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首先,傾聽要到位。咨詢室中,任何人說的話都是一面之詞。對于來訪者來說,請相信,你說講的故事,換成另一位當(dāng)事人來講,或許會(huì)聽到另外一個(gè)版本。所以對于心理咨詢師來說,傾聽能力很重要,聽出故事中的細(xì)節(jié),聽出來訪者自己都沒有意識(shí)的內(nèi)容,才能更好幫助到來訪者。
一位合格的心理咨詢師大部分的反饋內(nèi)容都是來自于來訪者本人的描述。在心理咨詢過程中,真正解決問題的人不是咨詢師,而是來訪者。咨詢師只是使用專業(yè)的咨詢方法幫助來訪者看清事情與問題,幫助其點(diǎn)燃內(nèi)心的勇氣與信心去面對問題,從而解決問題。在這樣的過程中,咨詢師的思路是跟著來訪者的描述在前進(jìn),所以,來訪者描述了什么內(nèi)容,表達(dá)了什么意思,咨詢師要能傾聽,接收得到。
其次,共情要準(zhǔn)確。共情在心理咨詢過程中很重要。共情不單單是一種反應(yīng)方式,有時(shí)候,來訪者能從咨詢師的共情中認(rèn)識(shí)到自己的內(nèi)心,比如說情緒,感受,從而感受到支持與力量,也能更好地看到自己的內(nèi)心想法。這是因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人處于情緒之中時(shí),TA的感受與想法有可能是模糊不清,糾結(jié)矛盾,或是消極悲觀。如果咨詢師能夠覺察到這一點(diǎn),并且用語言準(zhǔn)確地表述出來,來訪者就有可能從心理咨詢師的共情中感受到力量與支持。
共情是否準(zhǔn)確,要看傾聽是否到位。如果傾聽出現(xiàn)理解偏差而又沒有及時(shí)和來訪者澄清時(shí),共情可能就會(huì)失敗。比如說來訪者想表達(dá)的是傷心,而心理咨詢師共情的確是氣憤。或許傷心與氣憤同時(shí)存在,但是在來訪者心中,TA想說的其實(shí)是傷心。共情失敗,無疑會(huì)讓來訪者質(zhì)疑心理咨詢師的能力水平。
最后,和來訪者建立關(guān)系。其實(shí),如果傾聽到位,共情準(zhǔn)確,咨詢師與來訪者信任關(guān)系就可以自然而然地建立起來。如果來訪者沒有做好心理準(zhǔn)備,心理咨詢師不要急于去幫助來訪者,如果來訪者有所回避,心理咨詢師也不要去深挖其回避的內(nèi)容。只有當(dāng)來訪者信任心理咨詢師的時(shí)候,咨詢師才能更好地幫助到來訪者。假設(shè)一位心理咨詢師無法與來訪者取得信任,空有一身理論方法,又談何去助人自助呢。
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