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2022年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題

第1題 論IT服務(wù)知識管理

IT服務(wù)是創(chuàng)造知識的過程，也是實(shí)現(xiàn)知識價(jià)值的過程。IT服務(wù)方的服務(wù)質(zhì)量依賴于組織自身所掌握的知識水平和技能經(jīng)驗(yàn)，通過知識管理可保持及提升組織的服務(wù)保障水平。IT服務(wù)知識管理是將服務(wù)生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的各類信息所包含的知識最大限度地提取、保留。通過評審后加以應(yīng)用。知識管理是提高IT服務(wù)效率、實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)目標(biāo)的重要手段。

請以“IT服務(wù)知識管理”為題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述。

1、概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的某運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目的基本情況（背景、目的、組織、結(jié)構(gòu)、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、交付成果等)，并說明你在其中承擔(dān)的工作。

2、結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，論述你對知識管理的人事，可以包括但不限于以下方面：

(1)知識、管理流程

(2)知識管理關(guān)鍵成功因素，并結(jié)合你所做的項(xiàng)目，給出項(xiàng)目知識管理指標(biāo)項(xiàng)及其說明

(3)直屬管理可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和控制方法

3.請結(jié)合論文中所提到的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目介紹你是如何進(jìn)行知識管理的，包括具體做法和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

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