準(zhǔn)備報(bào)名2023年軟考系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試的考生都很關(guān)注考試大綱，目前并沒(méi)有2023年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試大綱改版的相關(guān)通知，以下為大家整理了往年軟考系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試大綱，供大家參考。

一、考試說(shuō)明

1.考試目標(biāo)

通過(guò)本考試的合格人員能夠具備管理系統(tǒng)集成項(xiàng)目的能力；掌握系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理的知識(shí)體系，熟悉信息系統(tǒng)及相關(guān)管理知識(shí)；能根據(jù)要求組織制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃并根據(jù)計(jì)劃有效地組織項(xiàng)目實(shí)施；在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，具有較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠綜合運(yùn)用項(xiàng)目管理的技術(shù)、工具和方法對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督和控制，保證項(xiàng)目在一定的約束條件下達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)；能分析和評(píng)估項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目績(jī)效和成果；能對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，制定并適時(shí)執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施；具有工程師的實(shí)際工作能力和業(yè)務(wù)水平。

2.考試要求

（1）熟悉信息化知識(shí)和信息化技術(shù)，了解我國(guó)信息化建設(shè)的有關(guān)政策和發(fā)展規(guī)劃；

（2）熟悉計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)管理和信息系統(tǒng)集成知識(shí)；

（3）熟悉信息安全知識(shí)與信息安全管理體系；

（4）掌握系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理知識(shí)、方法和工具；

（5）了解信息系統(tǒng)工程監(jiān)理知識(shí)；

（6）了解信息系統(tǒng)服務(wù)管理的相關(guān)知識(shí)；

（7）熟悉系統(tǒng)集成有關(guān)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；

（8）熟悉系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師職業(yè)道德要求；

（9）熟練閱讀和正確理解相關(guān)領(lǐng)域的英文資料。

3.考試科目設(shè)置

（1）系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識(shí)，考試時(shí)間為150分鐘，筆試，選擇題；

（2）系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理應(yīng)用技術(shù)（案例分析），考試時(shí)間為150分鐘，筆試，問(wèn)答題。

二、考試范圍

考試科目1：系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識(shí)

1.信息化知識(shí)

1.1 信息化基礎(chǔ)

1.1.1 信息與信息化

* 信息的定義、屬性和傳輸模型

* 信息系統(tǒng)的定義和屬性

* 信息化的概念

* 信息技術(shù)發(fā)展及趨勢(shì)

1.1.2 信息化發(fā)展戰(zhàn)略

* 信息化體系要素

* 信息化的戰(zhàn)略目標(biāo)

* 信息化的指導(dǎo)思想、基本原則

* 我國(guó)信息化發(fā)展的主要任務(wù)和發(fā)展重點(diǎn)

1.2 電子政務(wù)和電子商務(wù)

1.2.1 電子政務(wù)

* 電子政務(wù)的概念和內(nèi)容

* 電子政務(wù)建設(shè)的指導(dǎo)思想和原則

* 電子政務(wù)建設(shè)的發(fā)展方向和應(yīng)用重點(diǎn)

1.2.2 電子商務(wù)

* 電子商務(wù)的定義、作用、體系結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)

* 電子商務(wù)的類(lèi)型

* 電子商務(wù)發(fā)展的支撐保障體系

1.3 企業(yè)信息化

1.3.1 企業(yè)信息化基礎(chǔ)

* 工業(yè)和信息化的深度融合

* 企業(yè)信息化的內(nèi)涵和意義

* 我國(guó)企業(yè)信息化發(fā)展的戰(zhàn)略要點(diǎn)

1.3.2 企業(yè)信息化的實(shí)踐

* 企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）

* 客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）

* 供應(yīng)鏈管理（SCM）

* 企業(yè)應(yīng)用集成

1.4 商業(yè)智能（BI）

1.4.1 商業(yè)智能的概念

1.4.2 商業(yè)智能的主要功能與層次

1.4.3 商業(yè)智能的相關(guān)技術(shù)和軟件

1.5 智慧城市

1.5.1 智慧城市的概念及內(nèi)涵

1.5.2 智慧城市的參考模型

1.5.3 我國(guó)智慧城市建設(shè)的指導(dǎo)思想、原則和目標(biāo)

1.5.4 智慧城市建設(shè)的主要內(nèi)容

2.信息系統(tǒng)服務(wù)管理

2.1 信息系統(tǒng)服務(wù)業(yè)

2.1.1 信息系統(tǒng)服務(wù)業(yè)的發(fā)展

2.1.2 信息系統(tǒng)集成的概念和發(fā)展

2.1.3  信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的概念和發(fā)展

2.1.4 信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的概念和發(fā)展

2.2 資質(zhì)管理

2.2.1 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理

2.2.2 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)管理

2.3 信息技術(shù)服務(wù)與管理

2.3.1 信息技術(shù)服務(wù)的概念

2.3.2 信息技術(shù)服務(wù)的管理框架

* IT服務(wù)管理（ITSM）的概念和主要內(nèi)容

* ITSS的概念和主要內(nèi)容

3.信息系統(tǒng)審計(jì)

3.1 信息系統(tǒng)審計(jì)的意義

3.2 信息系統(tǒng)審計(jì)的基本方法

4.信息技術(shù)知識(shí)

4.1 信息系統(tǒng)建設(shè)與開(kāi)發(fā)

4.1.1 信息系統(tǒng)建設(shè)的基本概念

* 信息系統(tǒng)建設(shè)的總體目標(biāo)

* 信息系統(tǒng)的生命周期、各階段目標(biāo)及其主要工作內(nèi)容

* 信息系統(tǒng)常用的開(kāi)發(fā)方法

4.1.2 信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)

* 方案設(shè)計(jì)

* 系統(tǒng)架構(gòu)

4.1.3 軟件工程

* 軟件需求分析與定義

* 軟件設(shè)計(jì)、測(cè)試與維護(hù)

* 軟件質(zhì)量保證及質(zhì)量評(píng)價(jià)

* 軟件配置管理

* 軟件過(guò)程管理

* 軟件開(kāi)發(fā)工具

* 軟件復(fù)用

4.1.4 面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析與設(shè)計(jì)

* 面向?qū)ο蟮幕靖拍?/p>

* 統(tǒng)一建模語(yǔ)言UML與可視化建模

* 面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析

* 面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)設(shè)計(jì)

4.1.5 軟件架構(gòu)

* 軟件架構(gòu)的定義

* 軟件架構(gòu)的模式

* 軟件架構(gòu)的分析與評(píng)估

4.2 基本信息系統(tǒng)集成技術(shù)

4.2.1 應(yīng)用集成技術(shù)

* 數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)

* Web Service技術(shù)

* J2EE架構(gòu)

* .NET架構(gòu)

* 軟件引擎技術(shù)（流程引擎、Ajax引擎）

* 構(gòu)件和常用構(gòu)件標(biāo)準(zhǔn)（COM/DCOM/COM+、CORBA和EJB）

* 軟件中間件

4.2.2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

* 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議

* Internet技術(shù)及應(yīng)用

* 網(wǎng)絡(luò)分類(lèi)

* 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器

* 網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)

* 網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)技術(shù)

* 光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

* 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

* 網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)

* 綜合布線和機(jī)房工程

* 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計(jì)與實(shí)施

* 網(wǎng)絡(luò)安全

* 網(wǎng)絡(luò)管理

4.3 新一代信息技術(shù)

4.3.1 大數(shù)據(jù)

* 大數(shù)據(jù)的概念

* 大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵技術(shù)

* 大數(shù)據(jù)發(fā)展應(yīng)用領(lǐng)域和目標(biāo)

4.3.2 云計(jì)算

* 云計(jì)算的概念和服務(wù)類(lèi)型

* 云計(jì)算的關(guān)鍵技術(shù)

* 發(fā)展云計(jì)算的指導(dǎo)思想、基本原則和目標(biāo)

* 發(fā)展云計(jì)算的主要任務(wù)

4.3.3 物聯(lián)網(wǎng)

* 物聯(lián)網(wǎng)的概念

* 物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀

* 物聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)

* 物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)

* 物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用

4.3.4 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

* 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的概念

* 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀

* 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)

* 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用

4.3.5 互聯(lián)網(wǎng)＋

* 互聯(lián)網(wǎng)＋的內(nèi)涵

* 互聯(lián)網(wǎng)＋行動(dòng)

5.項(xiàng)目管理一般知識(shí)

5.1 項(xiàng)目管理的理論基礎(chǔ)與體系

5.1.1 項(xiàng)目管理基礎(chǔ)

* 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理的概念

* 系統(tǒng)集成項(xiàng)目的特點(diǎn)

* 項(xiàng)目干系人

5.1.2 項(xiàng)目管理知識(shí)體系的構(gòu)成

5.1.3 項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的關(guān)注點(diǎn)

5.2 項(xiàng)目的組織

5.2.1 組織的體系、文化與風(fēng)格

5.2.2 組織結(jié)構(gòu)

5.3 項(xiàng)目的生命周期

5.3.1 項(xiàng)目生命周期基礎(chǔ)

* 項(xiàng)目生命周期的特征

* 項(xiàng)目階段的特征

* 項(xiàng)目生命周期與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系

5.3.2 典型的信息系統(tǒng)項(xiàng)目的生命周期模型

* 瀑布模型

* V模型

* 原型化模型

* 螺旋模型

* 迭代模型

5.4 單個(gè)項(xiàng)目的管理過(guò)程

5.4.1 項(xiàng)目過(guò)程

5.4.2 項(xiàng)目管理過(guò)程組

5.4.3 過(guò)程的交互

6.立項(xiàng)管理

6.1 立項(xiàng)管理內(nèi)容

6.1.1 需求分析

* 需求分析的概念

* 需求分析的方法

6.1.2 項(xiàng)目建議書(shū)

* 項(xiàng)目建議書(shū)的內(nèi)容

* 項(xiàng)目建議書(shū)的編制方法

6.1.3 項(xiàng)目可行性研究報(bào)告

* 項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的內(nèi)容

* 項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的編制方法

6.1.4 招投標(biāo)

* 招投標(biāo)的主要過(guò)程和活動(dòng)

* 招投標(biāo)文件的主要內(nèi)容

6.2 建設(shè)方的立項(xiàng)管理

6.2.1 立項(xiàng)申請(qǐng)書(shū)（項(xiàng)目建議書(shū)）的編寫(xiě)、提交和審批

6.2.2 項(xiàng)目的可行性研究

* 可行性研究的主要內(nèi)容

* 初步可行性研究和詳細(xì)可行性研究的方法

* 項(xiàng)目論證評(píng)估的過(guò)程和方法

* 項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的編寫(xiě)、提交和獲得批準(zhǔn)

6.2.3 選擇項(xiàng)目承建方

* 招標(biāo)方式

* 其他方式

6.3 承建方的立項(xiàng)管理

6.3.1 項(xiàng)目識(shí)別

6.3.2 項(xiàng)目論證

* 承建方技術(shù)能力可行性分析的方法

* 承建方人力及其他資源配置能力可行性分析的方法

* 項(xiàng)目財(cái)務(wù)可行性分析的過(guò)程和方法

* 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析的方法

* 對(duì)可能的其他投標(biāo)者的相關(guān)情況分析

6.3.3 投標(biāo)

* 組建投標(biāo)小組

* 投標(biāo)文件編制方法

* 投標(biāo)關(guān)注要點(diǎn)

6.4 簽訂合同

6.4.1 招標(biāo)方與候選供應(yīng)方談判的要點(diǎn)

6.4.2 建設(shè)方與承建方簽訂合同的過(guò)程和要點(diǎn)

7.項(xiàng)目整體管理

7.1 項(xiàng)目整體管理的含義、作用和過(guò)程

7.2 項(xiàng)目啟動(dòng)

7.2.1 項(xiàng)目啟動(dòng)所包括的內(nèi)容

7.2.2 制定項(xiàng)目章程

* 項(xiàng)目章程的作用和內(nèi)容

* 項(xiàng)目章程制定的依據(jù)

* 項(xiàng)目章程制定所采用的技術(shù)和工具

* 項(xiàng)目章程制定的成果

7.2.3 選擇項(xiàng)目經(jīng)理

7.3 編制初步范圍說(shuō)明書(shū)

7.4 編制項(xiàng)目管理計(jì)劃

7.4.1 項(xiàng)目管理計(jì)劃的含義和作用

7.4.2 項(xiàng)目管理計(jì)劃的內(nèi)容

7.4.3 編制項(xiàng)目管理計(jì)劃

* 編制項(xiàng)目管理計(jì)劃過(guò)程

* 編制項(xiàng)目管理計(jì)劃過(guò)程所采用的技術(shù)和工具

* 編制項(xiàng)目管理計(jì)劃的依據(jù)和成果

7.5 項(xiàng)目執(zhí)行

* 指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行采用的主要技術(shù)和工具

* 指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行的依據(jù)和成果

* 監(jiān)控項(xiàng)目工作的工具和技術(shù)

* 監(jiān)控項(xiàng)目工作的依據(jù)和成果

7.6 項(xiàng)目整體變更管理

7.6.1 項(xiàng)目變更的基本概念

7.6.2 變更管理的基本原則、組織機(jī)構(gòu)和工作流程簡(jiǎn)介

7.6.3 變更管理的輸入

7.6.4 變更管理所采用的技術(shù)和工具

7.6.5 變更管理的輸出

7.6.6 變更管理與配置管理之間的關(guān)系

7.7 項(xiàng)目收尾管理

7.7.1 項(xiàng)目收尾的內(nèi)容

* 行政收尾和合同收尾

* 項(xiàng)目驗(yàn)收

* 項(xiàng)目總結(jié)

* 項(xiàng)目審計(jì)

7.7.2 項(xiàng)目收尾所采用的技術(shù)和工具

7.7.3 項(xiàng)目收尾的依據(jù)和成果

7.7.4 項(xiàng)目組人員轉(zhuǎn)移

7.7.5 項(xiàng)目后評(píng)價(jià)

* 信息系統(tǒng)目標(biāo)評(píng)價(jià)

* 信息系統(tǒng)過(guò)程評(píng)價(jià)

* 信息系統(tǒng)效益評(píng)價(jià)

* 信息系統(tǒng)可持續(xù)性評(píng)價(jià)

8.項(xiàng)目范圍管理

8.1 項(xiàng)目范圍管理的概念

8.1.1 項(xiàng)目范圍管理的含義及作用

8.1.2 項(xiàng)目范圍管理的主要過(guò)程

8.2 收集項(xiàng)目需求并編制范圍計(jì)劃

8.2.1 收集項(xiàng)目需求

8.2.2 編制范圍計(jì)劃過(guò)程的輸入

8.2.3 編制范圍計(jì)劃過(guò)程所用的技術(shù)和工具

8.2.4 編制范圍計(jì)劃過(guò)程的輸出

8.3 范圍定義

8.3.1 范圍定義

* 范圍定義的內(nèi)容和作用

* 范圍定義的輸入

* 范圍定義的工具和技術(shù)

* 范圍定義的輸出

8.3.2 范圍說(shuō)明書(shū)

* 項(xiàng)目論證

* 系統(tǒng)描述

* 項(xiàng)目可交付物的描述

* 項(xiàng)目成功要素的描述

8.3.3 工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）

* WBS的作用和意義

* WBS包含的內(nèi)容

8.3.4 WBS創(chuàng)建工作的輸入

8.3.5 創(chuàng)建WBS所采用的方法

8.3.6 WBS創(chuàng)建工作的輸出

8.4 項(xiàng)目范圍確認(rèn)

8.4.1 項(xiàng)目范圍確認(rèn)的工作要點(diǎn)

8.4.2 項(xiàng)目范圍確認(rèn)的輸入

8.4.3 項(xiàng)目范圍確認(rèn)所采用的方法

8.4.4 項(xiàng)目范圍確認(rèn)的輸出

8.5 項(xiàng)目范圍控制

8.5.1 項(xiàng)目范圍控制涉及的主要內(nèi)容

8.5.2 項(xiàng)目范圍控制與用戶(hù)需求變更的聯(lián)系

8.5.3 項(xiàng)目范圍控制與項(xiàng)目整體變更管理的聯(lián)系

8.5.4 項(xiàng)目范圍控制的輸入

8.5.5 項(xiàng)目范圍控制所用的技術(shù)和工具

8.5.6 項(xiàng)目范圍控制的輸出

9.項(xiàng)目進(jìn)度管理

9.1 項(xiàng)目進(jìn)度管理相關(guān)概念

9.1.1 項(xiàng)目進(jìn)度管理的含義及作用

9.1.2 項(xiàng)目進(jìn)度管理的主要活動(dòng)和過(guò)程

9.2 規(guī)劃進(jìn)度管理過(guò)程

9.2.1 規(guī)劃項(xiàng)目進(jìn)度管理的輸入

9.2.2 規(guī)劃項(xiàng)目進(jìn)度管理的工具與技術(shù)

9.2.3 規(guī)劃項(xiàng)目進(jìn)度管理的輸出

9.3 定義活動(dòng)

9.3.1 定義活動(dòng)的輸入

9.3.2 定義活動(dòng)的工具與技術(shù)

9.3.3 定義活動(dòng)的輸出

9.4 活動(dòng)排序

9.4.1 活動(dòng)排序的輸入

9.4.2 活動(dòng)排序的工具和技術(shù)

* 前導(dǎo)圖法

* 箭線圖法

* 確定依賴(lài)關(guān)系

* 提前量與滯后量

9.4.3 活動(dòng)排序的輸出

9.5 估算活動(dòng)資源

9.5.1 估算活動(dòng)資源的輸入

9.5.2 估算活動(dòng)資源的工具和技術(shù)

9.5.3 估算活動(dòng)資源的輸出

9.6 估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間

9.6.1 估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間的輸入

9.6.2 估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間的工具與技術(shù)

9.6.3 估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間的輸出

* 希賽網(wǎng)判斷

* 類(lèi)比估算

* 參數(shù)估算

* 三點(diǎn)估算

* 群體決策技術(shù)

* 儲(chǔ)備分析

9.7 制定進(jìn)度計(jì)劃

9.7.1 制定進(jìn)度計(jì)劃的輸入

9.7.2 制定進(jìn)度計(jì)劃的工具與技術(shù)

* 進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析

* 關(guān)鍵路線法

* 關(guān)鍵鏈法

* 資源優(yōu)化技術(shù)

* 建模技術(shù)

* 提前量和滯后量

* 進(jìn)度壓縮

* 進(jìn)度計(jì)劃編制工具

9.7.3 制定進(jìn)度計(jì)劃的輸出

9.8 控制進(jìn)度

9.8.1 控制進(jìn)度的概念、主要活動(dòng)和步驟

9.8.2 控制進(jìn)度的輸入

9.8.3 控制進(jìn)度的工具和技術(shù)

9.8.4 控制進(jìn)度的輸出

10.項(xiàng)目成本管理

10.1 項(xiàng)目成本和成本管理基礎(chǔ)

10.1.1 有關(guān)成本的基本概念

* 項(xiàng)目成本概念及其構(gòu)成

* 成本的類(lèi)型（可變成本、固定成本、直接成本、間接成本、機(jī)會(huì)成本、沉沒(méi)成本）

* 應(yīng)急儲(chǔ)備和管理儲(chǔ)備

10.1.2 項(xiàng)目成本管理基礎(chǔ)

* 項(xiàng)目成本管理的概念、作用和意義

* 項(xiàng)目成本失控的原因

* 項(xiàng)目成本管理的過(guò)程

10.2 制定項(xiàng)目成本管理計(jì)劃

* 項(xiàng)目成本管理計(jì)劃制定的輸入

* 項(xiàng)目成本管理計(jì)劃制定的技術(shù)和工具

* 項(xiàng)目成本管理計(jì)劃制定的輸出

10.3 項(xiàng)目成本估算

10.3.1 項(xiàng)目成本估算的主要相關(guān)因素

10.3.2 項(xiàng)目成本估算的主要步驟

10.3.3 項(xiàng)目成本估算的輸入

10.3.4 項(xiàng)目成本估算所采用的技術(shù)和工具

* 希賽網(wǎng)判斷

* 類(lèi)比估算

* 自下而上估算

* 三點(diǎn)估算

* 儲(chǔ)備分析

* 參數(shù)模型法

* 賣(mài)方投標(biāo)分析

* 群體決策技術(shù)

10.3.5 項(xiàng)目成本估算的輸出

10.4 項(xiàng)目成本預(yù)算

10.4.1 項(xiàng)目成本預(yù)算及作用

10.4.2 制定項(xiàng)目成本預(yù)算的步驟

10.4.3 項(xiàng)目成本預(yù)算的輸入

10.4.4 項(xiàng)目成本預(yù)算的技術(shù)和工具

* 成本匯總

* 儲(chǔ)備分析

* 希賽網(wǎng)判斷

* 參數(shù)模型

* 資金限制平衡

10.4.5 項(xiàng)目成本預(yù)算的輸出

10.5 項(xiàng)目成本控制

10.5.1 項(xiàng)目成本控制的主要內(nèi)容

10.5.2 項(xiàng)目成本控制的輸入

10.5.3 項(xiàng)目成本控制所用的技術(shù)和工具

* 掙值分析和掙值管理

* 預(yù)測(cè)

* 完工尚需績(jī)效指數(shù)

* 績(jī)效審查

* 儲(chǔ)備分析

10.5.4 項(xiàng)目成本控制的輸出

11.項(xiàng)目質(zhì)量管理

11.1 質(zhì)量管理基礎(chǔ)

11.1.1 質(zhì)量、項(xiàng)目質(zhì)量與質(zhì)量管理等相關(guān)概念

11.1.2 質(zhì)量管理的發(fā)展階段

11.1.3 項(xiàng)目質(zhì)量管理主要活動(dòng)和流程

11.1.4 國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

11.2 規(guī)劃質(zhì)量管理

11.2.1 規(guī)劃質(zhì)量管理的輸入

11.2.2 規(guī)劃質(zhì)量管理的工具與技術(shù)

* 成本收益分析法

* 質(zhì)量成本法

* 標(biāo)桿對(duì)照（Benchmarking）

* 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

11.2.3  規(guī)劃質(zhì)量管理的輸出

11.3 實(shí)施質(zhì)量保證

11.3.1 實(shí)施質(zhì)量保證的輸入

11.3.2 實(shí)施質(zhì)量保證的方法與工具

* 質(zhì)量審計(jì)

* 過(guò)程分析

11.3.3 實(shí)施質(zhì)量保證的輸出

11.4 質(zhì)量控制

11.4.1 質(zhì)量控制的輸入

11.4.2 質(zhì)量控制的工具與技術(shù)

* 七種基本質(zhì)量工具（因果圖、流程圖、核查表、帕累托圖、直方圖、控制圖和散點(diǎn)圖）

* 新七種基本質(zhì)量工具（親和圖、過(guò)程決策程序圖、關(guān)聯(lián)圖、樹(shù)形圖、優(yōu)先矩陣、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖和矩陣圖）

* 統(tǒng)計(jì)抽樣

* 檢查

* 審查已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求

11.4.3 質(zhì)量控制的輸出

12.項(xiàng)目人力資源管理

12.1 項(xiàng)目人力資源管理有關(guān)概念

12.1.1 動(dòng)機(jī)、權(quán)力、責(zé)任、績(jī)效和責(zé)任分配矩陣

12.1.2 項(xiàng)目人力資源管理的過(guò)程

12.2 編制項(xiàng)目人力資源計(jì)劃

12.2.1 編制項(xiàng)目人力資源計(jì)劃的輸入

12.2.2 編制項(xiàng)目人力資源計(jì)劃的工具與技術(shù)

* 組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述（層次結(jié)構(gòu)圖、矩陣圖、文本格式、項(xiàng)目計(jì)劃的其他部分）

* 人際交往

* 組織理論

* 希賽網(wǎng)判斷

* 會(huì)議

12.2.3 編制項(xiàng)目人力資源計(jì)劃的輸出

12.3 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織和建設(shè)

12.3.1 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

* 人力資源獲取

* 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的輸入

* 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工具和技術(shù)（事先分派、談判、招募、虛擬團(tuán)隊(duì)、多維決策分析）

* 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的輸出

12.3.2 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)

* 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要目標(biāo)

* 成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

* 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段

* 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的輸入

* 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的形式和方法

* 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的輸出

12.4 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理

12.4.1 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的含義和內(nèi)容

12.4.2 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的方法

12.4.3 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的輸入

12.4.4 沖突管理

* 沖突的概念

* 沖突的解決

12.4.5 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的輸出

13.項(xiàng)目溝通管理和干系人管理

13.1 溝通基礎(chǔ)

13.1.1 溝通的定義

13.1.2 溝通的方式

13.1.3 溝通渠道的選擇

13.1.4 溝通的基本技能

13.2 制定溝通管理計(jì)劃

13.2.1 溝通管理計(jì)劃的主要內(nèi)容

13.2.2 制定溝通管理計(jì)劃的輸入

13.2.3 制定溝通管理計(jì)劃的工具

13.2.4 制定溝通管理計(jì)劃的輸出

13.3 管理溝通

13.3.1 管理溝通的輸入

13.3.2 管理溝通的工具

13.3.3 管理溝通的輸出

13.4 控制溝通

13.4.1 溝通控制的輸入

13.4.2 控制溝通的技術(shù)和方法

13.4.3 溝通控制的輸出

13.5 績(jī)效報(bào)告

13.5.1 績(jī)效報(bào)告的內(nèi)容

13.5.2 管理績(jī)效報(bào)告的輸入

13.5.3 管理績(jī)效報(bào)告的技術(shù)和工具

13.5.4 管理績(jī)效報(bào)告的輸出

13.6 項(xiàng)目干系人管理

13.6.1 項(xiàng)目干系人管理所涉及的過(guò)程

13.6.2 識(shí)別項(xiàng)目干系人

* 識(shí)別干系人的輸入

* 識(shí)別干系人的工具和技術(shù)

* 識(shí)別干系人的輸出

13.6.3 編制項(xiàng)目干系人管理計(jì)劃

* 編制干系人管理計(jì)劃的輸入

* 編制干系人管理計(jì)劃的工具與技術(shù)

* 編制干系人管理計(jì)劃的輸出

13.6.4 管理干系人參與

* 管理干系人參與的輸入

* 管理干系人的工具和技術(shù)

* 管理干系人參與的輸出

13.6.5 控制干系人參與

* 控制干系人參與的輸入

* 控制干系人參與的工具和技術(shù)

* 控制干系人參與的輸出

14.項(xiàng)目合同管理

14.1 項(xiàng)目合同

14.1.1 合同的概念

* 廣義合同與狹義合同

* 信息系統(tǒng)工程合同

14.1.2 合同的法律特征

14.1.3 有效合同原則

14.2 項(xiàng)目合同的分類(lèi)

14.2.1 按信息系統(tǒng)范圍劃分

* 總承包合同、單項(xiàng)任務(wù)承包合同、分包合同

14.2.2 按項(xiàng)目付款方式劃分

* 總價(jià)合同、單價(jià)合同、成本加酬金合同

14.3 項(xiàng)目合同簽訂

14.3.1 項(xiàng)目合同的內(nèi)容

* 當(dāng)事人各自的權(quán)利和義務(wù)

* 項(xiàng)目費(fèi)用及工程款的支付方式

* 項(xiàng)目變更約定

* 違約責(zé)任

14.3.2 項(xiàng)目合同談判與簽訂

* 談判的概念與談判過(guò)程

* 項(xiàng)目合同簽訂的注意事項(xiàng)

14.4 項(xiàng)目合同管理

14.4.1 合同管理及作用

14.4.2 合同管理的主要內(nèi)容

* 合同的簽訂管理

* 合同的履行管理

* 合同的變更管理

* 合同的檔案管理

14.4.3 合同收尾

* 合同收尾的主要內(nèi)容

* 采購(gòu)審計(jì)

* 合同收尾的輸入和輸出

14.5 項(xiàng)目合同索賠處理

14.5.1 索賠的概念和類(lèi)型

14.5.2 索賠的構(gòu)成條件和依據(jù)

* 合同索賠的構(gòu)成條件

* 合同索賠的依據(jù)

14.5.3 索賠的處理

* 索賠流程

* 索賠審核

* 索賠事件處理的原則

14.5.4 合同違約的管理

* 對(duì)建設(shè)單位違約的管理

* 對(duì)承建單位違約的管理

* 對(duì)其他類(lèi)型違約的管理

15.項(xiàng)目采購(gòu)管理

15.1 采購(gòu)管理的相關(guān)概念和主要過(guò)程

15.2 編制采購(gòu)計(jì)劃

15.2.1 編制采購(gòu)計(jì)劃的輸入

15.2.2 用于采購(gòu)計(jì)劃編制工作的技術(shù)和方法

* 自制/外購(gòu)分析

* 希賽網(wǎng)判斷

* 市場(chǎng)調(diào)研

* 會(huì)議

15.2.3 編制采購(gòu)計(jì)劃的輸出

* 采購(gòu)計(jì)劃

* 采購(gòu)工作說(shuō)明書(shū)

* 采購(gòu)文件（方案邀請(qǐng)書(shū)（RFP）、報(bào)價(jià)邀請(qǐng)書(shū)（RFQ）、詢(xún)價(jià)計(jì)劃編制過(guò)程常用到的其他文件）

* 供方選擇標(biāo)準(zhǔn)

* 自制/外購(gòu)決策

* 變更申請(qǐng)

15.2.4 工作說(shuō)明書(shū)（SOW）

* 工作說(shuō)明書(shū)概念

* 工作說(shuō)明書(shū)內(nèi)容要點(diǎn)

15.3 實(shí)施采購(gòu)

15.3.1 采購(gòu)方式

* 招標(biāo)方式

* 其他采購(gòu)方式（競(jìng)爭(zhēng)性談判、單一來(lái)源采購(gòu)或詢(xún)價(jià)）

15.3.2 實(shí)施采購(gòu)的輸入

15.3.3 實(shí)施采購(gòu)的方法和技術(shù)

* 投標(biāo)人會(huì)議

* 建議書(shū)評(píng)價(jià)技術(shù)

* 獨(dú)立估算

* 希賽網(wǎng)判斷

* 刊登廣告

* 分析技術(shù)

* 采購(gòu)談判

15.3.4 實(shí)施采購(gòu)的輸出

15.4 招投標(biāo)

15.4.1 招標(biāo)人及其權(quán)利和義務(wù)

15.4.2 招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)

15.4.3 招標(biāo)方式

15.4.4 招標(biāo)程序

15.4.5 投標(biāo)

15.4.6 開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)和中標(biāo)

15.4.7 供方選擇

15.4.8 相關(guān)法律責(zé)任

15.5 控制采購(gòu)

15.5.1 控制采購(gòu)的概念

15.5.2 控制采購(gòu)的輸入

15.5.3 控制采購(gòu)的工具和技術(shù)

15.5.4 控制采購(gòu)的輸出

15.5.5 結(jié)束采購(gòu)

16.信息（文檔）與配置管理

16.1 信息系統(tǒng)項(xiàng)目相關(guān)信息（文檔）及其管理

16.1.1 信息系統(tǒng)項(xiàng)目相關(guān)信息（文檔）的含義和種類(lèi)

16.1.2 信息系統(tǒng)項(xiàng)目相關(guān)信息（文檔）管理的規(guī)則和方法

* 文檔書(shū)寫(xiě)規(guī)范

* 圖表編號(hào)規(guī)則

* 文檔目錄編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)

* 文檔管理制度

16.2 配置管理

16.2.1 配置管理有關(guān)概念

* 配置項(xiàng)

* 配置項(xiàng)狀態(tài)

* 配置項(xiàng)版本號(hào)

* 配置項(xiàng)版本管理

* 配置基線

* 配置庫(kù)

* 配置庫(kù)權(quán)限設(shè)置

* 配置控制委員會(huì)

* 配置管理員

* 配置管理系統(tǒng)

16.2.2 制定配置管理計(jì)劃

16.2.3 配置標(biāo)識(shí)

16.2.4 配置控制

* 配置控制概念和主要任務(wù)

* 基于配置庫(kù)的變更控制

16.2.5 配置狀態(tài)報(bào)告

16.2.6 配置審計(jì)

16.2.7 發(fā)布管理和交付

17.項(xiàng)目變更管理

17.1 項(xiàng)目變更基本概念

17.1.1 項(xiàng)目變更的含義和分類(lèi)

17.1.2 項(xiàng)目變更產(chǎn)生的原因

17.2 變更管理的基本原則

17.3 變更管理角色職責(zé)與工作程序

17.3.1 角色職責(zé)

* 變更申請(qǐng)人

* 項(xiàng)目經(jīng)理

* 變更控制委員會(huì)（CCB）

* 變更實(shí)施人

* 配置管理員

17.3.2 工作程序

* 提出變更申請(qǐng)

* 變更影響分析

* CCB審查批準(zhǔn)

* 實(shí)施變更

* 監(jiān)控變更實(shí)施

* 結(jié)束變更

17.4 項(xiàng)目變更管理的注意事項(xiàng)

17.4.1 變更管理操作要點(diǎn)

17.4.2 變更管理與其他項(xiàng)目管理要素之間的關(guān)系

* 變更管理與整體管理

* 變更管理與配置管理

18.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

18.1 風(fēng)險(xiǎn)和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理基本知識(shí)

18.1.1 風(fēng)險(xiǎn)的含義和屬性

18.1.2 風(fēng)險(xiǎn)的分類(lèi)

18.1.3 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的含義和主要內(nèi)容

18.2 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理

18.2.1 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理的輸入

18.2.2 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理的工具和技術(shù)

18.2.3 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理的輸出

18.3 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

18.3.1 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的參與者和原則

18.3.2 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的輸入

18.3.3 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的工具和技術(shù)

18.3.4 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的輸出

18.4 定性風(fēng)險(xiǎn)分析

18.4.1 定性風(fēng)險(xiǎn)分析的輸入

18.4.2 定性風(fēng)險(xiǎn)分析的工具和技術(shù)

* 風(fēng)險(xiǎn)概率和影響評(píng)估

* 概率和影響矩陣

* 風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估

* 風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)

* 風(fēng)險(xiǎn)緊迫性評(píng)估

* 希賽網(wǎng)判斷

18.4.3 定性風(fēng)險(xiǎn)分析的輸出

18.5 定量風(fēng)險(xiǎn)分析

18.5.1 定量風(fēng)險(xiǎn)分析的輸入

18.5.2 定量風(fēng)險(xiǎn)分析的工具和技術(shù)

* 數(shù)據(jù)收集和展示技術(shù)

* 定量風(fēng)險(xiǎn)分析和建模技術(shù)（敏感性分析、預(yù)期貨幣價(jià)值分析、建模和模擬）

* 希賽網(wǎng)判斷

18.5.3 定量風(fēng)險(xiǎn)分析的輸出

18.6 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

18.6.1 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的輸入

18.6.2 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的工具和技術(shù)

* 消極風(fēng)險(xiǎn)（威脅）的應(yīng)對(duì)策略（規(guī)避、轉(zhuǎn)移、減輕、接受）

* 積極風(fēng)險(xiǎn)（機(jī)會(huì)）的應(yīng)對(duì)策略

* 應(yīng)急應(yīng)對(duì)策略

* 希賽網(wǎng)判斷

18.6.3 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的輸出

18.7 監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)

18.7.1 監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)的輸入

18.7.2 監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)的工具和技術(shù)

* 風(fēng)險(xiǎn)再評(píng)估

* 風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)

* 偏差和趨勢(shì)分析

* 技術(shù)績(jī)效測(cè)量

* 儲(chǔ)備分析

* 會(huì)議

18.7.3 監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)的輸出

19.信息系統(tǒng)安全管理

19.1 信息安全管理

19.1.1 信息安全基本知識(shí)

* 信息安全定義

* 信息安全屬性

19.1.2 信息安全管理的內(nèi)容

19.2 信息系統(tǒng)安全

19.2.1 信息系統(tǒng)安全的概念

19.2.2 信息系統(tǒng)安全屬性

19.2.3 信息系統(tǒng)安全管理體系

* 信息系統(tǒng)安全管理的內(nèi)容

* 技術(shù)體系

* 管理體系

19.3 物理安全管理

19.3.1 計(jì)算機(jī)機(jī)房與設(shè)施安全

19.3.2 技術(shù)控制

* 檢測(cè)監(jiān)視系統(tǒng)

* 人員進(jìn)/出機(jī)房和操作權(quán)限范圍控制

19.3.3 環(huán)境與人身安全

19.3.4 電磁泄露防護(hù)

19.4 人員安全管理

19.4.1 安全組織

19.4.2 崗位安全管理

19.4.3 離崗人員安全管理

19.5 應(yīng)用系統(tǒng)安全管理

19.5.1 應(yīng)用系統(tǒng)安全管理實(shí)施

19.5.2 應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行中的安全管理

* 系統(tǒng)運(yùn)行安全審查目標(biāo)

* 系統(tǒng)運(yùn)行安全與保密的層次構(gòu)成

* 系統(tǒng)運(yùn)行安全檢查與記錄

* 系統(tǒng)運(yùn)行管理制度

19.5.3 應(yīng)用軟件維護(hù)安全管理

* 應(yīng)用軟件維護(hù)活動(dòng)的類(lèi)別

* 應(yīng)用軟件維護(hù)的安全管理目標(biāo)

* 應(yīng)用軟件維護(hù)的工作項(xiàng)

* 應(yīng)用軟件維護(hù)的執(zhí)行步驟

19.6 信息安全等級(jí)保護(hù)

19.6.1 信息安全保護(hù)等級(jí)

19.6.2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全保護(hù)能力等級(jí)

20.知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理

20.1 知識(shí)產(chǎn)權(quán)概念及其內(nèi)容

20.2 知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理相關(guān)法律法規(guī)

20.3 知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理工作的范圍和內(nèi)容

21.法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

21.1 法律

21.1.1 法律基本概念

21.1.2 有關(guān)法律

* 合同法

* 招投標(biāo)法

* 著作權(quán)法

* 政府采購(gòu)法

21.2 標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化

21.2.1 標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)

21.2.2 標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)

21.2.3 標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)型、代號(hào)和名稱(chēng)

21.3 系統(tǒng)集成常用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

21.3.1 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)

* 軟件工程術(shù)語(yǔ) GB/T 11457-2006

* 信息處理 數(shù)據(jù)流程圖、程序流程圖、系統(tǒng)流程圖、程序網(wǎng)絡(luò)圖和系統(tǒng)資源圖的文件編輯符號(hào)及約定 GB 1526-1989

* 信息處理系統(tǒng) 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)配置圖符號(hào)及約定 GB/T 14085-1993

21.3.2 開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)

* 信息技術(shù) 軟件生存周期過(guò)程 GB/T 8566-2007

* 軟件支持環(huán)境 GB/T 15853-1995

* 軟件維護(hù)指南 GB/T 14079-1993

21.3.3 文檔標(biāo)準(zhǔn)

* 軟件文檔管理指南 GB/T 16680-1996

* 計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)文件編制指南 GB/T 8567-2006

* 計(jì)算機(jī)軟件需求規(guī)格說(shuō)明規(guī)范 GB/T 9385-2008

21.3.4 管理標(biāo)準(zhǔn)

* 計(jì)算機(jī)軟件配置管理計(jì)劃規(guī)范 GB/T 12505-1990

* 軟件工程 產(chǎn)品質(zhì)量 GB/T 16260-2006

* 計(jì)算機(jī)軟件質(zhì)量保證計(jì)劃規(guī)范 GB/T 12504-1990

* 計(jì)算機(jī)軟件可靠性和可維護(hù)性管理 GB/T 14394-2008

22.專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)

22.1 具有工程師所要求的英語(yǔ)閱讀水平

22.2 掌握本領(lǐng)域的英語(yǔ)詞匯

23.項(xiàng)目管理工程師崗位職業(yè)道德規(guī)范

考試科目2：系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理應(yīng)用技術(shù)

1.項(xiàng)目立項(xiàng)

1.1 項(xiàng)目可行性研究

1.1.1 項(xiàng)目機(jī)會(huì)研究

1.1.2 可行性研究的內(nèi)容

1.1.3 可行性研究的步驟

1.1.4 可行性研究的方法

1.1.5 可行性研究報(bào)告的編制

1.2 項(xiàng)目評(píng)估與論證

1.2.1 項(xiàng)目評(píng)估的輸入

1.2.2 項(xiàng)目評(píng)估的程序和方法

1.2.3 項(xiàng)目評(píng)估的內(nèi)容

1.2.4 成本效益分析

1.2.5 編制項(xiàng)目評(píng)估論證報(bào)告

1.3 建設(shè)方的立項(xiàng)管理

1.4 承建方的立項(xiàng)管理

2.采購(gòu)管理和合同管理

2.1 采購(gòu)管理

2.1.1 采購(gòu)的方式和過(guò)程

2.1.2 招標(biāo)和投標(biāo)

2.2 合同管理

3.項(xiàng)目啟動(dòng)

3.1 項(xiàng)目啟動(dòng)的過(guò)程和技術(shù)

3.2 制訂項(xiàng)目章程

3.3 選擇項(xiàng)目經(jīng)理

4.管理項(xiàng)目資源

4.1 項(xiàng)目人力資源管理

4.2 項(xiàng)目成本管理

5.項(xiàng)目規(guī)劃

5.1 制定項(xiàng)目的進(jìn)度管理計(jì)劃

5.2 制定項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃

5.3  制定項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

5.4 制定項(xiàng)目的管理計(jì)劃

6.項(xiàng)目實(shí)施

6.1 執(zhí)行項(xiàng)目溝通計(jì)劃

6.2 項(xiàng)目績(jī)效檢查與評(píng)估

6.3 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)

6.4 管理項(xiàng)目干系人

6.5 信息（文檔）管理與配置管理

6.6 執(zhí)行采購(gòu)計(jì)劃

7.項(xiàng)目控制

7.1 項(xiàng)目監(jiān)督和控制的工具、技術(shù)和方法

7.2 整體變更控制

7.3 范圍控制

7.4 進(jìn)度控制

7.5 成本控制

7.6 質(zhì)量控制

7.7 風(fēng)險(xiǎn)控制

7.8 技術(shù)評(píng)審與管理評(píng)審

8.項(xiàng)目收尾

8.1 項(xiàng)目驗(yàn)收

8.2 項(xiàng)目總結(jié)

8.3 合同收尾

8.4 人員轉(zhuǎn)移

8.5 項(xiàng)目后評(píng)價(jià)

9.信息系統(tǒng)服務(wù)管理

9.1 制定信息系統(tǒng)的服務(wù)管理計(jì)劃

9.2 執(zhí)行信息系統(tǒng)的服務(wù)管理計(jì)劃

9.3 信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)過(guò)程的監(jiān)控

9.4 信息系統(tǒng)服務(wù)管理的持續(xù)改進(jìn)