為方便廣大考生考后估分對答案，希賽網(wǎng)特向廣大學員和網(wǎng)友搜集整理了2022年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識真題（51-60），供大家參考。希賽網(wǎng)老師也將在考后進行真題答案解析，敬請廣大考生關注。

第51題 ()是常見的服務資源管理關鍵考核指標。

A、人員績效考核合格率

B、服務級別協(xié)議達成率

C、內部審核次數(shù)

D、服務臺一次派單成功率

第52題 IT服務持續(xù)改進的過程為：識別改進戰(zhàn)略→識別需要測量什么→()→實施改進。

①、分析信息②、處理數(shù)據(jù)③、收集數(shù)據(jù)④、展示和使用信息

A、①②③④

B、①③②④

C、③②①④

D、③①②④

第53題 關于服務改進的描述，不正確的是（）。

A、服務改進的目標不一定與服務目標相一致，但需要客戶參與，并與相關部門進行有效溝通

B、服務改進的來源包括T服務管理業(yè)界標準，業(yè)務和技術上的變革，內部員工提出的改進等

C、服務改進實施效果未能達到預期效果時，應進行原因分析，制定相應改善計劃并實施或重新制訂改善計劃并實施

D、服務質量責任人負責監(jiān)督服務改進計劃的執(zhí)行情況并編寫服務改進報告

第54題 服務過程測量活動覆蓋服務管控服務執(zhí)行兩個層次()，不屬于服務執(zhí)行測量。

A、事件統(tǒng)計分析

B、變更與發(fā)布分析

C、服務級別達成情況分析

D、配置統(tǒng)計分析

第55題 關于服務回顧的描述中，不正確的是（）。

A、服務回顧工作可與服務質量評審會議一起舉行，供方和客戶一同參與

B、與客戶服務回顧的內容包括合同執(zhí)行、目標達成、工程師KPI等情況

C、與客戶高層進行年度服務回顧時，應回顧項目的整體交付實施情況

D、為避免服務回顧延期，應設置回顧服務完成率的考核

第56題 以下測量活動中，()屬于服務技術測量。

A、服務臺派單準確率測量

B、備件命中率測量

C、應急預案升級時間測量

D、知識的利用率測量

第57題 某政務云建設項目，實施及驗收需要由監(jiān)理公司完成相關配合工作，針對監(jiān)理公司的管理屬于（）。

A、供應商管理

B、客戶關系管理

C、第三方關系管理

D、安全管理

第58題 小張與一家建筑公司溝通合作項目，該公司IT部門初建人員較少，希望購買人員外包服務，填補運維人員空缺?？刂祈椖砍杀緦儆冢ǎ?。

A、表述的需求

B、未表明的需求

C、真正的需求

D、潛在的需求

第59題 某公司中標運維項目，一年服務期結束，公司復盤，相關營收數(shù)據(jù)如下，測算結論正確的是（）。

A、人均產(chǎn)出4％

B、投資回收率16.7％

C、投入產(chǎn)出比2：1

D、以上都不對

第60題 關于IT項目核算目的和意義的描述不正確的是（）。

A、掌握項目收入、開發(fā)情況及項目盈虧狀態(tài)

B、形成項目結束時調整項目資源、分配的依據(jù)

C、尋找對成本應對控制的改進方法

D、改進預算編制方法，提高預算編制準確性。