很多考生在備考2022下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試，希賽小編為大家整理了2022下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試知識(shí)點(diǎn)：項(xiàng)目質(zhì)量管理，供大家備考復(fù)習(xí)。

一、項(xiàng)目質(zhì)量管理

項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，也是質(zhì)量的形成過(guò)程。質(zhì)量并不是只存在于開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或項(xiàng)目實(shí)施起始階段，也不只是在交付客戶(hù)的時(shí)候才存在，而是關(guān)系到產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，并涉及產(chǎn)品的各個(gè)層面。

《軟件工程術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)（GB/T11457-2006）》中對(duì)質(zhì)量的定義為“產(chǎn)品或服務(wù)的全部性質(zhì)和特征，能表明產(chǎn)品滿(mǎn)足給定的要求”。

1.規(guī)劃質(zhì)量

質(zhì)量計(jì)劃編制包括識(shí)別與項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及確定如何滿(mǎn)足這些標(biāo)準(zhǔn)，以一種能理解的、完整的形式表達(dá)為確保質(zhì)量而采取的糾正措施。質(zhì)量計(jì)劃編制首先由識(shí)別相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始，通過(guò)參照或者依據(jù)實(shí)施項(xiàng)目組織的質(zhì)量策略、項(xiàng)目的范圍說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等作為質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)，識(shí)別出項(xiàng)目相關(guān)的所有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到或者超過(guò)項(xiàng)目的客戶(hù)以及其他項(xiàng)目干系人的期望和要求。

質(zhì)量計(jì)劃編制重要的是識(shí)別每一個(gè)獨(dú)特項(xiàng)目的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，把滿(mǎn)足項(xiàng)目相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)或者過(guò)程規(guī)劃到項(xiàng)目的產(chǎn)品和管理項(xiàng)目所涉及的過(guò)程中去。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該清楚現(xiàn)代質(zhì)量管理中的一項(xiàng)基本原則，即質(zhì)量出自計(jì)劃、設(shè)計(jì)和制造，而非出自檢查。

編制一份清晰的質(zhì)量管理計(jì)劃是實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理的第一步，而一個(gè)清晰的質(zhì)量管理計(jì)劃首先需要明確以下兩點(diǎn)：一是明確將采用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；二是明確質(zhì)量目標(biāo)。

什么是質(zhì)量成本？

質(zhì)量成本指在產(chǎn)品生命周期中發(fā)生的所有成本，包括為預(yù)防不符合要求、為評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)是否符合要求，以及因未達(dá)到要求而發(fā)生的所有成本。

2.實(shí)施質(zhì)量保證

在明確了項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量目標(biāo)之后，需要根據(jù)項(xiàng)目的具體情況，如用戶(hù)需求、技術(shù)細(xì)節(jié)、產(chǎn)品特征，嚴(yán)格地實(shí)施流程和規(guī)范，以此保證項(xiàng)目按照流程和規(guī)范達(dá)到預(yù)先設(shè)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并為質(zhì)量檢查、改進(jìn)和提高提供具體的度量手段，使質(zhì)量保證和控制有切實(shí)可行的依據(jù)。所有這些在質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施的活動(dòng)都屬于質(zhì)量保證，質(zhì)量保證的另一個(gè)目標(biāo)是不斷地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，為持續(xù)改進(jìn)過(guò)程提供保證。

項(xiàng)目質(zhì)量保證指為項(xiàng)目符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求樹(shù)立信心，而在質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)部實(shí)施的各項(xiàng)有計(jì)劃的系統(tǒng)活動(dòng)，質(zhì)量保證應(yīng)貫穿于項(xiàng)目的始終。質(zhì)量保證往往由質(zhì)量保證部門(mén)或項(xiàng)目管理部門(mén)提供，但并非必須由此類(lèi)單位提供。質(zhì)量保證可以分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證，內(nèi)部質(zhì)量保證由項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，以及實(shí)施組織的管理層實(shí)施，外部質(zhì)量保證由客戶(hù)和其他未實(shí)際參與項(xiàng)目工作的人們實(shí)施。

3.控制質(zhì)量

項(xiàng)目質(zhì)量控制就是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理人員采取有效措施，監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果，判斷它們是否符合項(xiàng)目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑。也就是說(shuō)進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量控制是確保項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃和目標(biāo)得以圓滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)既包括項(xiàng)目過(guò)程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也包括項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

項(xiàng)目質(zhì)量控制活動(dòng)一般包括：保證由內(nèi)部或外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)管理的一致性，發(fā)現(xiàn)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異，消除產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中性能不能被滿(mǎn)足的原因，審查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以決定可以達(dá)到的目標(biāo)及成本、效率問(wèn)題，并且需要確定是否可以修訂項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或項(xiàng)目的具體目標(biāo)。

項(xiàng)目具體結(jié)果既包括項(xiàng)目的最終產(chǎn)品（可交付物等）或服務(wù)，也包括項(xiàng)目過(guò)程的結(jié)果。項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量控制一般由質(zhì)量控制職能部門(mén)負(fù)責(zé)，而項(xiàng)目過(guò)程結(jié)果的質(zhì)量，卻需要由項(xiàng)目管理組織的成員進(jìn)行控制。質(zhì)量控制過(guò)程還可能包括詳細(xì)的活動(dòng)和資源計(jì)劃。

項(xiàng)目質(zhì)量控制過(guò)程一般要經(jīng)歷以下基本步驟：

（1）選擇控制對(duì)象。項(xiàng)目進(jìn)展的不同時(shí)期、不同階段，質(zhì)量控制的對(duì)象和重點(diǎn)也不相同，需要在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中加以識(shí)別和選擇。質(zhì)量控制的對(duì)象，可以是某個(gè)因素、某個(gè)環(huán)節(jié)、某項(xiàng)工作或工序，以及項(xiàng)目的某個(gè)里程碑或某項(xiàng)階段成果等一切與項(xiàng)目質(zhì)量有關(guān)的要素。

（2）為控制對(duì)象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)。

（3）制定實(shí)施計(jì)劃，確定保證措施。

（4）按計(jì)劃執(zhí)行。

（5）對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)、檢查，并將監(jiān)測(cè)的結(jié)果與計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)相比較。

（6）發(fā)現(xiàn)并分析偏差。

（7）根據(jù)偏差采取相應(yīng)對(duì)策：如果監(jiān)測(cè)的實(shí)際情況與標(biāo)準(zhǔn)或計(jì)劃相比有明顯差異，則應(yīng)采取相應(yīng)的對(duì)策。

二、新老七質(zhì)量工具

（1）老七工具包含因果圖、流程圖、核查表、帕累托圖、直方圖、控制圖和散點(diǎn)圖。

①因果圖，又稱(chēng)魚(yú)骨圖或石川馨圖，以其創(chuàng)始人石川馨命名。通過(guò)看問(wèn)題陳述和問(wèn)“為什么”來(lái)發(fā)現(xiàn)原因，直到發(fā)現(xiàn)可行動(dòng)的根本原因，或者列盡每根魚(yú)骨上的合理可能性。

②流程圖，也稱(chēng)過(guò)程圖，用來(lái)顯示在一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化成一個(gè)或多個(gè)輸出的過(guò)程中，所需要的步驟順序和可能分支。

③核查表，又稱(chēng)計(jì)數(shù)表，是用于收集數(shù)據(jù)的查對(duì)清單。它合理排列各種事項(xiàng)，以便有效地收集關(guān)于潛在質(zhì)量問(wèn)題的有用數(shù)據(jù)。

④帕累托圖，是一種特殊的垂直條形圖，用于識(shí)別造成大多數(shù)問(wèn)題的少數(shù)重要原因。在橫軸上所顯示的原因類(lèi)別，作為有效的概率分布，涵蓋100%的可能觀察結(jié)果。橫軸上每個(gè)特定原因的相對(duì)頻率逐漸減少，直至以“其他”來(lái)涵蓋未指明的全部其他原因。

⑤直方圖，是一種特殊形式的條形圖，用于描述集中趨勢(shì)、分散程度和統(tǒng)計(jì)分布形狀。與控制圖不同，直方圖不考慮時(shí)間對(duì)分布內(nèi)的變化的影響。

⑥控制圖，用來(lái)確定一個(gè)過(guò)程是否穩(wěn)定或者是否具有可預(yù)測(cè)的績(jī)效。根據(jù)協(xié)議要求而制定的規(guī)范上限和下限，反映了可允許的最大值和最小值。超出規(guī)范界限就可能解決與受處罰。上下控制界限不同于規(guī)范界限?？刂茍D可用于監(jiān)測(cè)各種類(lèi)型的輸出變量雖然控制圖最常用來(lái)跟蹤批量生產(chǎn)中的重復(fù)性活動(dòng)，但也可用來(lái)監(jiān)測(cè)成本與進(jìn)度偏差、產(chǎn)量、范圍變更頻率或其他管理工作成果，以便幫助確定項(xiàng)目管理過(guò)程是否受控。

⑦散點(diǎn)圖，又稱(chēng)相關(guān)圖，它標(biāo)有許多坐標(biāo)點(diǎn)（X，Y），解釋因變量Y相對(duì)于自變量X的變化。

（2）新七工具

新七工具包含親和圖、過(guò)程決策程序圖、關(guān)聯(lián)圖、樹(shù)形圖、優(yōu)先矩陣、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖和矩陣圖。

①親和圖。親和圖與心智圖相似。針對(duì)某個(gè)問(wèn)題，產(chǎn)生出可聯(lián)成有組織的想法模式的各種創(chuàng)意。

②過(guò)程決策程序圖（PDPC）。用于理解一個(gè)目標(biāo)與達(dá)成此目標(biāo)的步驟之間的關(guān)系。PDPC有助于制訂應(yīng)急計(jì)劃，因?yàn)樗軒椭鷪F(tuán)隊(duì)預(yù)測(cè)那些可能破壞目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的中間環(huán)節(jié)。

③關(guān)聯(lián)圖。它是關(guān)系圖的變種，有助于在包含相互交叉邏輯關(guān)系（可有多達(dá)50個(gè)相關(guān)項(xiàng)）的中等復(fù)雜情形中創(chuàng)新性地解決問(wèn)題。

④樹(shù)形圖。它也稱(chēng)系統(tǒng)圖，可用于表現(xiàn)諸如WBS、RBS（風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)）和OBS（組織分解結(jié)構(gòu)）的層次分解結(jié)構(gòu)。

⑤優(yōu)先矩陣。用來(lái)識(shí)別關(guān)鍵事項(xiàng)和合適的備選方案，并通過(guò)一系列決策，排列出備選方案的優(yōu)先順序。

⑥活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖。過(guò)去稱(chēng)為箭頭圖，包括兩種格式的網(wǎng)絡(luò)圖：AOA（活動(dòng)箭線圖）和最常用的AON（活動(dòng)節(jié)點(diǎn)圖）?；顒?dòng)網(wǎng)絡(luò)圖連同項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃編制方法一起使用，如計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT）、關(guān)鍵路徑法（CPM）和緊前關(guān)系繪圖法（PDM）。

⑦矩陣圖。一種質(zhì)量管理和控制工具，使用矩陣結(jié)構(gòu)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。在行列交叉的位置展示因素、原因和目標(biāo)之間的關(guān)系強(qiáng)弱。