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軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試知識點填空檢測（16）內容如下：

第十六章 系統(tǒng)管理規(guī)劃

1.IT管理的三個層次：_______（IT戰(zhàn)略制定、IT治理、IT投資管理）、_______（IT管理流程、組織設計、管理制度、管理工具）、_______（IT技術管理、服務支持、日常維護）。

2._______負責IT的高效運作和管理，而不是IT戰(zhàn)略規(guī)劃。

3.IT系統(tǒng)管理的核心目標_____________________；_____________________。

4.IT系統(tǒng)管理的基本目標：①_______。②_______。③_______。④確保企業(yè)IT環(huán)境的整體安全性：對涉及安全操作的用戶進行全面跟蹤與管理；提供客觀的手段來評估使用IT方面的風險，并確定這些風險是否得到了有效的控制。⑤提高服務水平：加強服務的可管理性；及時產生各類情況報告；及時、可靠地維護各類服務數(shù)據(jù)。

5.IT系統(tǒng)管理與IT戰(zhàn)略規(guī)劃的區(qū)別：①_______關注的是組織的IT方面的戰(zhàn)略問題；②_______是確保戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行的戰(zhàn)術性和運作性活動。

6.IT系統(tǒng)管理的通用體系結構：_______、_______、_______。

7.IT系統(tǒng)管理關鍵的IT資源：_______、_______（軟件和文檔）、_______、_______。

8._______：以客戶（企業(yè)的業(yè)務部門）為中心提供IT服務；提供高質量、低成本的IT服務；提供的服務可度量、可計費。

9._______是定義、協(xié)商、訂約、檢測和評審提供給客戶服務的質量水準的流程。

10._______主要作用作為IT部門連接業(yè)務部門的樞紐，準確了解業(yè)務部門的服務需求，節(jié)約組織成本，提高IT投資效益；對服務質量進行量化考核；監(jiān)督服務質量；明確職責，對違反服務級別協(xié)議的進行懲罰。

11.服務級別管理的要點：_______；_______；_______；_______。

12._______是負責對IT服務運作過程中所涉及的所有資源進行貨幣化管理的流程。

13.IT財務管理流程包括：_______、_______、_______等。

14._______主要目的：是對IT投資項目進行事前規(guī)劃和控制；幫助高層管理人員預測IT項目的經濟可行性；作為IT服務實施和運作過程中控制依據(jù)；編制預算要緊密結合IT能力管理。

15.IT服務成本包括：_______（硬件和基礎設施）；_______（軟件開發(fā)與維護、故障處理、幫助臺提供的支持）；_______（會議、日常開支）。

16._______主要目的：IT項目成本和收益的事中和事后控制；量化IT服務運作過程中耗費的成本和收益；提供考核依據(jù)和決策信息。

17.IT會計核算涉及的內容：IT服務項目成本核算（第一步：_______；理想方法：______________）；投資評價（指標：_______（ROI）、_______（ROCE））；差異分析和處理（對象：實際數(shù)據(jù)與相應的預算；頻率：每月/每年；方法：比較à發(fā)現(xiàn)差異à調查à分析原因à適當處理；差異：成本差異；收益差異；服務級別差異；工作量差異）；

18._______：通過向客戶收取IT服務費用，構建一個內部市場并以價格機制作為合理配置資源的手段，迫使業(yè)務部門有效地控制自身的需求、降低總體服務成本，從而提高了IT投資的效率。

19.IT部門的核心職責：_______；_______；_______；_______。

20._______：定義為成本中心能對IT支出和產出進行全面核算；從客戶收費中收取補償；需要確認IT服務的所有經濟成本。

21._______：擁有一個完整的會計核算體系；目標必須由組織確定；定義好關鍵性的服務級別協(xié)議（SLA）。

22.定義為成本中心或利潤中心需要根據(jù)_______和_______來確定。