摘要:為幫助大家備考2022年系統(tǒng)集成項目管理工程師考試,希賽小編為考生整理了系統(tǒng)集成項目管理工程師考試知識點:ITSM信息系統(tǒng)服務管理,希望對大家備考會有幫助。
很多考生在備考2022年系統(tǒng)集成項目管理工程師考試,希賽小編為大家整理了2022年系統(tǒng)集成項目管理工程師考試知識點:ITSM信息系統(tǒng)服務管理,供大家備考復習。
1)ITSM(ITService Management,IT服務管理)起源于ITIL,其結(jié)合了高質(zhì)量服務不可缺少的過程、人員和技術這三大要素,通過集成IT服務和業(yè)務,協(xié)助企業(yè)提高其IT服務和提供服務支持的能力及其水平,能夠幫助企業(yè)對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施和運營進行有效管理。
ITSM的核心思想是,IT組織,不管它是企業(yè)內(nèi)部的還是外部的,都是IT服務提供者,其主要工作就是提供低成本、高質(zhì)量的IT服務。而IT服務的質(zhì)量和成本則需從IT服務的客戶(購買IT服務的)和用戶(使用IT服務的)方加以判斷。ITSM也是一種IT管理。不過與傳統(tǒng)的IT管理不同,它是一種以服務為中心的IT管理。
實施ITSM的根本目標有以下三個:
(1)以客戶為中心提供IT服務。
(2)提供高質(zhì)量、低成本的服務。
(3)提供的服務是可準確計價的。
2)ITSM的基本原理,ITSM的基本原理可簡單地用“二次轉(zhuǎn)換”來概括,第一次是“梳理”,第二次是“打包”。
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