為方便廣大考生考后估分對(duì)答案，希賽網(wǎng)特向廣大學(xué)員和網(wǎng)友搜集整理了2022年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師下午案例分析真題（二），供大家參考。希賽網(wǎng)老師也將在考后進(jìn)行真題答案解析，敬請(qǐng)廣大考生關(guān)注。

第2題

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說(shuō)明】

某大型企業(yè)去年信息化投入大，完成了重點(diǎn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。由于應(yīng)急相應(yīng)預(yù)案制定的不充分并且未開(kāi)展演練，出現(xiàn)了系統(tǒng)性故障時(shí)，部分關(guān)鍵的應(yīng)用系統(tǒng)不可用且在12小時(shí)內(nèi)未能完成恢復(fù)業(yè)務(wù)，給企業(yè)帶來(lái)了較大損失。

為加強(qiáng)該企業(yè)IT服務(wù)的規(guī)范化水平，IT服務(wù)部門(mén)管理人員小王，規(guī)劃了今年的IT服務(wù)部署SS計(jì)劃，在部署SS計(jì)劃中包含了服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建計(jì)劃，知識(shí)轉(zhuǎn)移計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、工具采購(gòu)部署測(cè)試上線計(jì)劃、服務(wù)計(jì)劃過(guò)程績(jī)效指標(biāo)。

在應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案制定過(guò)程中，與IT服務(wù)總監(jiān)、客戶接口人、IT恢復(fù)小組組員和運(yùn)維工程師等充分溝通，明確需求與職責(zé)。

【問(wèn)題1】(10分)

【問(wèn)題2】(11分)

【問(wèn)題3】(4分)