KANO模型是由東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭(Noriaki Kano)提出的一個(gè)對用戶需求分類和優(yōu)先排序的有用工具。該模型以分析用戶需求對用戶滿意的影響為基礎(chǔ),體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和用戶滿意之間的非線性關(guān)系。
大家都知道KANO模型是一種用于評估產(chǎn)品或服務(wù)特性的工具,通過分析用戶需求對用戶滿意的影響,體現(xiàn)產(chǎn)品性能和用戶滿意之間的非線性關(guān)系。那KANO模型分析方法步驟是什么呢?