2024下半年11月9日的系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識考試真題通過網(wǎng)友回憶已整理，本文是網(wǎng)友回憶的2024下半年11月9日系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識考試真題及答案（2）的內(nèi)容，真題PDF版本可在本文文首或文末本文資料處下載。

11、IT服務(wù)營銷管理過程中，在（ ）階段，需要進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品的說明。

A.能力展示

B.調(diào)研交流

C.啟動準(zhǔn)備

D.服務(wù)達(dá)成

試題答案：A

12、IT服務(wù)部署實施中，知識庫管理員批準(zhǔn)接受知識內(nèi)容，依據(jù)建議做出相應(yīng)的調(diào)整后，將被批準(zhǔn)的知識條目記錄到知識庫中。該部分工作屬于知識庫的（ ）。

A.審核

B.發(fā)布

C.共享

D.來源

試題答案：B

13、服務(wù)方案中技術(shù)要素的設(shè)計活動不包括（ ）。

A.發(fā)現(xiàn)問題的技術(shù)

B.技術(shù)研發(fā)

C.技術(shù)專利的申報

D.解決問題的技術(shù)

試題答案：C

14、面向?qū)ο蠓治雠c設(shè)計過程中，（ ）不屬于對象的基本要素。

A.對象行為

B.對象標(biāo)識

C.對象關(guān)系

D.對象狀態(tài)

試題答案：C

15、服務(wù)回顧時，與客戶回顧的內(nèi)容不包括（ ）。

A.服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況

B.服務(wù)中存在的問題及行動計劃

C.滿意度調(diào)查

D.本周期內(nèi)工程師KPI總結(jié)

試題答案：D

16、在IT服務(wù)營銷管理過程中，IT服務(wù)預(yù)算便于形成資金使用計劃，（  ）不屬于IT服務(wù)預(yù)算的目的。

A.總結(jié)項目所有收入支出

B.便于項目資源分配

C.便于交流資金使用規(guī)劃意圖

D.協(xié)調(diào)資金使用活動

試題答案：A

17、在運維服務(wù)質(zhì)量管理過程中，質(zhì)量人員按照計劃定期對SLA達(dá)成情況進(jìn)行檢查，該活動屬于（ ）。

A.管理評審

B.營造質(zhì)量文化氛圍

C.滿意度調(diào)查

D.實施項目質(zhì)量保證工作

試題答案：A

18、IT服務(wù)團(tuán)隊在組建期中有4個關(guān)鍵步驟：了解現(xiàn)狀、穩(wěn)定核心成員、確定目標(biāo)和（ ）。

A.信任與尊重

B.建立團(tuán)隊價值觀

C.建立信任

D.自我管理

試題答案：B

19、我國（ ）的發(fā)布代號由國標(biāo)委公布，其歸口部門是行業(yè)主管部門。

A.地方標(biāo)準(zhǔn)

B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

D.國家標(biāo)準(zhǔn)

試題答案：B

20、國家標(biāo)準(zhǔn)在實施周期達(dá)（ ）年需要進(jìn)行復(fù)審。

A.8年

B.5年

C.3年

D.1年

試題答案：B