2024下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師第一期?？荚嚲恚ò咐治觯?/h1>

摘要：希賽網(wǎng)日前舉行了2024下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師第一期?？蓟顒?dòng)，現(xiàn)將2024下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師第一期?？荚嚲恚ò咐治觯┓窒斫o大家。有需要的同學(xué)可以在本文資料處下載該資料的PDF版本。

希賽網(wǎng)2024下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師第一期?？蓟顒?dòng)已結(jié)束，現(xiàn)將2024下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師第一期?？荚嚲恚ò咐治觯┓窒斫o大家。本資料的PDF版本可在本文文首本文資料處或文末的資料下載欄目下載。

2024下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師第一期?？荚嚲恚ò咐治觯┎糠謨?nèi)容如下：

1、閱讀下列說(shuō)明和圖，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說(shuō)明】

某教育集團(tuán)公司，最近在分析業(yè)務(wù)的狀況時(shí)，發(fā)現(xiàn)其K12業(yè)務(wù)在業(yè)內(nèi)有極大的優(yōu)勢(shì)，但限于要學(xué)生到企業(yè)教學(xué)點(diǎn)來(lái)接受培訓(xùn)，導(dǎo)致其生源地理位置分布特征特別明顯，很難覆蓋教學(xué)點(diǎn)范圍之外的學(xué)員，所以公司擬將K12服務(wù)借助互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)在線的教學(xué)服務(wù)。為此：公司將集團(tuán)的原有IT部門(mén)獨(dú)立出來(lái)，成為集團(tuán)下的一個(gè)新的獨(dú)立公司A，采用私有云的方式來(lái)支撐K12的在線服務(wù)，以及將來(lái)集團(tuán)公司其他方面的在線服務(wù)。你作為A公司的系統(tǒng)規(guī)劃與管理師，主要負(fù)責(zé)該云服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。請(qǐng)針對(duì)服務(wù)的部署方面回答下列問(wèn)題。

問(wèn)題內(nèi)容：【問(wèn)題1】（共4分）

請(qǐng)簡(jiǎn)述IT服務(wù)部署實(shí)施要素包括哪幾個(gè)方面？

【問(wèn)題2】（共6分）

請(qǐng)簡(jiǎn)述服務(wù)臺(tái)管理制度至少要包括哪些內(nèi)容？

【問(wèn)題3】（共7分）

請(qǐng)簡(jiǎn)述IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

【問(wèn)題4】（共8分）

請(qǐng)簡(jiǎn)述IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段的關(guān)鍵成功因素和可能存性風(fēng)險(xiǎn)或問(wèn)題？

試題答案：【問(wèn)題1】（共4分）

人員要素、資源要素、技術(shù)要素、過(guò)程要素。

（每項(xiàng)1分）

【問(wèn)題2】（共6分）

服務(wù)臺(tái)中各崗位的角色與職責(zé)。

服務(wù)臺(tái)的主要工作流程。

記錄事件與服務(wù)請(qǐng)求的具體要求。

事件與服務(wù)請(qǐng)求分派的原則。

事件回訪的相關(guān)規(guī)定與要求。

服務(wù)臺(tái)的績(jī)效考核指標(biāo)。

（每項(xiàng)1分）

【問(wèn)題3】（共7分）

部署實(shí)施計(jì)劃主要包括如下內(nèi)容：

部署實(shí)施階段的責(zé)任人；

角色與職責(zé)；

運(yùn)維項(xiàng)目情況；

各階段的具體工作任務(wù)與負(fù)責(zé)人；

交付物列表；

交付物驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；

對(duì)客戶(hù)的要求。

（每項(xiàng)1分）

【問(wèn)題4】（共8分）

關(guān)鍵成功因素：

明確IT服務(wù)部署實(shí)施階段的責(zé)任人。

明確IT服務(wù)部署實(shí)施范圍、里程碑、交付物，以及交付物的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)IT服務(wù)能力和資源合理準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。

IT服務(wù)連續(xù)性的保障。

可能的風(fēng)險(xiǎn)與控制。

IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃的完整性和條理性：服務(wù)目標(biāo)、KPI。

IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃本身的可用性：充分溝通、設(shè)立專(zhuān)人對(duì)交付物驗(yàn)收。

IT服務(wù)部署實(shí)施交付物的可驗(yàn)收性：明確交付物的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

與IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)和IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)的吻合性。

（每項(xiàng)1分）

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