2024下半年11月9日的系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識考試真題通過網(wǎng)友回憶已整理，本文是網(wǎng)友回憶的2024下半年11月9日系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識考試真題及答案（1）的內(nèi)容，真題PDF版本可在本文文首或文末本文資料處下載。

1、IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，相比其他階段，人員溝通在（ ）顯得尤為重要。

A.規(guī)范期

B.組建期

C.表現(xiàn)期

D.風(fēng)暴期

試題答案：D

2、團(tuán)隊(duì)成員之間已經(jīng)形成一定配合關(guān)系，團(tuán)隊(duì)價(jià)值也基本定型，團(tuán)隊(duì)成員形成關(guān)系愿景，目前該團(tuán)隊(duì)出于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的（  ）。

A.組建期

B.風(fēng)暴期

C.表現(xiàn)期

D.規(guī)范期

試題答案：D

3、衡量IT服務(wù)的核心指標(biāo)是（ ）指標(biāo)達(dá)成與否。

A.效率提升率

B.客戶滿意度

C.投訴處理率

D.成本結(jié)余率

試題答案：B

4、IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識別輸入不包括（ ）。

A.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

B.風(fēng)險(xiǎn)記錄

C.范圍說明書

D. SLA

試題答案：B

5、合同是平等主體的自然人、法人其他組織之間設(shè)立、并更、終止（ ）權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

A.刑事

B.經(jīng)濟(jì)

C.社會

D.民事

試題答案：D

6、知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)容不包括（ ）。

A.監(jiān)控日志與報(bào)警信息

B.歷史運(yùn)維資料

C.業(yè)務(wù)問題診斷及FAQ

D.應(yīng)用系統(tǒng)安裝配置手冊

試題答案：A

7、服務(wù)臺在IT服務(wù)運(yùn)營過程中，進(jìn)行備份和恢復(fù)、提供局域網(wǎng)連接、對當(dāng)?shù)胤?wù)器進(jìn)行磁盤空間管理、創(chuàng)建賬號、設(shè)定和重設(shè)密碼等，屬于服務(wù)臺（ ）方面的職責(zé)。

A.運(yùn)營任務(wù)

B.故障處理

C.發(fā)布信息

D.基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控

試題答案：A

8、在服務(wù)運(yùn)營過程中，把握高層拜訪的時(shí)機(jī)，特別是重要支持事件、投訴處理等，以便及時(shí)讓客戶高層了解所提供服務(wù)的價(jià)值，挖掘、引導(dǎo)客戶高層對服務(wù)的需求和期望。面向客戶高層拜訪可邀請公司高層共同參與。以上活動屬于客戶關(guān)系管理中的（ ）。

A.投訴管理

B.增值服務(wù)

C.滿意度調(diào)查

D.日常溝通

試題答案：D

9、將知識分為客戶關(guān)系管理、財(cái)務(wù)管理、流程管理、研發(fā)管理、是依據(jù)（ ）對知識進(jìn)行分類。

A.瀏覽量

B.業(yè)務(wù)

C.知識地圖

D.知識評分

試題答案：B

10、IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)過程中，需要對服務(wù)進(jìn)行測量，（ ）是服務(wù)技術(shù)測量的內(nèi)容。

A.問題統(tǒng)計(jì)分析

B.監(jiān)理點(diǎn)和閾值統(tǒng)計(jì)

C.時(shí)間統(tǒng)計(jì)分析

D.變更與發(fā)布統(tǒng)計(jì)分析

試題答案：B