31.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師協(xié)助HR組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，需要參照（  ），根據(jù)崗位說明書 對(duì)人員的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)三方面的要求分別進(jìn)行判斷。

A.儲(chǔ)備計(jì)劃 B.招聘計(jì)劃

C.服務(wù)級(jí)別協(xié)議 D.培訓(xùn)計(jì)劃

32.依據(jù)（  ）進(jìn)行決策,以決定工具部署上線是否采用階段式部署。

（31） A.服務(wù)響應(yīng)級(jí)別與影響度范圍  B.風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別與影響度范圍

C.風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別與部署復(fù)雜度 D.服務(wù)響應(yīng)級(jí)別與部署復(fù)雜度

33.關(guān)于應(yīng)急響應(yīng)演練的描述，正確的是（  ）。

A.綜合應(yīng)急預(yù)案采用實(shí)戰(zhàn)演練方式進(jìn)行，專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案采用桌面演練方式

進(jìn)行

B.演練中止條件為方案的演練目的、內(nèi)容、程序都已按要求演練完畢

C.演練總結(jié)分為現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)、評(píng)估總結(jié)、事后總結(jié)

D.演練結(jié)束后應(yīng)對(duì)演練計(jì)劃、演練方案等相關(guān)資料備案保存6年

34. （  ）不屬于過程要素部署實(shí)施的工作內(nèi)容。

A.過程與制度發(fā)布

B.過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化

C.搭建測(cè)試環(huán)境

D.體系試運(yùn)行

35.開發(fā)工具指導(dǎo)書和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范屬于（  ）階段的工作內(nèi)容。

A. IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃 B. IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行

C. IT服務(wù)部署實(shí)施改進(jìn) D. IT服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收

36.在IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行階段，與客戶的回顧內(nèi)容不包括（  ）。

A.服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況 B.服務(wù)范圍與工作量

C.對(duì)交付物的特殊說明 D.客戶業(yè)務(wù)需求的變化

37.A項(xiàng)目按照部署實(shí)施計(jì)劃階段的交付物驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)交 付物與交付計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)不符，則需（  ）。

A.重新制定交付計(jì)劃

B.做出正式書面聲明，項(xiàng)目干系人確認(rèn)簽字

C.按實(shí)際交付物完成驗(yàn)收

D.通過電話與項(xiàng)目干系人確認(rèn)

38.對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行績效考核時(shí)發(fā)現(xiàn)，某服務(wù)臺(tái)工程師解決率低于平均值， 對(duì)其進(jìn)行績效考核成果分析，結(jié)果表明該服務(wù)臺(tái)工程師個(gè)人能力不夠且積極性較差。 針對(duì)該考核結(jié)果，不宜采取（  ）方式進(jìn)行改進(jìn)。

A.對(duì)該名服務(wù)臺(tái)工程師進(jìn)行服務(wù)臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

B.對(duì)其進(jìn)行口頭批評(píng)、扣罰獎(jiǎng)金

C.通過溝通進(jìn)行適當(dāng)激勵(lì)

D.對(duì)其設(shè)置崗位互備

39.A公司運(yùn)維團(tuán)隊(duì)每季度對(duì)知識(shí)庫進(jìn)行全面評(píng)審，評(píng)審后將更新、整合的知識(shí)內(nèi) 容重新納入知識(shí)管理流程，該工作屬于（  ）的工作內(nèi)容。

A. IT服務(wù)部署實(shí)施階段的知識(shí)庫初始化

B.IT服務(wù)部署實(shí)施階段的知識(shí)轉(zhuǎn)移

C.IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的知識(shí)庫需求識(shí)別

D. IT服務(wù)運(yùn)營管理階段的知識(shí)管理

40.（  ）不屬于零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)。

A.不受現(xiàn)有費(fèi)用項(xiàng)目限制 B.編制預(yù)算的工作量小

C.有利于合理利用資金 D.不受現(xiàn)行預(yù)算約束

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