摘要:軟考頻道小編為大家整理了2019下半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師下午真題,以下為案例分析真題第三部分。
試題三(25分)
閱讀下列說(shuō)明,回答問(wèn)題1至問(wèn)題4,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說(shuō)明]
A公司中標(biāo)某系統(tǒng)集成項(xiàng)目,正式任命王偉擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。王偉是資深的技術(shù)管理人員,在公司各部門具有較高的聲望。
接到任命后,王偉組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。除服務(wù)器工程師小張是新招聘的外,其余項(xiàng)目組成員都是各個(gè)團(tuán)隊(duì)的老員工。項(xiàng)目中王偉經(jīng)常身先士卒,親自參與解決復(fù)雜問(wèn)題,深受團(tuán)隊(duì)成員好評(píng)。
項(xiàng)目中期,服務(wù)器廠商供貨比計(jì)劃延遲了一周。為了保證項(xiàng)目進(jìn)度,王偉與其他項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商,借調(diào)了兩名資深人員。隨后召開(kāi)項(xiàng)目會(huì)議,動(dòng)員大家加班趕工。會(huì)議上王偉向大家承諾會(huì)向公司申請(qǐng)額外項(xiàng)目獎(jiǎng)金。大家均同意加班,只有小張以家中有事、朋友聚餐等理由拒絕加班。由于小張負(fù)責(zé)服務(wù)器基礎(chǔ)平臺(tái),他的工作進(jìn)度會(huì)影響整體進(jìn)度,所以大家紛紛指責(zé)小張沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
王偉認(rèn)為好的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中絕對(duì)不能出現(xiàn)沖突現(xiàn)象,這次沖突與小張的個(gè)人素養(yǎng)有直接關(guān)系。為了避免沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生不良影響,王偉宣布立即終止會(huì)議并請(qǐng)小張留下來(lái)單獨(dú)談話。
在溝通中,王偉批評(píng)小張缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。小張表示他對(duì)加班費(fèi)、項(xiàng)目獎(jiǎng)金等不在意,而且他技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富,很容易找到份收入不錯(cuò)的工作。他不加班的原因是最近家人、朋友等各種圈子應(yīng)酬太多。王偉表明如果因?yàn)樾埖脑驅(qū)е马?xiàng)目工期延誤,會(huì)影響小張?jiān)趫F(tuán)隊(duì)中的個(gè)人聲譽(yù),同時(shí)更會(huì)影響整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在客戶和公司內(nèi)部的聲譽(yù),小張雖不情愿,但最終選擇了加班。
[問(wèn)題1](8分)
管理者的權(quán)利來(lái)源有5種,請(qǐng)指出這5種權(quán)利在王偉身上的具體體現(xiàn)(請(qǐng)將(1)~(4)處的答案及具體表現(xiàn)填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)表格內(nèi))。
[問(wèn)題2](6分)
結(jié)合馬斯洛需求理論,指出案例中小張已經(jīng)滿足的需求層次,并指出具體表現(xiàn)。如果要想有效激勵(lì)小張,應(yīng)該在哪些層次上采取措施?
[問(wèn)題3](8分)
(1)結(jié)合本案例,請(qǐng)指出王偉針對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)和做法有哪些不妥?
(2)解決沖突的方式有哪些?王偉最終采用了哪種沖突解決方式?
[問(wèn)題4](3分)
結(jié)合案例中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成,請(qǐng)指出該項(xiàng)目采用了哪些組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的方法?
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