐。在工作過程中遇到的許多問題，比如資源管理的問題，都可以在ITIL^®中找到相關的實踐，進行修改調整后使用。

一、ITIL^®的起源

ITIL^®最早期實際上是OGC（英國政府商務辦公室）的一個筆記本，記錄了開發(fā)過程和相互溝通的方式。OGC主要負責控制采購質量、控制供應商和規(guī)范采購流程等工作，他們在使用電腦辦公的過程中發(fā)現(xiàn)IT部門存在反饋不及時的問題，因此希望建立一個規(guī)范化流程來提高IT服務的質量。

于是OGC與CCTA（英國中央計算機和電信局）聯(lián)合開發(fā)了一個叫做OA的軟件（即辦公自動化系統(tǒng)），然后將軟件的開發(fā)過程以及項目中的互動，包括如何開會、如何溝通等內容都記錄下來形成了筆記，逐步提出和完善了一整套IT服務質量評估的方法體系，即ITIL^®的前身。

二、ITIL^®的發(fā)展

1、ITIL^® V1

筆記中既包括了軟件開發(fā)過程又包括了項目互動，因此在發(fā)布的過程中分成了兩個部分。一個是開發(fā)過程，包括項目的立項、設計、編程、上線和交付，對應的是PRINCE Ⅱ（受控項目管理體系）。ITIL^® V1

另一個是維護過程，對應的是ITIL^® V1。軟件交付之后，還要面對用戶提出來的諸多問題，然后去幫助他們解決這些問題。ITIL^® V1記錄的就是軟件在交付之后，遇到問題怎么解決，提供了交付優(yōu)質IT服務的系統(tǒng)方法。

2、ITIL^® V2

ITIL^® V1是一個純技術手冊，有40多本書。但在發(fā)布出來后，因為內容太多，如果想要在里面找到相關的實踐，沒那么好找。因此在之后持續(xù)的更新過程中，也對之前的版本做出了優(yōu)化，經過了很大的精簡，形成了兩本書，在1999年發(fā)布了ITIL^® V2。

ITIL^® V2這兩本書分別是服務支持和服務交付。服務支持即支持業(yè)務的連續(xù)性，對應的是運營層面，服務交付則是對服務的增加、刪除、改動以及定價，對應的是客戶層面。

3、ITIL^® V3

2007年，ITIL^®發(fā)布了V3版本。ITIL^® V3做了一些調整，基于生命周期，發(fā)布了五本書，分別對應戰(zhàn)略、設計、轉換、運營和持續(xù)改進五個模塊。戰(zhàn)略指需求分析、可行性分析；設計指概要設計、詳細設計；轉換指編碼測試上線；運營即運維；持續(xù)改進即增刪改。

4、ITIL^® 4

2011年，ITIL^®做出了一些調整，不再使用版本號，ITIL^® V3改成了ITIL^® 2011。2019年發(fā)布了ITIL^® 4，順應信息化和數(shù)字化的時代潮流，提出了數(shù)字化時代的一個服務管理指南。

這就是ITIL^® 的整個發(fā)展過程，從最早期的一個筆記，慢慢發(fā)展到現(xiàn)在的一個可以用在IT服務管理的各個領域的框架。

三、ITIL^®證書價值

ITIL^®是世界上受廣泛認可的IT支持服務框架，在國際上素有“IT界的MBA之稱”，目前已經成為全球IT行業(yè)搶手的資格認證之一，取得ITIL^®資格認證是能力突出的IT管理者職業(yè)發(fā)展的有效途徑。許多企業(yè)在招聘時，會明確表示具有ITIL^®認證者優(yōu)先考慮。