為幫助大家備考軟考中級(jí)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試，希賽小編整理了2022下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試知識(shí)點(diǎn)100條（13），希望對(duì)大家備考有幫助。

61.質(zhì)量控制過(guò)程的輸入和輸出是？

輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)、質(zhì)量核對(duì)單、工作績(jī)效數(shù)據(jù)、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求、可交付成果、項(xiàng)目文件、組織過(guò)程資產(chǎn)。

輸出：質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果、確認(rèn)的變更、核實(shí)的可交付成果、工作績(jī)效信息、變更請(qǐng)求、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新、項(xiàng)目文件更新、組織過(guò)程資產(chǎn)更新。

62.項(xiàng)目人力資源管理包括哪些過(guò)程？

（1）編制項(xiàng)目人力資源計(jì)劃：確定與識(shí)別項(xiàng)目中的角色、所需技能、分配項(xiàng)目職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系并記錄形成書面文件。

（2）組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：通過(guò)招聘等方式獲得項(xiàng)目人力資源。

（3）建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：提高個(gè)人技能，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高團(tuán)隊(duì)的整體水平。

（4）管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效并反饋，解決問(wèn)題并協(xié)調(diào)變更。

63.成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)？

（1）團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)明確，成員清楚自己的工作對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)。

（2）團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確。

（3）有成文或習(xí)慣的工作流程和方法，而且流程簡(jiǎn)明有效。

（4）項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，工作結(jié)果公正公開(kāi)、賞罰分明。

（5）共同制訂并遵守的組織紀(jì)律。

（6）協(xié)同工作。

64.請(qǐng)簡(jiǎn)述一般項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段及其特點(diǎn)？

（1）形成，形成共同目標(biāo)，懷有美好期待。

（2）震蕩，開(kāi)始執(zhí)行分配任務(wù)。個(gè)體之間開(kāi)始爭(zhēng)執(zhí)，互相指責(zé)，開(kāi)始懷疑項(xiàng)目經(jīng)理的能力。

（3）規(guī)范，經(jīng)磨合，團(tuán)隊(duì)成員互相熟悉，矛盾基本解決，項(xiàng)目經(jīng)理得到團(tuán)隊(duì)認(rèn)可。

（4）發(fā)揮，配合默契，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理信任，成員積極工作。集體榮譽(yù)感強(qiáng)，捍衛(wèi)團(tuán)隊(duì)聲譽(yù)。

（5）結(jié)束，團(tuán)隊(duì)遣散。

65.請(qǐng)指出常用的沖突解決方法及其特點(diǎn)？

（1）問(wèn)題解決：?jiǎn)栴}解決就是沖突各方一起積極地定義問(wèn)題、收集問(wèn)題的信息、制定解決方案，最后直到選擇一個(gè)最合適的方案來(lái)解決沖突，此時(shí)為雙贏或多贏。但在這個(gè)過(guò)程中，需要公開(kāi)地協(xié)商，這是沖突管理中最理想的一種方法。

（2）合作：集合多方的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，得出一個(gè)多數(shù)人接受和承諾的沖突解決方案。

（3）強(qiáng)制： 強(qiáng)制就是以犧牲其他各方的觀點(diǎn)為代價(jià)，強(qiáng)制采納一方的觀點(diǎn)。一般只適用于贏—輸這樣的零—和游戲情景里。

（4）妥協(xié)：妥協(xié)就是沖突的各方協(xié)商并且尋找一種能夠使沖突各方都有一定程度滿意、但沖突各方?jīng)]有任何一方完全滿意、是一種都做一些讓步的沖突解決方法。

（5）求同存異： 求同存異的方法就是沖突各方都關(guān)注他們一致的一面，而淡化不一致的一面。一般求同存異要求保持一種友好的氣氛， 但是回避了解決沖突的根源。

（6）撤退：撤退就是把眼前的或潛在的沖突擱置起來(lái)，從沖突中撤退。