為方便軟考考生對(duì)信息系統(tǒng)管理工程師考試知識(shí)點(diǎn)的檢測(cè)，希賽軟考頻道為考生帶來(lái)軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試知識(shí)點(diǎn)填空檢測(cè)的內(nèi)容（完整版可在本文文首本文資料處或文末的資料下載欄目下載）。

軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試知識(shí)點(diǎn)填空檢測(cè)（25）內(nèi)容如下：

第二十五章 系統(tǒng)用戶支持

1._______首先要解決的就是從用戶的角度需要看清什么問(wèn)題，確定用戶能看到的內(nèi)容的范圍，針對(duì)性地提出相應(yīng)的支持。

2.用戶咨詢的方式有_______、______________、_______或_______、_______。

3.服務(wù)臺(tái)即通常所指的幫助臺(tái)和呼叫中心，是一種_______而不是管理流程。

4.人員培訓(xùn)服務(wù)有A級(jí)（_______級(jí)的培訓(xùn)）、B級(jí)（_______級(jí)的培訓(xùn)）、C級(jí)（_______級(jí)的培訓(xùn)）。