為方便軟考考生對信息系統(tǒng)管理工程師考試知識點(diǎn)的檢測，希賽軟考頻道為考生帶來軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試知識點(diǎn)填空檢測的內(nèi)容（完整版可在本文文首本文資料處或文末的資料下載欄目下載）。

軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試知識點(diǎn)填空檢測（17）內(nèi)容如下：

第十七章 系統(tǒng)管理綜述

1.IT系統(tǒng)管理工作分類可以按_______分類和按_______分類。

2.按系統(tǒng)類型分類可以分為：_______、_______、_______、_______。

3.按流程類型分類可以分為：側(cè)重于_______、側(cè)重于_______、側(cè)重于_______。

4.IT組織設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素：_______、_______、_______、_______。

5.外包對企業(yè)的價值：_______；_______；_______；_______。

6.外包成功的關(guān)鍵因素：_______；_______；能夠引領(lǐng)或緊跟信息技術(shù)發(fā)展；_______；加強(qiáng)戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略優(yōu)勢，建立長期戰(zhàn)略關(guān)系；聚焦于戰(zhàn)略思維，流程再造和管理的貿(mào)易伙伴關(guān)系。

7.外包審查的指標(biāo)：_______、_______、_______。

8.外包合同管理關(guān)鍵核心的文件：_______。

9._______外包：合同相對較短，可以更換外包商。

10._______外包：維持合理的協(xié)作性，直至完成主要任務(wù)。

11._______外包：合同反復(fù)簽訂，長期的互利關(guān)系。

12.外包風(fēng)險控制：_______；_______；_______；_______。

13._______是整個IT管理中直接面向客戶的、最為基礎(chǔ)的部分，涉及到企業(yè)日常作業(yè)調(diào)度、幫助服務(wù)臺管理、故障管理及用戶支持、性能及可用性保障和輸出管理等。

14.系統(tǒng)日常操作管理的內(nèi)容包括：_______、_______、_______、_______。

15.運(yùn)用管理工具的原因：_______；_______；_______。

16._______以預(yù)算成本為限額，按限額開支成本和費(fèi)用，并以實(shí)際成本和預(yù)算成本比較，衡量活動的成績和效果，并糾正差異，以提高工作效率，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)甚至超過預(yù)期目標(biāo)。

17.固定成本：也稱初始成本，是為購置長期使用的資產(chǎn)而發(fā)生的成本。在會計(jì)科目中體現(xiàn)為折舊，且折舊與業(yè)務(wù)量的增加無關(guān)。如：_______；_______；_______。

18.運(yùn)行成本：也稱可變成本，是指日常發(fā)生的與形成有形資產(chǎn)無關(guān)的成本，隨著業(yè)務(wù)量增長而正比例增長的成本。如：_______；_______；紙張；電力。

19.直接成本：與資本投資、酬金以及勞動相關(guān)預(yù)算內(nèi)的成本；如：_______、_______、_______、外部采購管理、支持酬勞。

20._______：與IT服務(wù)交付給用戶相關(guān)預(yù)算外的成本；如：與用戶操作相關(guān)：教育、培訓(xùn)、終端用戶開發(fā)或執(zhí)行、本地文件維護(hù)；與停工相關(guān)：中斷生產(chǎn)、恢復(fù)成本、或者解決問題成本。

21.通過TCO的分析：可以發(fā)現(xiàn)IT的真實(shí)成本平均超出購置成本的_______倍之多，其中大多數(shù)的成本并非與技術(shù)相關(guān)，而發(fā)生在持續(xù)進(jìn)行的服務(wù)管理的過程中。

22._______是指組織按照一定的業(yè)務(wù)量水平及質(zhì)量水平，估計(jì)各項(xiàng)成本、計(jì)算預(yù)算成本，并以預(yù)算成本為控制經(jīng)濟(jì)活動的依據(jù)，衡量其合理性。

23._______：以去年的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，考慮本年度成本、價格等的期望變動，調(diào)整本年的預(yù)算。

24._______：組織實(shí)際所發(fā)生的每一項(xiàng)活動的預(yù)算最初都被設(shè)定為零。迫使管理當(dāng)局在分配資源前認(rèn)真考慮組織經(jīng)營的每一個階段

25._______是負(fù)責(zé)向使用IT服務(wù)的客戶收取相應(yīng)的費(fèi)用的流程，是IT財(cái)務(wù)管理中的重要環(huán)節(jié)，是真實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)IT價值透明化、提高IT投資效率的重要手段。

26._______：現(xiàn)有投資水平下，每增加一單位服務(wù)所發(fā)生的成本

27._______：IT服務(wù)成本+X%

28._______：參照現(xiàn)有組織內(nèi)部/外部類似的服務(wù)價格

29._______：按外部市場供應(yīng)的價格確定，需要進(jìn)行談判

30._______：合同價格法

31._______是跟蹤檢測IT部門或組織的費(fèi)用是如何形成的書面記錄。包括各種分類賬，由會計(jì)人員進(jìn)行管理。會計(jì)記錄利于認(rèn)識、識別與IT部門相關(guān)的成本，了解費(fèi)用的使用，提供IT成本效益分析或投資回報分析數(shù)據(jù)，描述成本的變化趨勢

32.IT核算的目的：_______；_______。

33._______是一種以流程為基礎(chǔ)、以客戶為導(dǎo)向的IT服務(wù)管理指導(dǎo)框架；實(shí)現(xiàn)了從技術(shù)管理到流程管理，再到服務(wù)管理的轉(zhuǎn)化。

34._______在如何對支持關(guān)鍵任務(wù)服務(wù)解決方案的IT操作過程進(jìn)行規(guī)劃、部署和維護(hù)方面提供了指南。