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      本篇文章是2009上半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師論文考試論軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理及其應(yīng)用的模板范文。希望對(duì)廣大考生對(duì)下半年的軟考有參考借鑒的作用。

      論軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理及其應(yīng)用

      【摘要】

      我目前擔(dān)任中國(guó)石化加油IC卡試點(diǎn)工程江蘇省項(xiàng)目的軟件技術(shù)總監(jiān)，并承擔(dān)了軟件的需求分析和部分的軟件開(kāi)發(fā)工作，該工程浩大，復(fù)雜，但至關(guān)重要的是該系統(tǒng)的核心軟件的開(kāi)發(fā)工作，該核心軟件跨平臺(tái)、跨地區(qū)、基于網(wǎng)絡(luò)，既有聯(lián)時(shí)交易，又有脫機(jī)交易，是基于網(wǎng)絡(luò)、大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)時(shí)分布系統(tǒng)，由加油站后臺(tái)管理子系統(tǒng)、發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)子系統(tǒng)、加油站前臺(tái)POS消費(fèi)子系統(tǒng)、加油站前臺(tái)卡機(jī)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、清算結(jié)算子系統(tǒng)、零售管理與數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)等組成，為了保證軟件按時(shí)保質(zhì)保量的完成，提高軟件的質(zhì)量與效率，作為技術(shù)總監(jiān)，我分析了決定軟件和影響軟件質(zhì)量的因素，制定了合適的質(zhì)量管理策略，通過(guò)加強(qiáng)項(xiàng)目管理和采取諸多針對(duì)性的做法，取得了較好的效果，具體敘述如下。

      【正文】

      一、基于對(duì)軟件質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)與分析

      我認(rèn)為，影響軟件質(zhì)量的因素有很多，通常有：人的因素、軟件需求、質(zhì)量問(wèn)題可能出現(xiàn)在開(kāi)發(fā)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)上、測(cè)試的局限性、質(zhì)量管理的困難、質(zhì)量管理未能給予足夠的重視、軟件人員的傳統(tǒng)習(xí)慣、開(kāi)發(fā)規(guī)范、開(kāi)發(fā)工具的支持不夠等。對(duì)于象石化加油卡工程的核心軟件之類(lèi)的大型軟件，涉及平臺(tái)多，開(kāi)發(fā)環(huán)境多，開(kāi)發(fā)人員龐大，在全國(guó)尚無(wú)大規(guī)模的同行業(yè)省級(jí)應(yīng)用模式可以參考。因此，我認(rèn)為軟件要能夠恰合需求是最為首要的質(zhì)量因素；其次，對(duì)于龐大的開(kāi)發(fā)人員，對(duì)他們培養(yǎng)和樹(shù)立軟件質(zhì)量意識(shí)，按軟件工程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范開(kāi)發(fā)流程，因此，質(zhì)量管理和開(kāi)發(fā)過(guò)程控制也十分重要；再次，該核心軟件龐大、復(fù)雜、功能多、子系統(tǒng)多、接口多，我認(rèn)為，要在軟件開(kāi)發(fā)生命周期內(nèi)重視軟件測(cè)試也至為關(guān)鍵。

      目前，在業(yè)界影響較深的McCALL質(zhì)量模型、ISO軟件質(zhì)量評(píng)價(jià)模型以及SSC軟件質(zhì)量度量模型，都比較共同地列舉了軟件的質(zhì)量特性，如正確性、可靠性、完整性、優(yōu)化與效率、可維護(hù)性、可測(cè)試性、容錯(cuò)性、文檔完備性、復(fù)用性、健壯性等等，要想使提交的軟件在各項(xiàng)指標(biāo)方面具有較高的性能和度量指標(biāo)，在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中，須采用切實(shí)可行和有針對(duì)性的措施方可達(dá)到要求。以下結(jié)合我工作中針對(duì)提高石化加油卡核心軟件質(zhì)量談?wù)劸唧w的管理策略、思維和做法。

      二、具體實(shí)施的管理策略及做法

      1、質(zhì)量管理策略的展開(kāi)與實(shí)施

      首先，我向公司的決策層強(qiáng)調(diào)了軟件質(zhì)量的重要性，并提交了具體的實(shí)施辦法。從組織上，我公司成立了軟件質(zhì)理管理領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，有2名專(zhuān)職質(zhì)量管理人員，我作為辦公室主任。最主要開(kāi)展了公司的集成資質(zhì)認(rèn)證和ISO9001軟件開(kāi)發(fā)質(zhì)量認(rèn)證的取證工作，并最終獲得成功，同時(shí)開(kāi)展了全體開(kāi)發(fā)人員的軟件質(zhì)量意識(shí)教育，對(duì)開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行了系統(tǒng)的軟件工程軟件工程開(kāi)發(fā)規(guī)范和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)教育。這些工作都是全員行動(dòng)，涉及到的每個(gè)部門(mén)、每個(gè)開(kāi)發(fā)小組以及個(gè)人，都要按照質(zhì)量管理規(guī)范要求開(kāi)展各自的工作，這也是開(kāi)發(fā)工作的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作。

      2、高素質(zhì)軟件人才戰(zhàn)略

      我始終認(rèn)識(shí)到軟件行業(yè)中人才的重要性以及人才在軟件質(zhì)量的重要作用，通過(guò)各種渠道，我們招聘了大量高素質(zhì)人員，但要使其發(fā)揮工作積極性，激發(fā)其工作熱情和責(zé)任感，通過(guò)我的努力和建議，人事部門(mén)制定了比較公平、公正、有效率的薪金激勵(lì)體系，例如建立了將開(kāi)發(fā)人員分為系統(tǒng)分析員、高級(jí)程序員、程序員等五檔次十個(gè)級(jí)差的工資體系，較高人員可達(dá)月薪25000元/月，最底為2600元/月，同時(shí)給予人員以晉升和發(fā)展的空間，由于軟件開(kāi)發(fā)行業(yè)的特殊性，我們還十分重視人員素質(zhì)提高與技術(shù)學(xué)習(xí)和交流，積極提倡和鼓勵(lì)人員參與中軟考和各類(lèi)認(rèn)證考試以及職稱(chēng)評(píng)審，這樣在公司內(nèi)形成了十分良好的積極進(jìn)取向上的科研與學(xué)習(xí)氣氛。

      3、系統(tǒng)分析方法與模型選擇、開(kāi)發(fā)平臺(tái)的選擇以及中間件開(kāi)發(fā)平臺(tái)的引入

      對(duì)于石油銷(xiāo)售行業(yè)，需求并不經(jīng)常變動(dòng)，只是各地的需求和銷(xiāo)售策略有所不用，我認(rèn)為宜采用傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化分析方法為主，結(jié)合面向?qū)ο蟮姆治龇椒ǎ谛枨蠓治銮捌?，以結(jié)構(gòu)化分析方法，摸清系統(tǒng)的原有業(yè)務(wù)流程以及數(shù)據(jù)流，在設(shè)計(jì)階段，在充分理解需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)的基礎(chǔ)上，應(yīng)采用面向?qū)ο蟮姆治雠c設(shè)計(jì)方法，這樣方可提高軟件的可靠性、復(fù)用性、可維護(hù)性等，也就提高了軟件的質(zhì)量。在開(kāi)發(fā)平臺(tái)的選擇上，由于加油卡清費(fèi)數(shù)據(jù)量巨大，首先是基本大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用，我們選擇了SYBASE，開(kāi)發(fā)工具采用了DELPHI6、cylix分別用于WINDOWS平臺(tái)和LINUX平臺(tái)的開(kāi)發(fā)，由于整個(gè)系統(tǒng)是采用集中式基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，充值發(fā)卡為聯(lián)機(jī)交易而加油站加油卡數(shù)據(jù)是在油站產(chǎn)生通過(guò)撥號(hào)上傳的。為了保證操作事務(wù)的完整性，解決異構(gòu)和跨平臺(tái)的困難，采用了現(xiàn)今流行的中間件(BEATUXEDO)開(kāi)發(fā)技術(shù)，利用交易中間件實(shí)現(xiàn)聯(lián)機(jī)交易，利用通訊中間件解決加油站數(shù)據(jù)上傳，通過(guò)中間件中的兩階段提交技術(shù)，合理地利用了網(wǎng)絡(luò)帶寬，不至于與聯(lián)機(jī)交易相沖突，也保證了網(wǎng)絡(luò)不易擁塞而使數(shù)據(jù)不能上傳。

      另外，我們還采用了各類(lèi)CASE工具，用于軟件的建模、文檔管理、版本管理、方案演示等。

      4、收集需求的多種做法

      在軟件從分析到編碼設(shè)計(jì)以及測(cè)試的全過(guò)程，我們反復(fù)采用了"請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走下去"的做法，即分析和開(kāi)發(fā)人員一定要親臨業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，切身體會(huì)其中的業(yè)務(wù)操作，我們甚至要求與他們與業(yè)務(wù)人員打成一片，我們稱(chēng)之為走下去，目的就是為了更準(zhǔn)確地把握需求。在開(kāi)發(fā)時(shí)系統(tǒng)有了初步的軟件原型后，我們又將各地石油分公司的專(zhuān)業(yè)人員、業(yè)務(wù)人員請(qǐng)過(guò)來(lái)，請(qǐng)他們談?wù)剬?duì)新原型的看法和意見(jiàn)，并按照他們的意見(jiàn)再次對(duì)開(kāi)發(fā)工作進(jìn)行修正，我們稱(chēng)之?quot;請(qǐng)進(jìn)來(lái)"，目的是使確保軟件提交后能盡快地獲得用戶(hù)方滿(mǎn)意。這個(gè)過(guò)程，是循環(huán)反復(fù)，螺旋演進(jìn)的，通過(guò)這個(gè)過(guò)程，我們的軟件逐步達(dá)到了功能豐富、操作簡(jiǎn)便易用、運(yùn)行效率高、速度快的高質(zhì)量要求。據(jù)我們不完全統(tǒng)計(jì)，我們采用的"請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走下去"的做法涉及到數(shù)百個(gè)人次，參與分析與開(kāi)發(fā)的人員不但結(jié)交了很多朋友，而且也切身體會(huì)到這種做法對(duì)保證軟件質(zhì)量的重要之處。

      5、基于"應(yīng)用微內(nèi)核"模塊的可擴(kuò)展開(kāi)發(fā)模式和思維的全面貫徹

      雖然系統(tǒng)龐大，我們認(rèn)為軟件中最為基礎(chǔ)的是加油IC卡的核心支付模塊，是整個(gè)系統(tǒng)核心的核心，我稱(chēng)之為大系統(tǒng)的"應(yīng)用微內(nèi)核"，是其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源，其他模塊如清算結(jié)算子系統(tǒng)、油站零售管理與數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)，都是基于其上的擴(kuò)展開(kāi)發(fā)。因此，我要求，在核心級(jí)應(yīng)用內(nèi)核采用最為嚴(yán)格的軟件工程開(kāi)發(fā)規(guī)范，并在其中留有足夠的數(shù)據(jù)庫(kù)的表中的數(shù)據(jù)元（字段），以便應(yīng)付多需求情況以及將來(lái)需求的可變性，這樣，可使應(yīng)用內(nèi)微具有較大的靈活性。例如，加油站累計(jì)消費(fèi)優(yōu)惠，在各市公司采用不用的優(yōu)惠措施，有的是累計(jì)積分獎(jiǎng)勵(lì)禮品，有的是累計(jì)現(xiàn)金，各地分公司由于經(jīng)營(yíng)上的需要，還執(zhí)行了不同的油品價(jià)格政策，利用應(yīng)用內(nèi)核中的擴(kuò)展字段很方便即可解決這個(gè)各地不同需求問(wèn)題。應(yīng)用微內(nèi)核的采用還為其他系統(tǒng)提供了清晰的接口，例如，石化系統(tǒng)目前是正在作ERP軟件的試點(diǎn)，該軟件作為ERP底層數(shù)據(jù)源，十分方便地溶入了ERP系統(tǒng)中。微內(nèi)核還提高了系統(tǒng)的運(yùn)行效率，微內(nèi)核代碼經(jīng)過(guò)了系統(tǒng)中最為嚴(yán)格的測(cè)試，有的模塊和代碼段一般都經(jīng)歷了四版以上才定稿，有的甚至在經(jīng)歷了十次以上的版本。我們還在開(kāi)發(fā)前開(kāi)展了較為有趣的編程優(yōu)化，誰(shuí)的程序效率高、算法優(yōu)、速度快，就選其中的人員參與到微內(nèi)核開(kāi)發(fā)組，并在薪水和獎(jiǎng)金給予這些人員適當(dāng)?shù)纳细　?/p>

      6、加強(qiáng)測(cè)試

      為了提高軟件質(zhì)量，我們還十分重視軟件的測(cè)試工作，成立了專(zhuān)業(yè)的測(cè)試小組，用于測(cè)試開(kāi)發(fā)的軟件和廠商提交的加油機(jī)卡機(jī)聯(lián)動(dòng)樣機(jī)、消費(fèi)POS、充值POS等，由于為全行業(yè)工程，中國(guó)石化統(tǒng)一了加油IC卡卡規(guī)范、重新修訂了加油機(jī)通訊協(xié)議，這些都需要進(jìn)行測(cè)試，方可準(zhǔn)予廠商進(jìn)場(chǎng)作業(yè)，為此開(kāi)發(fā)部門(mén)還編制了相關(guān)的測(cè)試軟件，通過(guò)測(cè)試后，方可發(fā)證與廠商。對(duì)核心軟件，除了我們內(nèi)部進(jìn)行單元測(cè)試和集成測(cè)試和初步系統(tǒng)α測(cè)試外，我們還委托中國(guó)計(jì)算機(jī)軟件測(cè)評(píng)中心這樣的專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行最終確認(rèn)測(cè)試。在試用版投入試點(diǎn)過(guò)程中，我們還與各地石油分司共同建立了測(cè)試維護(hù)制度與維護(hù)操作辦法，落實(shí)了具體人員，收集了大量測(cè)試數(shù)據(jù)，全面地進(jìn)行了β版測(cè)試，此舉也從運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)了很多開(kāi)發(fā)環(huán)境下所沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)提高軟件質(zhì)量起到了重要的作用。

      三、完成的效果與評(píng)價(jià)

      加強(qiáng)軟件質(zhì)量管理的做法還有很多，對(duì)其中的一些細(xì)節(jié)本文也不再討論。如上所述，其做法基本上源于我參與多年的軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)所得，當(dāng)然在這個(gè)項(xiàng)目中我們也有所創(chuàng)新，如"應(yīng)用微內(nèi)核"的開(kāi)發(fā)思想和思維的實(shí)施。這些做法從總體上保證了軟件的高質(zhì)量。當(dāng)然，質(zhì)量管理的內(nèi)容與做法也要與時(shí)俱進(jìn)。

      但由于自己不是公司的決策層，僅負(fù)責(zé)軟件技術(shù)方面的工作，對(duì)部分骨干人員的出走以及因項(xiàng)目各方利益的關(guān)系，從而影響了軟件的開(kāi)發(fā)和進(jìn)度也無(wú)能為力。從這個(gè)項(xiàng)目來(lái)看，軟件的開(kāi)發(fā)仍然是整個(gè)工程推進(jìn)的瓶頸，其開(kāi)發(fā)進(jìn)度與提交對(duì)整體加油卡工程進(jìn)度影響很大，傳統(tǒng)的軟件開(kāi)發(fā)問(wèn)題在這個(gè)項(xiàng)目中也依然遇到。近些年來(lái)，軟件行業(yè)的CMM認(rèn)證較為流行，可使公司軟件過(guò)程能力成熟度得到較大提高，我想這也是將來(lái)在軟件質(zhì)量方面的努力之處?？傊?，對(duì)于軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，人的作用和質(zhì)量管理的作用都十分的重要，我也期待著在將來(lái)能不斷提高自已的技術(shù)與管理水平，也能夠希望更多的專(zhuān)業(yè)人員投入到軟件質(zhì)量管理的研究中來(lái)，為提高我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)的軟件質(zhì)量而奮斗。

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