（51）A．表述的需求、未表明的需求、潛在的需求、令人愉悅的需求

B.表述的需求、未表明的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求

C.未表明的需求、表述的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求

D.潛在的需求、表述的需求、未表明的需求、令人愉悅的需求

● 建立IT服務(wù)項目預(yù)算的目的和意義不包含:__(52)__ 。

（52）A．便于項目資源分配，提供責(zé)任計算框架

B.便于形成資金使用計劃，協(xié)調(diào)資金使用活動

C.便于改進(jìn)預(yù)算編制方法，提高預(yù)算編制準(zhǔn)確性

D.便于建立資金控制系統(tǒng)，評估資金使用效果

● __(53)__指標(biāo)通過計算項目的凈利潤產(chǎn)出總額，幫助了解組織的主要利潤來源。

（53）A．項目凈產(chǎn)出

B.項目投資回報率

C.項目投入產(chǎn)出比

D.人均產(chǎn)出

● 外包給發(fā)包方帶來的收益不包括__(54)__。

（54）A．專注于主營業(yè)務(wù)

B.效率提升

C.成本效益

D.團(tuán)隊成長

●  服務(wù)質(zhì)量特性中的可靠性包含如下子特性：完備性、連續(xù)性、(   )、 有效性、可追溯性。

（55）A．及時性

B.主動性

C.穩(wěn)定性

D.可用性

●  進(jìn)行IT服務(wù)測量與評估時，統(tǒng)計服務(wù)的可用程度是為了評價IT服務(wù)的(     )。

（56）A．安全性

B.可靠性

C.響應(yīng)性

D.友好性

● 運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量檢查過程中，常見的檢查活動不包括(    )。

（57）A．滿意度調(diào)查

B.內(nèi)審

C.事件統(tǒng)計分析

D.管理評審

●  風(fēng)險識別需要采用信息收集技術(shù)，常見的手段包括__(58)__。

（58）A．頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、訪談法、SWOT

B.頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、訪談法、PDCA

C.頭腦風(fēng)暴法、奧卡姆剃刀法、訪談法、SWOT

D.頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、文檔評審法、SWOT

● 識別風(fēng)險后，對負(fù)面威脅類風(fēng)險的處置應(yīng)對策略不包含__(59)__

（59）A．避免：修改計劃以消除相應(yīng)的威脅、隔離目標(biāo)免受影響、放寬目標(biāo)等

B.轉(zhuǎn)移：把威脅的不利影響以及風(fēng)險應(yīng)對的責(zé)任轉(zhuǎn)移到第三方

C.減輕：通過降低風(fēng)險的概率和影響程度，使之達(dá)到一個可接受的范圍

D.消除：利用技術(shù)和管理手段， 確保該風(fēng)險不會發(fā)生

● 在風(fēng)險跟蹤工作中，關(guān)于風(fēng)險清單的描述，正確的是__(60)__。

（60）A．風(fēng)險清單指明了服務(wù)在任何時候面臨的最大風(fēng)險。風(fēng)險管理負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常維護(hù)這張清單，直到服務(wù)結(jié)束前對其不斷更新

B.風(fēng)險清單指明了服務(wù)在任何時候面臨的所有風(fēng)險。風(fēng)險管理負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常維護(hù)這張清單，直到服務(wù)結(jié)束前對其不斷更新

C.風(fēng)險清單指明了服務(wù)在任何時候面臨的最大風(fēng)險。項目管理負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常維護(hù)這張清單，直到服務(wù)結(jié)束前對其不斷更新

D.風(fēng)險清單指明了服務(wù)在任何時候面臨的所有風(fēng)險。項目管理負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常維護(hù)這張清單，直到服務(wù)結(jié)束前對其不斷更新

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