為方便廣大考生考后估分對答案，希賽網(wǎng)特向廣大學員和網(wǎng)友搜集整理了2022年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師下午案例分析真題（二），供大家參考。希賽網(wǎng)老師也將在考后進行真題答案解析，敬請廣大考生關注。

第2題

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】

某大型企業(yè)去年信息化投入大，完成了重點核心業(yè)務系統(tǒng)的建設。由于應急相應預案制定的不充分并且未開展演練，出現(xiàn)了系統(tǒng)性故障時，部分關鍵的應用系統(tǒng)不可用且在12小時內未能完成恢復業(yè)務，給企業(yè)帶來了較大損失。

為加強該企業(yè)IT服務的規(guī)范化水平，IT服務部門管理人員小王，規(guī)劃了今年的IT服務部署SS計劃，在部署SS計劃中包含了服務團隊組建計劃，知識轉移計劃、培訓計劃、工具采購部署測試上線計劃、服務計劃過程績效指標。

在應急響應預案制定過程中，與IT服務總監(jiān)、客戶接口人、IT恢復小組組員和運維工程師等充分溝通，明確需求與職責。

【問題1】(10分)

【問題2】(11分)

【問題3】(4分)