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      軟件開發(fā)的風(fēng)險管理，參與過大型軟件項目的人都會認識到許多事情都可能出錯，一但出錯就可能給項目帶來危害、損失或其它不利影響。風(fēng)險是在項目中發(fā)生的一系列事件或不利結(jié)果的可能性。軟件開發(fā)是一項高風(fēng)險的活動，在項目開發(fā)過程的任何一個階段都可能存在風(fēng)險。    

    【摘要】

      本文討論了某公司實施SAP系統(tǒng)的風(fēng)險管理．該公司原先運行著一套ERP系統(tǒng)，現(xiàn)在要轉(zhuǎn)到SAP上，需要完成新系統(tǒng)的流程的重新定義，數(shù)據(jù)的切換，用戶的培訓(xùn)等工作．項目要求在11個月的時間內(nèi)完成．實施一個大型的ERP系統(tǒng)有著各種的風(fēng)險，這些風(fēng)險如果不加分析和控制，將會給整個項目造成致命的影響．本人作為項目經(jīng)理，主要從控制進度風(fēng)險，人員流動風(fēng)險和系統(tǒng)功能風(fēng)險三個方面去進行風(fēng)險的管理．最后這三方面的風(fēng)險都得到了有效的控制，從而使項目順利完成．

    【正文】

      2003年1月，本人參與了西門子集團下某公司的SAP留系統(tǒng)的實施，提任項目經(jīng)理．該公司之前運行著另一套ERP軟件：QAD的MFG/PRO系統(tǒng)．由于集團總部的要求，要用SAP系統(tǒng)替換原先的MFG/PRO系統(tǒng)，并且要在2003年11月前完成．整個項目完成以下階段，首先是項目的引進，包括成立項目小組，由顧問對項目小組成員進行初步的培訓(xùn)，讓小組成員對SAP的標準流程有個大概的認識．接下來是要分模塊進行討論，制定出各模塊的實施藍圖(blueprint)．該公司實施了以下的模塊：SD（銷售與分銷），MM（物料管理），CO（成本控制），QM（質(zhì)量管理），PP（生產(chǎn)控制），F(xiàn)I（財務(wù)核算），CO（成本控制）等．在Blueprint完成后，由顧問根據(jù)定下的流程配置一個測試的系統(tǒng)，用戶在該測試環(huán)境下進行練習(xí)和測試．測試完成后就是數(shù)據(jù)的準備和切換了，要從MFG/PRO系統(tǒng)把需要的數(shù)據(jù)下載下來然后你上傳到SAP系統(tǒng)。完成數(shù)據(jù)的切換，SAP系統(tǒng)正式上線，同時不再使用原先的系統(tǒng)。因為整個項目要在11個月的時間內(nèi)完成，時間是非常緊迫的．如何在如此短的時間內(nèi)使項目能順利進行，控制各種可能出現(xiàn)的風(fēng)險是必要的．為此，在項目的初始階段，本人召開了小組成員開會，專門針對項目的風(fēng)險進行了討論．會上，大家把想得到的風(fēng)險都提了出來．經(jīng)過分析篩選，本人最后確定了三個重點進行控制的風(fēng)險，并采取了相應(yīng)的措施進行控制．

      1、控制進度風(fēng)險

      ERP的實施是一個大型的項目，涉及到企業(yè)的流程改造和其它方方面面的東西．而該項目的上線時間不能改變，所以，項目進度在這里是個潛在的風(fēng)險，如果不能如期上線，則公司的運作將會受到重大的影響．為此，本人在項目啟動后，召集了項目小組成員開會制定項目計劃．本人首先用MicrosoftProject制定了項目的總體計劃，在這個總體計劃中，明確了各個階段的任務(wù)和完成時間．如什么時候完成設(shè)計藍圖（Blueprint)，什么時候進行關(guān)鍵用戶的培訓(xùn)，什么時候進行測試和練習(xí)，什么時候進行數(shù)據(jù)的切換等．總體計劃制定出來后，各顧問在總體計劃下制定各模塊的實施計劃，把每個模塊在每一階段的問題細化．各模塊的實施計劃要在總體計劃的基礎(chǔ)上進行，在任務(wù)和時間上不能滯后于總體計劃．無論是總體計劃和實施計劃，都要求明確各步完成的時間，要精確到哪一天，而不能用模糊的描述，比如“3月初完成Blueprint”這樣的低描述是不充許的．為保證項日照進度進行，每周五都要召開項目會議，檢討項目的進展情況，發(fā)現(xiàn)有超期的任務(wù)，分析原因，及時解決．在進度的控制方面，還要應(yīng)付突發(fā)的事件造成的影響，及時地調(diào)整計劃以適應(yīng)新的情況．2003年4月一5月，由于受到“非典”的影響，外部顧問不能出差來本人公司，這使項目的進度受到了很大的影響．為了把這種影響降到最低，本人即時調(diào)整了項目計劃，把這段時間安排為關(guān)鍵用戶的培訓(xùn)和對系統(tǒng)的熟悉。因為之前顧問已對關(guān)鍵用戶進行了一些培訓(xùn)，所以用戶對SAP系統(tǒng)有了一定的認識．通過上機的操作，更進一步了解系統(tǒng)．有問題本人們通過E-Mail與顧問聯(lián)系。通過這種方法，把原本以后進行的用戶練習(xí)提到了前面．雖然沒有顧問的現(xiàn)場指導(dǎo)，但通過自己的摸索對系統(tǒng)的印象更加深刻，為之后的工作打好的基礎(chǔ)．

      2、控制人員流失的風(fēng)險

      在實施SAP過程中，有兩種可能會導(dǎo)致人員的離職，一是工作繁重乏昧，壓力大；二是積累了一定的SAP經(jīng)驗后找工作相對比較容易，這時如果有其它更好的機會，員工會考慮跳槽．而項目小組人員流動將會對項目造成很大的影響，甚至導(dǎo)致項目的失?。匀绾慰刂七@些風(fēng)險，是作為項目經(jīng)理要考慮的問題．為此，本人首先與人力資源部一起，制定了一套有效的激勵機制．包括，把參加SAP項目作為年終的一個績效考核內(nèi)容，因為項目需要加班加點的，公司免費提供晚餐；設(shè)立項目基金，對表現(xiàn)突出的小組成員進行物質(zhì)上的獎勵；在整個公司的范圍內(nèi)大力宣傳SAP，讓項目小組成員感覺到SAP的重要性和實施項目的價值等．其次，為了避免出現(xiàn)某個項目小組成員離職導(dǎo)致項目不能進展的情況出現(xiàn)，本人在每個模塊都安排了兩個人員負責(zé)，一個是主負責(zé)，一個是次要負責(zé)．這樣，可以減少人員流失造成的損失。在這里，本人沒有采用讓項目小組成員簽合同的方法，即實施項目后要在公司工作多少年。本人覺得這種方法會給小組一種壓抑的感覺，而公司主要靠企業(yè)文化來吸引員工．事實證明，本人所采用的措施是有效的：在整個項目的實施過程中，沒有一個小組成員退出或是離職．在項目運行一年多來，只有兩個當時的關(guān)鍵用戶離職，而他們離職后后備人員可以馬上頂上來，對系統(tǒng)沒有造成什么影響．

    3、控制系統(tǒng)的功能

    有人戲稱SAP是“StopAllProduction”，這也從一個方面反映了實施SAP的風(fēng)險所在．而造成上了系統(tǒng)后停產(chǎn)的一個原因就是系統(tǒng)功能不能滿足物流和生產(chǎn)的需要，這也是本人擔心的一個問題．因為切換后系統(tǒng)不能再使用，如果這時候新系統(tǒng)滿足不了需要，就真的會造成停產(chǎn)．為此，本人在項目中采用了演化型的原型開發(fā)方法，用演化型的開發(fā)方法，可以讓用戶針對已配置好的原型進行測試，發(fā)現(xiàn)不能實現(xiàn)的功能及時提出來，改進后再測試，再改進．在這里，測試工作顯得很重要．為此，本人強調(diào)一定要做好測試工作．在系統(tǒng)測試階段，本人把所有的項目成員集中在會議室中進行系統(tǒng)測試．在測試中，本人要求用真實的數(shù)據(jù)，模擬真實的環(huán)境進行．系統(tǒng)測試通過后，本人還特別做了一次上線前的演習(xí)，即把所有相關(guān)的數(shù)據(jù)都導(dǎo)致SAP，配置一個上線后要用的系統(tǒng)，在此系統(tǒng)上進行操作．這次演習(xí)成功后，堅定了大家使用系統(tǒng)的信心．系統(tǒng)上線后也沒有出現(xiàn)什么大的問題．通過以上措施，使把SAP的主要風(fēng)險基本上都控制在萌芽狀態(tài)，項目沒有因為這些風(fēng)險受到影響，最后項目如期上線，受到了管理層和用戶的肯定．

      在項目進行過程中，有些風(fēng)險并沒有事先預(yù)計出來．比如說顧問的問題．有的顧問水平高，但項目也多．用在本人們這個項目上的時間就比較少，這給項目帶來了不利影響．為此，本人通過和該項顧問所在的公司簽定合同，注明顧問在本人們公司的工作時間，否則屬違約，通過這一方式使顧問的管理得到改善．

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