很多考生在備考2022年系統(tǒng)集成項目管理工程師考試，希賽小編為大家整理了2022年系統(tǒng)集成項目管理工程師考試知識點：ITSS信息技術(shù)服務，供大家備考復習。

（1）組成要素。IT服務由人員（People）、流程（Process）、技術(shù)（Technology）和資源（Resource）組成，簡稱PPTR。其中：

①人員：指提供IT服務所需的人員及其知識、經(jīng)驗和技能要求，正確選人；

②流程：指提供IT服務時，合理利用必要的資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動，正確做事；

③技術(shù)：指交付滿足質(zhì)量要求的IT服務應使用的技術(shù)或應具備的技術(shù)能力，高效做事；

④資源：指提供IT服務所依存和產(chǎn)生的有形及無形資產(chǎn)，保障做事；

（2）生命周期。IT服務生命周期由規(guī)劃設(shè)計（Planning&Design）、部署實施（Implementing）、服務運營（Operation）、持續(xù)改進（Improvement）和監(jiān)督管理（Supervision）五個階段組成，簡稱PIOIS。其中：

①規(guī)劃設(shè)計：從客戶業(yè)務戰(zhàn)略出發(fā)，以需求為中心，參照ITSS對IT服務進行全面系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和設(shè)計，為IT服務的部署實施做好準備，以確保提供滿足客戶需求的IT服務；

②部署實施：在規(guī)劃設(shè)計基礎(chǔ)上，依據(jù)ITSS建立管理體系、部署專用工具及服務解決方案；

③服務運營：根據(jù)服務部署情況，依據(jù)ITSS，采用過程方法，全面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務流程、人員和業(yè)務連續(xù)性，實現(xiàn)業(yè)務運營與IT服務運營融合；

④持續(xù)改進：根據(jù)服務運營的實際情況，定期評審IT服務滿足業(yè)務運營的情況，以及IT服務本身存在的缺陷，提出改進策略和方案，并對IT服務進行重新規(guī)劃設(shè)計和部署實施，以提高IT服務質(zhì)量；

⑤監(jiān)督管理：本階段主要依據(jù)ITSS對IT服務服務質(zhì)量進行評價，并對服務供方的服務過程、交付結(jié)果實施監(jiān)督和績效評估。