題目?jī)?nèi)容
（請(qǐng)給出正確答案）
[多選題]
關(guān)于大促期間要使用店小蜜的原因，以下哪些說(shuō)法是正確的？
A.降低人工客服服務(wù)壓力
B.提升響應(yīng)買家咨詢速度
C.盡力為每個(gè)買家提供咨詢服務(wù)
D.店小蜜可以使用“人工優(yōu)先”接待模式
答案
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題目?jī)?nèi)容
（請(qǐng)給出正確答案）
A.降低人工客服服務(wù)壓力
B.提升響應(yīng)買家咨詢速度
C.盡力為每個(gè)買家提供咨詢服務(wù)
D.店小蜜可以使用“人工優(yōu)先”接待模式
答案
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第2題
A.隨機(jī)找一個(gè)售前客服即可
B.熟悉店鋪服務(wù)
C.熟悉店鋪商品
D.熟悉活動(dòng)規(guī)則
第3題
A.店小蜜使用情況
B.店小蜜配置水平
C.店小蜜智能服務(wù)水平
D.店小蜜詢單轉(zhuǎn)化能力
第4題
A.店小蜜全自動(dòng)是獨(dú)立的虛擬賬號(hào)在接待買家，智能輔助是依附在客服賬號(hào)和客服一起接待買家，兩種模式獨(dú)立存在，互不影響
B.您只需要維護(hù)一個(gè)店小蜜知識(shí)庫(kù)，就可以同時(shí)應(yīng)用在兩種模式上
C.店小蜜有全自動(dòng)模式和智能輔助模式，只能二選一開啟
D.要開啟使用智能輔助，必須先開啟店小蜜助手優(yōu)先模式才能生效
第5題
A.了解店鋪店小蜜的智能程度
B.了解店鋪店小蜜的行業(yè)排名
C.了解店鋪店小蜜的優(yōu)化方向
D.操作離線肖息分流用的
第6題
A.店小蜜可以不通過(guò)服務(wù)助手賬號(hào)，由商家自行設(shè)定一個(gè)賬號(hào)來(lái)進(jìn)行回復(fù)
B.店小蜜和服務(wù)助手是綁定關(guān)系，開啟店小蜜之后，店小蜜在接待時(shí)顯示名稱為“*****：服務(wù)助手”
C.有了店小蜜后會(huì)自動(dòng)助代服務(wù)助手
D.若不開啟店小蜜，僅開啟服務(wù)助手，服務(wù)助手只能進(jìn)行首問(wèn)回，無(wú)法留能接待買家咨詢
第7題
A.轉(zhuǎn)人工率=店小蜜請(qǐng)求轉(zhuǎn)人工數(shù)/店小蜜接待買家數(shù)
B.轉(zhuǎn)人工率=店小蜜成功轉(zhuǎn)人工數(shù)/店小蜜接待買家數(shù)
C.轉(zhuǎn)人工率=店小蜜成功轉(zhuǎn)人工數(shù)/店鋪在線咨詢總?cè)藬?shù)
D.都不對(duì)
第8題
店小蜜和服務(wù)助手的關(guān)系，以下描述正確的是：
A.店小蜜和服務(wù)助手是綁定關(guān)系，開啟店小蜜之后，店小蜜在接待時(shí)顯示名稱為“*****:服務(wù)助手”
B.若不開啟店小蜜，僅開啟服務(wù)助手，服務(wù)助手只能進(jìn)行首問(wèn)回復(fù)，無(wú)法智能接待買家咨詢
第9題
A.不斷增加知識(shí)庫(kù)問(wèn)題的數(shù)量
B.逐步提升店小蜜接客的比例
C.增加店小蜜的接待時(shí)長(zhǎng)
D.需要提升答案的配置質(zhì)量
第10題
A.設(shè)置了自動(dòng)轉(zhuǎn)人工，當(dāng)?shù)晷∶鄞鸩簧蟻?lái)時(shí)，自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工
B.設(shè)置手動(dòng)轉(zhuǎn)人工時(shí)，店小蜜無(wú)法回答買家的提問(wèn)
C.設(shè)置了手動(dòng)轉(zhuǎn)人工，當(dāng)?shù)晷∶鄞鸩簧蟻?lái)時(shí)，買家點(diǎn)擊返回的人工入口“點(diǎn)此接入人工客服”
D.買家發(fā)送請(qǐng)求人工的指令，如輸入“人工客服”、"我要人工"等文案
