● ITIL服務(wù)生命周期包括服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計、（  ）。 服務(wù)運營，服務(wù)改進(jìn)五個方面。

（11）A．服務(wù)部署

B.服務(wù)轉(zhuǎn)換

C.服務(wù)實施

D.服務(wù)治理

● 信息系統(tǒng)運維管理系統(tǒng)的架構(gòu)一般分為采集層、基礎(chǔ)層、通用服務(wù)層、對象服務(wù)層等，其中（  ）負(fù)責(zé)流程管理.

（12）A．采集層

B.基礎(chǔ)層

C.通用服務(wù)層

D.對象服務(wù)層

● 關(guān)于運維管理工具中流程管理的描述，不正確的是（  ）。

（13）A．實現(xiàn)IT運維管理中所要求的流程，并對其進(jìn)行監(jiān)控，確保運維服務(wù)質(zhì)量

B.對運維流程進(jìn)行監(jiān)控,按照服務(wù)等級協(xié)議(SLA)，重點針對重大故障調(diào)用資源，確保重大故障和服務(wù)申請能夠以閉環(huán)方式結(jié)束

C.固化運維服務(wù)的工作流程，提供標(biāo)準(zhǔn)的、統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范，提供靈活的流程定制功能

D.可以保證處理時限、確保服務(wù)質(zhì)量、支持對故障和服務(wù)申請的跟蹤

● 在云計算技術(shù)體系架構(gòu)中，運維管理提供Iaas層、PaaS層、Saas層資源的全生命周期的運維管理，其中Iaas指的是（  ）。

（14）A．?dāng)?shù)據(jù)即服務(wù)

B.平臺即服務(wù)

C.基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)

D.軟件即服務(wù)

● （  ）是運維人員針對服務(wù)請求或故障申報進(jìn)行的服務(wù)，包括變更管理、故障管理等。

（15）A．例行操作

B.響應(yīng)支持

C.優(yōu)化改善

D.咨詢評估

● 關(guān)于計算機(jī)機(jī)房的設(shè)計和環(huán)境要求，不正確的是（  ）。

（16）A．計算機(jī)機(jī)房的地理位置一般選擇電力比較穩(wěn)定可靠、交通通信方便的地方

B.主機(jī)房兩相對機(jī)柜正面之間的距離不應(yīng)小于0.5m

C.機(jī)房的溫度要保持在15°C-35°C

D.計算機(jī)機(jī)房要防塵、防靜電、防磁、防雷、防強(qiáng)光、防有害氣體、防水和防鼠

● 計算機(jī)機(jī)房眩光是操作人員產(chǎn)生視覺疲勞的重要原因，對眩光的限制按等級劃分，其中主機(jī)房、基本工作間要求眩光程度為（   ）。

（17）A． I級，無眩光

B. II級，有輕微眩光

C. III 級，有眩光感覺

D. IV 四級，眩光輕微疲勞

● 關(guān)于計算機(jī)機(jī)房的供配電系統(tǒng)要求，不正確的是（ ）。

（18）A．應(yīng)考慮系統(tǒng)擴(kuò)展、升級的可能，并應(yīng)預(yù)留備用容量

B.機(jī)房容量較大時，應(yīng)設(shè)置專用電力變壓器

C.電源設(shè)備應(yīng)靠近主機(jī)房設(shè)置

D.機(jī)房內(nèi)其他電器的電力負(fù)荷由計算機(jī)主機(jī)電源和UPS供電

● 例行操作作業(yè)不包含（  ）.

（19）A．設(shè)施監(jiān)控

B.預(yù)防性檢查

C.常規(guī)操作

D.咨詢評估

● 在針對基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行運維時，調(diào)整服務(wù)器及存儲設(shè)備不合理的初始容量配置,參數(shù)配置等，屬于，（  ）工作的內(nèi)容。

（20）A．適應(yīng)性運維

B.糾正性運維

C.改善性運維

D.預(yù)防性運維

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