很多考生關(guān)注2023上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題答案，希賽小編為大家整理了網(wǎng)友回憶版2023上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題（31-40），完整版真題可在本文文首或文末下載。答案解析請(qǐng)考生關(guān)注希賽真題公開(kāi)課。

31、

下表為A公司的服務(wù)目錄參考實(shí)例，其中表頭空缺⑥處應(yīng)填寫(xiě)：（ ）。

A、服務(wù)級(jí)別

B、服務(wù)方式

C、服務(wù)代碼

D、服務(wù)時(shí)間

32、

服務(wù)目錄設(shè)計(jì)活動(dòng)一般包括如下步驟，正確順序應(yīng)為：（ ）。

①發(fā)布服務(wù)目錄 ②服務(wù)項(xiàng)詳細(xì)描述 ③服務(wù)分類(lèi)與編碼

④列舉服務(wù)清單 ⑤確定設(shè)計(jì)小組成員 ⑥評(píng)審服務(wù)目錄

A、⑤④③②⑥①

B、④⑤③②⑥①

C、⑤④③②①⑥

D、⑤④②③⑥①

33、

（ ）是指組織與外部服務(wù)供應(yīng)商之間簽訂的有關(guān)服務(wù)實(shí)施的正式合同。

A、運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議（Operational Level Agreement，OLA）

B、支持合同（Underpinning Contract，UC）

C、服務(wù)級(jí)別協(xié)議（Service Level Agreement，SLA）

D、運(yùn)維級(jí)別協(xié)議（Maintain Level Agreement，MLA）

34、

下述表格為近期A公司故障處理的關(guān)鍵時(shí)間信息，對(duì)MTBF/MTTR計(jì)算正確的是（ ）。

A、MTTR=5小時(shí)

B、MTTR=3小時(shí)

C、MTBF=160小時(shí)

D、MTBF=120小時(shí)

35、

在進(jìn)行可用性需求識(shí)別的過(guò)程中，要將客戶的業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為IT可用性需求，即客戶可以承受多長(zhǎng)的（ ）；以及從業(yè)務(wù)角度分析，IT服務(wù)不可用（或質(zhì)量下降）時(shí)造成的（ ）。

A、停機(jī)時(shí)間 滿意度下降

B、停機(jī)時(shí)間 成本損失

C、性能下降時(shí)間 滿意度下降

D、性能下降時(shí)間 成本損失

36、

信息安全需求中，保護(hù)信息防止未授權(quán)的修改，屬于（ ）需求。

A、完整性

B、機(jī)密性

C、可用性

D、可靠性

37、

A公司由于規(guī)模不大，選擇將其企業(yè)應(yīng)用部署在第三方公有云上，針對(duì)A公司基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)模式的判斷，正確的是：（ ）。

A、業(yè)務(wù)外包、遠(yuǎn)程支持

B、IT外包、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

C、IT外包、遠(yuǎn)程支持

D、業(yè)務(wù)外包、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

38、

關(guān)于運(yùn)維目標(biāo)的描述中，符合SMART原則的是：（ ）。

A、今年6月底實(shí)現(xiàn)呼叫中心首次解決率不低于90%

B、明年安全運(yùn)維工作效率實(shí)現(xiàn)極大提升

C、今年12月底實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)100%的可靠性

D、第一個(gè)服務(wù)五年計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維人員突破式增長(zhǎng)

39、

組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)時(shí)，根據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)中對(duì)人員的知識(shí)、（ ）三方面的要求分別進(jìn)行選擇。

A、技能、薪資

B、技能、經(jīng)驗(yàn)

C、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)

D、學(xué)歷、薪資

40、

針對(duì)工具部署、使用手冊(cè)與相關(guān)制度的描述，不正確的是（ ）。

A、規(guī)劃好工具上線后的試運(yùn)行階段，包括周期、目標(biāo)和結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)

B、工具部署后做好工具的測(cè)試，以測(cè)試結(jié)果作為重要的部署決策依據(jù)

C、依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別與影響度范圍，決策工具部署上線是否采用階段式部署

D、與工具相關(guān)的知識(shí)應(yīng)從開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)或工具廠商處轉(zhuǎn)移給IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)