試題三（25分）

2018年7月某信息系統(tǒng)公司中標(biāo)當(dāng)?shù)厮痉ú块T(mén)語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)項(xiàng)目，任命小陳為項(xiàng)目經(jīng)理。小陳組建了項(xiàng)目組，制定了項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)，并獲得了客戶確認(rèn)。為了激勵(lì)成員 ，小陳向公司申請(qǐng)了獎(jiǎng)金。項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，小陳發(fā)現(xiàn)人員緊張，請(qǐng)來(lái)在讀研究生小張協(xié)助軟件研發(fā)工作，并對(duì)其進(jìn)行了培訓(xùn)。項(xiàng)目組成員如下：

軟件開(kāi)發(fā)完成后，小陳找到辦公室職員小侯幫助進(jìn)行軟件測(cè)試。小侯普通話不標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)試發(fā)現(xiàn)語(yǔ)音識(shí)別率不高，小李認(rèn)為原因是程序架構(gòu)不合理，小胡則認(rèn)為是算法存在問(wèn)題，雙方爭(zhēng)論不休。小陳認(rèn)為這是正常的工作狀態(tài)，未做干預(yù)。項(xiàng)目組成員氣氛日趨緊張，士氣低落。

【問(wèn)題】 ：

1. （6分）請(qǐng)結(jié)合項(xiàng)目范圍管理和人力資源管理知識(shí)，總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)理在該項(xiàng)目中做得恰當(dāng)與不恰當(dāng)?shù)牡胤健?/p>

2. （10分）如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，請(qǐng)分析表中的其他項(xiàng)目成員處于馬斯洛需求層次理論的哪一層，并給出相應(yīng)的激勵(lì)措施。

3.（5分）請(qǐng)簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生沖突后，有哪些沖突解決辦法?

4. （4分）在人力資源管理工具中，屬于X理論的有_____（將選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）。

A.人們天生反對(duì)改革

B.在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們?cè)敢庵鲃?dòng)承擔(dān)責(zé)任

C.工作動(dòng)機(jī)就是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬

D.人生來(lái)就以自我為中心

E. 人們能夠自我確定目標(biāo)、自我指揮、自我控制

F.注重滿足員工的生理需求和安全需求

G.大多數(shù)人具有一定的想象力和創(chuàng)造力

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