為方便廣大考生考后估分對答案，希賽網(wǎng)特向廣大學員和網(wǎng)友搜集整理了2022年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題（二），供大家參考。希賽網(wǎng)老師也將在考后進行真題答案解析，敬請廣大考生關(guān)注。

第2題 論IT服務規(guī)劃設計階段的過程管理要素設計

在IT服務規(guī)劃設計過程中，為了交付特定的IT服務需求，服務方需要對過程管理進行設計，其中過程管理要素是IT服務需求實現(xiàn)的保障，過程活動的貫穿使服務更加軌道化、標準化、規(guī)范化，進而服務產(chǎn)生更加標準穩(wěn)定。

請以“論IT服務規(guī)劃設計階段的過程管理要素設計”為題，分別從以下三個方面進行論述：

1、概要敘述你參加過的或者你所在組織開展過的某運行維護服務項目的基本情況。（背景，目的，組織結(jié)構(gòu)，周期，服務對象，服務方式，服務內(nèi)容，交付成果等)。并說明你在其中擔任的工作職責。

2、結(jié)合項目實際情況并圍繞從以下要點論述你對IT服務過程管理要素設計的認識。

(1)過程識別和定義的活動內(nèi)容

(2)過程監(jiān)控設計活動內(nèi)容

(3)結(jié)合你的項目，給出服務級別管理、服務報告管理、變更管理過程設計時應考慮的內(nèi)容，關(guān)鍵指標及說明。

3、請結(jié)合論文中所提到的運行維護服務項目，介紹你是如何進行IT服務過程管理設計的（可敘述具體做法）并總結(jié)你的心得體會。