希賽網(wǎng)為大家整理了2017下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試上午真題，以下為第四部分。

● 物聯(lián)網(wǎng)從架構(gòu)可以分為：應(yīng)用層、網(wǎng)絡(luò)層和感知層。其中，（ ）提供豐富的基于物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的根本目標(biāo)。
（31）A.應(yīng)用層
B.網(wǎng)絡(luò)層
C.感知層
D.三個(gè)層次都不
● 以下關(guān)于產(chǎn)品的敘述中，不正確的是（ ）。
（32）A.產(chǎn)品是指能夠提供給市場(chǎng)滿足消費(fèi)者或用戶某種需求的任何有形物品或無形服務(wù)
B.任何有形物品都可以轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，而無形服務(wù)是不能轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品
C.產(chǎn)品是指能夠提供給市場(chǎng)，被人們使用和消費(fèi)，并能滿足人們某種需求的任何東西
D.產(chǎn)品是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)的結(jié)果
● （ ）不屬于實(shí)施ITSM（IT Service Management）的根本目標(biāo)。
（33）A.以客戶為中心提供IT服務(wù)
B.提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)
C.使企業(yè)的IT投資與戰(zhàn)略目標(biāo)一致
D.提供的服務(wù)是可計(jì)價(jià)的
● 某企業(yè)信息中心張工負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)，該服務(wù)屬于（ ）。
（34）A.桌面運(yùn)維服務(wù)
B.基礎(chǔ)軟件運(yùn)維服務(wù)
C.應(yīng)用軟件運(yùn)維服務(wù)
D.支撐軟件運(yùn)維服務(wù)
● 質(zhì)量管理常見的方法有：PDCA循環(huán)、（ ）等。
（35）A.零缺陷、質(zhì)量三部曲和CMMI
B.零缺陷、六西格瑪和客戶關(guān)系管理
C.質(zhì)量三部曲、零缺陷和六西格瑪
D.質(zhì)量三部曲、零缺陷和客戶關(guān)系管理
● （ ）是為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目的工作內(nèi)容進(jìn)行控制的管理過程。
（36）A.項(xiàng)目范圍管理
B.項(xiàng)目時(shí)間管理
C.項(xiàng)目成本管理
D.項(xiàng)目集成管理
● 以下關(guān)于IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)主要目的的敘述中，錯(cuò)誤的是（ ）。
（37）A.設(shè)計(jì)滿足業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)
B.設(shè)計(jì)SLA、測(cè)量方法和指標(biāo)
C.無需識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)由客戶定義風(fēng)險(xiǎn)控制措施
D.規(guī)劃服務(wù)的組織架構(gòu)、人員編制、崗位及任職要求
● IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段的主要活動(dòng)包括：計(jì)劃溝通、計(jì)劃制定、計(jì)劃評(píng)估確認(rèn)與計(jì)劃修訂。“通過與服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人交流，了解其服務(wù)支持和提供的能力，以確保為其計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、同時(shí)依據(jù)其服務(wù)能力定義合理的服務(wù)目標(biāo)和實(shí)施里程碑”應(yīng)屬于（ ）活動(dòng)。
（38）A.計(jì)劃溝通
B.計(jì)劃制定
C.計(jì)劃評(píng)估確認(rèn)
D.計(jì)劃修訂
● 對(duì)問題管理描述正確的是（ ）。
（39）A.問題管理流程須確保供方具有檢測(cè)事件、盡快解決事件的能力
B.問題管理流程須確保供方通過識(shí)別引起事件的原因并解決問題，預(yù)防同類事件重復(fù)發(fā)生
C.問題管理流程須確保維護(hù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象的必要記錄
D.問題管理流程須確保供方通過管理、控制變更的過程、確保變更有序?qū)嵤?br/>● 以下關(guān)于服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)的敘述中，正確的是（ ）。
（40）A.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)存在明顯的起止時(shí)間
B.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)具有階段性
C.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)貫穿IT服務(wù)的整個(gè)生命期
D.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)對(duì)客戶的預(yù)期進(jìn)行管理

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