希賽網(wǎng)為大家整理了2017下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試下午真題，以下為第二部分。

試題三 （07分）
閱讀下列說明，回答問題 1至 問題 4 ，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
A 公司是為保險(xiǎn)行業(yè)提供全面的信息系統(tǒng)集成解決方案的系統(tǒng)集成企業(yè)。齊工是  A 公司的項(xiàng)目經(jīng)理，目前正在負(fù)責(zé)某保險(xiǎn)公司P公司的客戶管理系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目，當(dāng)前該 項(xiàng)目己經(jīng)通過驗(yàn)收。
齊工將項(xiàng)目所涉及的文檔都移交給了 P 公司，認(rèn)為項(xiàng)目收尾工作已經(jīng)基本完成， 所以解散了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并組織剩下的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員召開了項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議。項(xiàng)目組成員 小王提出"項(xiàng)目組有人沒有參加總結(jié)會(huì)議，是否要求所有人員都要參加？"，齊工解釋 說"項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議不需要全體人員參加，沒有實(shí)質(zhì)性的工作內(nèi)容。
[問題 1] （5 分〉
結(jié)合案例，項(xiàng)目經(jīng)理齊工對(duì)小王提出的問題的解釋是否恰當(dāng)？請(qǐng)從項(xiàng)目總結(jié)會(huì)的 規(guī)范要求角度，說明理由。
[問題2] （5 分〉
結(jié)合案例，請(qǐng)簡(jiǎn)述項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議一般討論的內(nèi)容。
[問題3]  （2 分〉
請(qǐng)將下面（1）-（2）處的答案填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)
結(jié)合案例，你認(rèn)為系統(tǒng)集成項(xiàng)目收尾管理工作通常包含（1）項(xiàng)目工作總結(jié)，（2） 、項(xiàng)目后評(píng)價(jià)工作。
[問題4]  （5 分〉
結(jié)合案例，請(qǐng)簡(jiǎn)述系統(tǒng)文檔驗(yàn)收所涉及的文檔都有哪些。
試題四 （20分）
閱讀下列說明，回答問題 1至問題 4 ，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
A 公司中標(biāo)某客戶數(shù)據(jù)中心建設(shè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目涉及數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、
硬件、軟件、信息安全建設(shè)等方面工作。經(jīng)高層批準(zhǔn)，任命小李擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。小李從 相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)部門（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部、硬件服務(wù)部、軟件服務(wù)部、信息安全服務(wù)部）分別抽調(diào)了技術(shù)人員加入該項(xiàng)目。這些技術(shù)人員大部分時(shí)間投入本項(xiàng)目，小部分時(shí)間參與公司的其它項(xiàng)目。由于公司沒有基礎(chǔ)設(shè)施方面的技術(shù)能力，因此將本項(xiàng)目的基礎(chǔ)設(shè) 施建設(shè)工作外包給了 B 公司。
小李認(rèn)為，該項(xiàng)目工作內(nèi)容復(fù)雜，涉及人員較多，人員溝通很關(guān)鍵，作為項(xiàng)目經(jīng)理，自己應(yīng)投入較大精力在人員溝通管理上。
首先，小李經(jīng)過分析，建立了干系人名冊(cè)，主要人員包括客戶方的 4 名技術(shù)人員、3 名中層管理人員、 2 名高管和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員以及 A 公司的 2 名高管。
接著，小李制定了溝通管理計(jì)劃。在選擇溝通渠道時(shí)，考慮到干系人較多，召開會(huì)議不方便，小李決定采用電子郵件方式：在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時(shí)、 全面地了解項(xiàng)目進(jìn)展，小李決定采用項(xiàng)目日?qǐng)?bào)的方式每日溝通：在溝通內(nèi)容方面，小李制作了項(xiàng)目日?qǐng)?bào)的模板，主要內(nèi)容包括三部分 一是項(xiàng)目成員每日主要工作內(nèi)容匯總：二是項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的情況、匯總：三是每日發(fā)現(xiàn)的主要問題、工作建議等。
項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目成員嚴(yán)格按照要求，每天下班前發(fā)送日?qǐng)?bào)給小李。第二天上午 9 點(diǎn)前，小李匯總所有成員的日?qǐng)?bào)內(nèi)容，發(fā)送給所有干系人。
隨著項(xiàng)目的實(shí)施，小李發(fā)現(xiàn) B 公司的技術(shù)人員的工作質(zhì)量經(jīng)常不能滿足要求，工作進(jìn)度也有所延遲，當(dāng)問及 B公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人時(shí)，他們表示對(duì)此并不知情。同時(shí)， A公司各技術(shù)服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人也抱怨說，他們抽調(diào)了大量技術(shù)人員參與該項(xiàng)目，但卻 無法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績(jī)效。另外，A 公司高層領(lǐng)導(dǎo)也向小李表示，客戶管理層對(duì)該項(xiàng)目也有些不滿，他們認(rèn)為每天浪費(fèi)了大量時(shí)間看了一些無用的信息，他們希望小李能當(dāng)面匯報(bào)。
[問題1]（4分）
下圖為該項(xiàng)目干系人的權(quán)力/利益方格示意圖：

結(jié)合案例中小李制定的干系人名冊(cè)，請(qǐng)指出該項(xiàng)目需要"重點(diǎn)管理"的干系人有哪些？
[問題2 （4分〉
請(qǐng)指出小李在項(xiàng)目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。
[問題3]  （8 分〉
在項(xiàng)目溝通管理和干系人管理方面：
（1）小李的做法還存在哪些問題？
（2） 針對(duì)存在的問題，請(qǐng)給出你的具體改進(jìn)建議。
[問題4] （4 分〉
判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫  "√"，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫 "×" ）：
一般溝通過程所采用的方式分為四類： 推銷方式（又稱說明方式）、敘述方式、討論方式、征詢方式。
（1）從控制程度來看，討論方式的控制力最弱。（  ）
（2）從參與程度來看，推銷方式參與程度最弱。（  ）
（3）溝通渠道的選擇可以從即時(shí)性和表達(dá)方式兩個(gè)維度進(jìn)行考慮。表達(dá)方式可以 分為文字、語言、混合三種。與文字方式相比，語言方式更節(jié)約時(shí)間，因?yàn)檎Z言速度。  （  ）
（4） 常用的溝通方法有交互式溝通、推式溝通、拉式溝通等。當(dāng)信息量很大或受眾很多時(shí)，應(yīng)采用拉式溝通方式。  （  ）

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