ITIL^®認證考試是怎樣發(fā)展起來的？

ITIL^®最早于20世紀80年代，作為英國政府IT部門的最佳實踐指南，由英國商務(wù)部發(fā)布并維護，今天的ITIL^®旨在幫助各類組織應對行業(yè)不斷增長地對IT服務(wù)的要求，是全球IT服務(wù)領(lǐng)域最受認可的系統(tǒng)而實用的結(jié)構(gòu)化方法。

ITIL^®認證發(fā)展歷程具體如下：

ITIL^®最早于20世紀80年代，作為英國政府IT部門的最佳實踐指南，由英國商務(wù)部（OGC，office Government Commerce）發(fā)布并維護，問世后不久便被推廣到英國的私營企業(yè)中，然后傳遍歐洲和美國。OGC最初的用途是通過應用ITIL^®來提升英國政府業(yè)務(wù)的效率，因此獲得了來自IT管理行業(yè)專家的幫助并開始將他們的經(jīng)驗文檔化。

今天的ITIL^®旨在幫助各類組織應對行業(yè)不斷增長地對IT服務(wù)的要求，是全球IT服務(wù)領(lǐng)域最受認可的系統(tǒng)而實用的結(jié)構(gòu)化方法；ITIL^®融合了全球最佳IT實踐，是IT部門用于計劃、實施和運維的高質(zhì)量的服務(wù)準則，全球10,000多家在各行業(yè)處于領(lǐng)先地位的組織都在使用ITIL^®流程改進IT服務(wù)的效率和溝通，大量的成功實踐表明實施ITSM可以提高IT部門營運效率25-300%。

信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（ITIL^®）已經(jīng)被編寫成書，根據(jù)功能劃分成冊，其中包括：服務(wù)策略、服務(wù)設(shè)計、管理、服務(wù)轉(zhuǎn)型、服務(wù)操作和服務(wù)完善。除了可在各大書店購買到書之外，其軟件也可以在網(wǎng)上購買，信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫服務(wù)和產(chǎn)品包括：培訓、認證、軟件工具和用戶群體，如IT服務(wù)管理論壇（itSMF）。信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（ITIL^®）由英國政府商務(wù)辦公室維護和發(fā)展。