為方便軟考考生對系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試知識點的檢測，希賽軟考頻道為考生整理了軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試經典100題的資料，本文是軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試經典100題的61-70題內容（100題及答案解析完整版可在本文文首本文資料處或文末的資料下載欄目下載）：

61、在服務改進項目的檢查中，當服務改進項目實施完成后，（ ）核對服務改進活動的目標達成情況，會同相關人員對實施效果進行驗證，并記錄驗證或驗收評價結果。

A.服務供需雙方

B.服務供方

C.服務需方

D.服務用戶

62、不屬于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在服務四要素改進中的工作職責的是（ ）。

A.負責具體的改進目標和方案審批

B.負責定期組織改進回顧

C.負責管理和控制服務四要素改進項目的實施

D.負責該項目完成后進行知識轉移

63、IT服務質量的可靠性評價指標中，（ ）不屬于其有效性評價指標。

A.接通率

B.及時響應率

C.首問解決率

D.服務報告及時提交率

64、《信息技術服務質量評價指標體系》的質量評價模型中，屬于服務質量特性的是（ ）。

A.可靠性

B.可提升性

C.無形性

D.可管理性

65、A公司的運維團隊建立了支撐關鍵業(yè)務的預防機制、預警機制、反應機制、控制機制和恢復機制，還未實施。應用IT服務評價指標進行計算，其關鍵業(yè)務應急就緒度至少為（ ）。

A.0.2

B.0.4

C.0.6

D.0.8

66、（）不屬于常見的運維服務質量管理活動。

A.項目質量保證

B.風險識別

C.客戶投訴管理

D.體系內審及管審

67、運維服務質量策劃的內容不包括：（）。

A.確定運維服務質量管理的活動

B.確定運維服務質量管理相關的職責和權限

C.確定質量改進方向及改進目標

D.確定運維服務質量目標

68、風險識別的內容不包括（）。

A.對風險進行優(yōu)先級排序

B.識別并確定IT服務的潛在風險

C.識別引起風險的主要因素

D.識別IT服務風險可能引起的后果

69、關于風險識別的描述，不正確的是（ ）。

A.風險識別是指識別可能會對服務產生影響的風險，是一個不斷重復的過程

B.內部因素造成的服務風險能夠控制、規(guī)避或轉移

C.外部因素造成的服務風險只能規(guī)避或轉移

D.該階段界定風險可能帶來的后果主要依靠定量分析

70、“按優(yōu)先級或相對等級排列的風險”屬于（）的輸出。

A.風險定量分析

B.風險處置計劃

C.風險監(jiān)控

D.風險定性分析