為方便廣大考生考后估分對(duì)答案，希賽網(wǎng)特向廣大學(xué)員和網(wǎng)友搜集整理了2022年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識(shí)真題（51-60），供大家參考。希賽網(wǎng)老師也將在考后進(jìn)行真題答案解析，敬請(qǐng)廣大考生關(guān)注。

第51題 ()是常見(jiàn)的服務(wù)資源管理關(guān)鍵考核指標(biāo)。

A、人員績(jī)效考核合格率

B、服務(wù)級(jí)別協(xié)議達(dá)成率

C、內(nèi)部審核次數(shù)

D、服務(wù)臺(tái)一次派單成功率

第52題 IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程為：識(shí)別改進(jìn)戰(zhàn)略→識(shí)別需要測(cè)量什么→()→實(shí)施改進(jìn)。

①、分析信息②、處理數(shù)據(jù)③、收集數(shù)據(jù)④、展示和使用信息

A、①②③④

B、①③②④

C、③②①④

D、③①②④

第53題 關(guān)于服務(wù)改進(jìn)的描述，不正確的是（）。

A、服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)不一定與服務(wù)目標(biāo)相一致，但需要客戶參與，并與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行有效溝通

B、服務(wù)改進(jìn)的來(lái)源包括T服務(wù)管理業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)和技術(shù)上的變革，內(nèi)部員工提出的改進(jìn)等

C、服務(wù)改進(jìn)實(shí)施效果未能達(dá)到預(yù)期效果時(shí)，應(yīng)進(jìn)行原因分析，制定相應(yīng)改善計(jì)劃并實(shí)施或重新制訂改善計(jì)劃并實(shí)施

D、服務(wù)質(zhì)量責(zé)任人負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行情況并編寫(xiě)服務(wù)改進(jìn)報(bào)告

第54題 服務(wù)過(guò)程測(cè)量活動(dòng)覆蓋服務(wù)管控服務(wù)執(zhí)行兩個(gè)層次()，不屬于服務(wù)執(zhí)行測(cè)量。

A、事件統(tǒng)計(jì)分析

B、變更與發(fā)布分析

C、服務(wù)級(jí)別達(dá)成情況分析

D、配置統(tǒng)計(jì)分析

第55題 關(guān)于服務(wù)回顧的描述中，不正確的是（）。

A、服務(wù)回顧工作可與服務(wù)質(zhì)量評(píng)審會(huì)議一起舉行，供方和客戶一同參與

B、與客戶服務(wù)回顧的內(nèi)容包括合同執(zhí)行、目標(biāo)達(dá)成、工程師KPI等情況

C、與客戶高層進(jìn)行年度服務(wù)回顧時(shí)，應(yīng)回顧項(xiàng)目的整體交付實(shí)施情況

D、為避免服務(wù)回顧延期，應(yīng)設(shè)置回顧服務(wù)完成率的考核

第56題 以下測(cè)量活動(dòng)中，()屬于服務(wù)技術(shù)測(cè)量。

A、服務(wù)臺(tái)派單準(zhǔn)確率測(cè)量

B、備件命中率測(cè)量

C、應(yīng)急預(yù)案升級(jí)時(shí)間測(cè)量

D、知識(shí)的利用率測(cè)量

第57題 某政務(wù)云建設(shè)項(xiàng)目，實(shí)施及驗(yàn)收需要由監(jiān)理公司完成相關(guān)配合工作，針對(duì)監(jiān)理公司的管理屬于（）。

A、供應(yīng)商管理

B、客戶關(guān)系管理

C、第三方關(guān)系管理

D、安全管理

第58題 小張與一家建筑公司溝通合作項(xiàng)目，該公司IT部門(mén)初建人員較少，希望購(gòu)買(mǎi)人員外包服務(wù)，填補(bǔ)運(yùn)維人員空缺。控制項(xiàng)目成本屬于（）。

A、表述的需求

B、未表明的需求

C、真正的需求

D、潛在的需求

第59題 某公司中標(biāo)運(yùn)維項(xiàng)目，一年服務(wù)期結(jié)束，公司復(fù)盤(pán)，相關(guān)營(yíng)收數(shù)據(jù)如下，測(cè)算結(jié)論正確的是（）。

A、人均產(chǎn)出4％

B、投資回收率16.7％

C、投入產(chǎn)出比2：1

D、以上都不對(duì)

第60題 關(guān)于IT項(xiàng)目核算目的和意義的描述不正確的是（）。

A、掌握項(xiàng)目收入、開(kāi)發(fā)情況及項(xiàng)目盈虧狀態(tài)

B、形成項(xiàng)目結(jié)束時(shí)調(diào)整項(xiàng)目資源、分配的依據(jù)

C、尋找對(duì)成本應(yīng)對(duì)控制的改進(jìn)方法

D、改進(jìn)預(yù)算編制方法，提高預(yù)算編制準(zhǔn)確性。