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●結構化法是信息系統(tǒng)開發(fā)的常用方法之一，它將信息系統(tǒng)軟件生命大致分為系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施和系統(tǒng)維護5個階段、每個階段都有明確的工程任務，各階段工作按順序展開。下列任務中，__(1)__不屬于系統(tǒng)規(guī)劃或系統(tǒng)分析階段。
（1）A．調(diào)查應用部門的環(huán)境、目標和應用系統(tǒng)
B．研究開發(fā)新系統(tǒng)的必要性和可行性。
C．用形式化或半形式化的描述說明數(shù)據(jù)和處理過程的關系。
D．用ER圖建立數(shù)據(jù)模型

●（2）不屬于信息系統(tǒng)項目的生命周期模型。
（2）A．瀑布模型
B．迭代模型
C．螺旋模型
D．類一對象模型

●軟件過程改進（Software Process Improvement，SPI）是幫助軟件企業(yè)對其軟件（制作）過程的改變（進）進行計劃、實施的過程。根據(jù)相關標準，軟件過程改進一般從（3）開始。
（3）A．計劃變更
B．領導建議
C．問題分析
D．知識創(chuàng)新

●電子政務總體框架主要包括：服務與應用；信息資源；（4）；法規(guī)、法則與標準化；管理體制。
（4）A．基礎設施
B．過程管理
C．信息安全
D．信息共享

●__(5)__主要是針對用戶使用的績效，而不是針對軟件自身的度量指標。
（5）A．內(nèi)部質(zhì)量
B．使用質(zhì)量
C．外部質(zhì)量
D．可用性質(zhì)量

●（）是指企業(yè)與政府機構之間進行電子商務活動。
（6）A．B2A
B．B2B
C．B2C
D．C2A

●（）不屬于對需求描述的精確性要求。
（7）A．能確定需求
B．能驗證需求的實現(xiàn)
C．能估算需求的成本
D．能評估需求變更的影響

●在實施監(jiān)理工作中，總監(jiān)理工程師具有__(8)__。
（8）A．組織項目施工驗收權
B．工程款支付憑證簽認權
C．工程建設規(guī)模的確認權
D．分包單位選定權

●由總監(jiān)理工程師主持編寫，監(jiān)理單位技術負責人書面批準，用來指導監(jiān)理機構開展監(jiān)理工作的指導性文件是（）。
（9）A．監(jiān)理合同
B．監(jiān)理規(guī)劃
C．監(jiān)理細則
D．監(jiān)理報告

●軟件過程管理一般包括：啟動和范圍定義；軟件項目計劃；__(10)__；評審和評價；關閉和軟件工程度量。
（10）A．需求管理
B．軟件項目實施
C．項目測試
D．變更管理

●用例圖主要用來描述用戶與系統(tǒng)功能單元之間的關系，它展示了一個外部用戶能夠觀察到的系統(tǒng)功能模型圖。在一個訂票系統(tǒng)中，下圖表現(xiàn)的是__(11)__關系。

（11）A．泛化
B．繼承
C．擴展
D．依賴

●文檔管理是軟件開發(fā)過程中一項非常重要的工作，根據(jù)GB/T 16680-1996中的相關規(guī)定，描述開發(fā)小組職責的文檔屬于（）。
（12）A．人力資源文檔
B．管理文檔
C．產(chǎn)品文檔
D．開發(fā)文檔

●按照標準GB/T 16260.1《軟件過程產(chǎn)品質(zhì)量第1部分質(zhì)量模型》規(guī)定，軟件產(chǎn)品的“安全性”屬性屬于__(13)__評價內(nèi)容。
（13）A．外部質(zhì)量
B．內(nèi)部質(zhì)量
C．過程質(zhì)量
D．使用質(zhì)量

●按照GB/T 16680《軟件文檔管理指南》規(guī)定,__(14)__是正確的。
（14）A．軟件產(chǎn)品的所有文檔都應會簽
B．修改單的簽署可與被修改文檔的簽署不一樣
C．軟件產(chǎn)品的所有文檔的簽署不允許代簽
D．一般來講軟件文件審核與批準是一個責任人

●《計算機信息系統(tǒng)安全保護等級劃分準則》規(guī)定了計算機系統(tǒng)安全保護能力的5個等級。其中，按照__(15)__的順序從左至右安全能力逐漸增強。
（15）A．系統(tǒng)審計保護級、結構化保護級、安全標記保護級
B．用戶自主保護級、訪問驗證保護級、安全標記保護級
C．訪問驗證保護級、系統(tǒng)審計保護級、安全標記保護級
D．用戶自主保護級、系統(tǒng)審計保護級、安全標記保護級

●OSI安全體系結構定義了五種安全服務，其中__(16)__用于識別對象的身份并對身份證實。__(17)__用于防止對資源的非授權訪問，確保只有經(jīng)過授權的實體才能訪問受保護的資源。
（16）A．安全認證服務
B．訪問控制安全服務
C．數(shù)據(jù)保密性安全服務
D．數(shù)據(jù)完整性安全服務
（17）A．安全認證服務
B．訪問控制安全服務
C．數(shù)據(jù)保密性安全服務
D．數(shù)據(jù)完整性安全服務

●（）屬于QA的主要職責。
（18）A．組織對概要設計同行評審。
B．檢查工作產(chǎn)品及過程與規(guī)范的符合性
C．組織對軟件過程的改進
D．文件版本管理

●依照TCP/IP協(xié)議，__(19)__不屬于網(wǎng)絡層的功能。
（19）A．路由
B．異構圖互聯(lián)
C．數(shù)據(jù)可靠性校驗
D．擁塞控制

●某企業(yè)內(nèi)部擁有幾百臺計算機終端，但只能獲得1-10個公用IP地址，為使所有終端均能接入互聯(lián)網(wǎng)，可采用（）的IP地址管理策略。
（20）A．每臺計算機分配一個固定的公用IP地址
B．每臺計算機分配一個固定的專用IP地址
C．網(wǎng)絡地址轉(zhuǎn)換
D．限制最多10臺計算機上網(wǎng)

●在TCP/IP協(xié)議分層結構中，SNMP是在__(21)__協(xié)議之上的異步請求/響應協(xié)議。
（21）A．TCP
B．IP
C．UDP
D．FTTP

●高校在進行新的網(wǎng)絡規(guī)劃和設計時，重點考慮的問題之一是網(wǎng)絡系統(tǒng)應用和今后網(wǎng)絡的發(fā)展。為了便于未來的技術升級與銜接，該高校在網(wǎng)絡設計時應遵循（）原則。
（22）A．先進行
B．高可靠性
C．標準化
D．可擴展性

●__(23)__是WLAN常用的上網(wǎng)認證方式。
（23）A．WEP認證
B．SIM認證
C．寬帶撥號認證
D．PPOE認證

●某軟件的工作量是20000行，由4人組成的開發(fā)小組開發(fā)，每個程序員的生產(chǎn)效率是5000行/人月，每對程序員的溝通成本是250行/人月，則該軟件需要開發(fā)__(24)__月。
（24）A．1
B．1.04
C．1.05
D．1.08

●評估和選擇最佳系統(tǒng)設計方案時，甲認為可以采用點值評估方法，即根據(jù)每一個價值因素的重要性，綜合打分來選擇最佳的方案。乙根據(jù)甲的提議，對系統(tǒng)A和系統(tǒng)B進行評估，評估結果如下表所示，那么乙認為__(25)__。

（25）A．最佳方案是A
B．最佳方案是B
C．條件不足，不能得出結論
D．只能用成本/效益分析方法做出判斷

●以下關于綜合布線及綜合布線系統(tǒng)的敘述中，（）是不正確的。
（26）A．綜合布線領域被廣泛遵循的標準是EIA/TIA 568A
B．綜合布線系統(tǒng)的范圍包括單幢建筑和建筑群體兩種
C．單幢建筑的綜合布線系統(tǒng)工程范圍一般指建筑內(nèi)部敷設的通信線路，不包括引出建筑物的通信線路
D．綜合布線系統(tǒng)的工程設計和安裝施工應分步實施

●下列關于項目投資回收期的說法中，（）是正確的。
（27）A．項目投資回收期是指以項目的凈收益回收項目投資所需要的時間。
B．項目投資回收期一般以年為單位，并從項目投產(chǎn)開始年算起。
C．投資回收期越長，則項目的盈利和抗風險能力越好。
D．投資回收期的判別基準是基本投資回收期。

●某承諾文件超過要約規(guī)定時間到達要約人。依據(jù)郵寄文件收函郵局戳記標明的時間，受要約人是在要求的時間內(nèi)投郵，由于郵局錯遞而錯過了規(guī)定時間。對此情況，該承諾文件（）。
（28）A．因遲到而自然無效
B．必須經(jīng)要約人發(fā)出接受通知后才有效
C．必須經(jīng)要約人發(fā)出拒絕通知后才無效
D．因非受要約人的原因遲到，要約人必須接受該承諾

●某軟件開發(fā)企業(yè)，在平面媒體上刊登了其開發(fā)的財務軟件銷售商業(yè)廣告，概要介紹了產(chǎn)品的功能。按照合同法規(guī)定，該商業(yè)廣告屬于__(29)__。
（29）A．要約
B．承諾
C．要約邀請
D．承諾邀請

●某集成企業(yè)的軟件著作權登記發(fā)表日期為2013年9月30日，按照著作權法規(guī)定，其權利保護期到__(30)__。
（30）A．2063年12月31日
B．2063年9月29日
C．2033年12月31日
D．2033年9月29日

●以下有關質(zhì)量保證的敘述中，（）是錯誤的。
（31）A．制定一項質(zhì)量計劃就可確保實際交付高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務。
B．質(zhì)量保證是一項管理職能，包括所有有計劃地、系統(tǒng)地為保證項目能夠滿足相關的質(zhì)量標準而建立的活動。
C．質(zhì)量保證應該貫穿于整個的項目生命期
D．質(zhì)量審計是對其它質(zhì)量管理活動的結構性的審查，是決定一個項目質(zhì)量活動是否符合組織政策、過程和程序的獨立的評估。

●風險預測一般是從風險發(fā)生的可能性和__(32)__兩個方面來評估風險。
（32）A．風險產(chǎn)生的原因
B．風險監(jiān)控技術
C．風險能否消除
D．風險發(fā)生所產(chǎn)生的后果

●風險的成本估算完成后，可以針對風險表中的每個風險計算其風險曝光度。某軟件小組計劃項目中采用60個可復用的構件，每個構件平均是100LOC，每個LOC的成本是13元人民幣。下面是該小組定義的一個項目風險：1.風險識別：預定要復用的軟件構件中只有60%將被集成到應用中，剩余功能必須定制開發(fā)；2.風險概率：50%3.該項目風險的風險曝光度是（）。
（33）A．23400
B．65000
C．15600
D．19500

●某網(wǎng)絡系統(tǒng)安裝實施合同約定的開工日為2月1日。由于機房承包人延誤竣工，導致網(wǎng)絡系統(tǒng)安裝承包人實際于2月10日開工。網(wǎng)絡系統(tǒng)安裝承包人在5月1日安裝完畢并向監(jiān)理工程師提交了竣工驗收報告，5月10日開始進行5天啟動連續(xù)試運行，結果表明安裝實施有缺陷。網(wǎng)絡系統(tǒng)安裝承包人按照監(jiān)理工程師的要求進行了調(diào)試工作，并于5月25日再次提交請求驗收申請。5月26日再次試運行后表明安裝工作滿足合同規(guī)定的要求，參與試運行有關各方于6月1日簽署了同意移交工程的文件。為判定承包人是提前竣工還是延遲竣工，應以__(34)__作為網(wǎng)絡系統(tǒng)安裝實施的實際工期并與合同工期比較。
（34）A．2月1日至5月10日
B．2月1日至5月25日
C．2月10日至5月26日
D．2月10日至6月1日

●某項目各項工作的先后順序及工作時間如下表所示，該項目的總工期為__(35)__天。

（35）A．31
B．32
C．33
D．34

●項目經(jīng)理小李對一個小項目的工期進行估算時，發(fā)現(xiàn)開發(fā)人員的熟練程度對工期有較大的影響。如果都是經(jīng)驗豐富的開發(fā)人員，預計20天可以完成；如果都是新手，預計需要38天；按照公司的平均開發(fā)速度，一般26天可以完成。該項目的工期可以估算為__(36)__天。
（36）A．26
B．27
C．28
D．29

●以下關于工作分解結構（WBS)的說法中，__(37)__是正確的。
（37）A．凡是出現(xiàn)在WBS中的工作都屬于項目的范圍，凡是沒有出現(xiàn)在WBS中的工作都不屬于項目的范圍，要想完成這樣的工作，必須遵守變更控制流程
B．WBS最底層的工作單元叫工作包，一個項目的WBS應在項目早期就分解到最底層
C．樹狀結構的WBS直觀，層次清晰，適用于大型的項目
D．業(yè)界一般把1個人40個小時能干完的工作稱為1個工作包，依據(jù)分解得到的工作包能夠可靠地估計出成本和進度

●按照下圖所示的項目工作分解結構，其中空白處的內(nèi)容應為（）。

（38）A．需求開發(fā)、系統(tǒng)測試
B．需求開發(fā)、系統(tǒng)交付
C．需求確認、系統(tǒng)測試
D．需求確認、系統(tǒng)交付

●某項目已制定了詳細的范圍說明書，并完成了WBS分解。在項目執(zhí)行過程中，項目經(jīng)理在進行下一周工作安排的時候，發(fā)現(xiàn)WBS中遺漏了一項重要的工作，那么接下來他應該首先（）。
（39）A．組織項目組討論，修改WBS
B．修改項目管理計劃，并重新評審
C．匯報給客戶，與其溝通，重新編寫項目文檔
D．填寫項目變更申請，對產(chǎn)生的工作量進行估算，等待變更委員會審批

●以下對詢價的理解中，（）是正確的。
（40）A．詢價的目的是了解市場有關產(chǎn)品的價格
B．詢價是從潛在的賣方處獲取如何滿足項目需求的答復的過程
C．投標人會議不是詢價的方法
D．通常需要為詢價支付費用

●某政府公開招標項目，在編制了招標文件并發(fā)布了招標公告后，招標人應隨即（）。
（41）A．組織專家對招標文件進行評審
B．出售招標文件，對潛在投標人資格預審
C．接受參與投標人的投標書
D．由評標委員會對投標文件進行預審

●以下項目的招投標過程中，__(42)__的做法是正確的。
（42）A．某市計劃投資建設大型軌道交通地鐵項目，經(jīng)多方專家論證，確定了項目的可行性并落實了資金來源。由于該市的第一條地鐵項目的主要控制系統(tǒng)是系統(tǒng)集成商A建設的，經(jīng)過投資方和專家委員會的共同評審，確定繼續(xù)由集成商A承擔此地鐵項目的主要控制系統(tǒng)建設。
B．某政府采購項目，招標人編制了招標文件，由于此項目涉及政府的重要數(shù)據(jù)，因此招標文件中對投標人資質(zhì)要求為具備涉密系統(tǒng)集成資質(zhì)。
C．招標人在制定招標的評分標準時，設定其中一項評標項為“內(nèi)部管理”，給出的評分細則是：“好”得5分，“較好”得4分，“一般”得3分，“較差”得2分，“差”得1分。
D．招標人收到投標方的標書后應該簽收，并當面開啟進行初審，確定提交的標書形式上是否完整。

●（）是用于編制溝通計劃的輸入。
（43）A．項目章程
B．溝通管理計劃
C．溝通頻率
D．溝通術語詞匯表

●下表是一份簡單的項目溝通計劃，該計劃存在的最嚴重的問題是（）。

（44）A．缺少溝通時間
B．缺少溝通方式或信息傳遞方式
C．接收人不明確。
D．溝通的負責人不應該都是項目經(jīng)理。

●項目發(fā)生索賠事件后，一般先由（）依據(jù)合同進行調(diào)解。
（45）A．政府行政主管部門
B．監(jiān)理工程師
C．仲裁委員會
D．項目經(jīng)理

●（）是項目干系人管理的主要目的。
（46）A．識別項目的所有潛在用戶來確保完成項目總體設計
B．避免項目干系人提出不一致的要求
C．通過制訂對項目干系人調(diào)查表來關注對項目的評價
D．避免項目干系人在項目管理中出現(xiàn)嚴重分歧

●某軟件公司開發(fā)某種軟件產(chǎn)品時花費的固定成本為16萬元，每套產(chǎn)品的可變成本為2元，設銷售單價為12元，則需要銷售（）套才能達到盈虧平衡點。
（47）A．14000
B．16000
C．18000
D．20000

●以下關于IT項目風險應對策略的描述中，（）是錯誤的。
（48）A．策略必須具有時效性
B．策略必須與風險的嚴重程度相一致，避免花費比風險后果更多的資源去預防風險
C．對于某個比較重要的風險，可以采用單個風險應對計劃表來對其進行管理
D．為避免風險進一步擴大，盡可能讓更少的項目干系人參與

●在項目組合管理中，頂目排序是對項目創(chuàng)造的__(49)__和投入進行分析，以選擇出對組織最有利項目的過程。
（49）A．功能性交付物
B．交付物
C．期望貨幣值
D．期望價值

●以下關于大型IT項目的敘述中，__(50)__是不正確的。
（50）A．大型IT項目一般是在需求不十分清晰的情況下開始的，所以通常分解為需求定義和需求實現(xiàn)兩個階段
B．對大型項目進行需求定義時，往往要求對業(yè)務領域有深刻的理解
C．對大型項目進行需求實現(xiàn)時，往往要求對技術領域的精通
D．大型IT項目的需求定義和需求實現(xiàn)通常都是由專業(yè)的咨詢公司完成的

●在大型復雜IT項目管理中，為了提高項目之間的協(xié)作效率，通常應首先（）。
（51）A．確保每個項目經(jīng)理都明確項目的總體目標
B．建立統(tǒng)一的項目過程作為IT項目管理的基礎
C．為每一個項目單獨建立一套合適的過程規(guī)范
D．制定合理的溝通計劃

●以下有關大型及復雜項目管理的說法中，（）是錯誤的。
（52）A．大型項目經(jīng)理的日常職責更集中于管理職責
B．大型項目管理模式接近于直接管理模式
C．項目周期較長
D．團隊構成較復雜

●以下關于績效報告的說法中，（）是錯誤的。
（53）A．績效報告應包含項目的狀態(tài)報告和進展報告，以及對項目的未來狀況的預測
B．形成績效報告之前應收集項目的各種數(shù)據(jù)，進行分析和匯總，這些數(shù)據(jù)來源于項目執(zhí)行過程中的記錄
C．通過對項目績效的分析可能會產(chǎn)生項目變更的需求
D．績效報告應該關注項目的重要目標方面的內(nèi)容，主要是對進度、質(zhì)量和成本方面的績效情況的量化分析，風險、采購等定性方面的內(nèi)容不必納入績效報告中

●（）不是績效報告應當包含的內(nèi)容。
（54）A．績效目標及其設立依據(jù)
B．分析說明未完成項目目標及其原因
C．對預算年度內(nèi)目標完成情況進行總結
D．項目計劃網(wǎng)絡圖

●績效評價主要采用成本效益分析法、比較法、因素分析法、最低成本法、公眾評判法等方法。下列敘述中屬于成本效益分析法的是（）。
（55）A．通過綜合分析影響績效目標實現(xiàn)、實施效果的內(nèi)外因素，評價績效目標實現(xiàn)程度
B．通過專家評估、公眾問卷及抽樣調(diào)查等對項目支出效果進行評判，評價績效目標實現(xiàn)程度
C．將一定時期內(nèi)的支出與效益進行對比分析以評價績效目標實現(xiàn)程度
D．通過對績效目標與實施效果、歷史或當前情況、不同部門和地區(qū)同類項目的比較，綜合分析績效目標實現(xiàn)程度

●項目Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ的工期都是三年，在第二年末其掙值分析數(shù)據(jù)如下表所示。按此趨勢，項目（）應最早完工。

（56）A．Ⅰ
B．Ⅱ
C．Ⅲ
D．Ⅳ

●項目成本控制是指（）。
（57）A．對成本費用的趨勢及可能達到的水平所作的分析和推斷
B．預先規(guī)定計劃期內(nèi)項目施工的耗費和成本要達到的水平
C．確定各個成本項比預計要達到的目標成本的降低額和降低率
D．在項目過程中，對形成成本的要素進行監(jiān)督和調(diào)節(jié)

●某信息系統(tǒng)項目最終完成的可行性研究報告的主要內(nèi)容包括以下部分：①項目背景和概述②市場前景分析③運行環(huán)境可行性分析④項目技術方案分析⑤項目投資及成本分析⑥項目組織及投入資源分析⑦可行性研究報告結論該可行性報告缺少__(58)__。
（58）A．風險分析、項目計劃
B．風險分析、項目評估方法
C．市場需求預測、項目計劃
D．市場需求預測、項目評估方法

●以下關于軟件測試與質(zhì)量保證的敘述中，（）是正確的。
（59）A．軟件測試關注的是過程中的活動，軟件質(zhì)量保證關注的是過程的產(chǎn)物
B．軟件測試是軟件質(zhì)量保證人員的主要工作內(nèi)容
C．軟件測試是軟件質(zhì)量保證的重要手段
D．軟件質(zhì)量保證人員就是軟件測試人員

●（）不屬于項目監(jiān)控的工作內(nèi)容。
（60）A．隨時收集干系人需求
B．分析項目風險
C．測量項目績效
D．分發(fā)績效信息

●配置審核的實施可以__(61)__。
（61）A．防止向用戶交付用戶手冊的不正確版本
B．確保項目進度的合理性
C．確認項目分解結構的合理性
D．確?；顒淤Y源的可用性

●某ERP項目的生產(chǎn)管理子系統(tǒng)進行安裝調(diào)試時，項目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)車間操作員的實際操作方式與最初客戶確定的操作方式有較大不同。為了解決這個問題，首先應__(62)__。
（62）A．說服車間操作員按確定的操作方式實施
B．說服客戶代表修改最初確定的需求
C．由項目經(jīng)理匯報給高層領導決定
D．召開協(xié)調(diào)會議，請客戶代表和車間操作員共同參加，分析原因協(xié)商解決

●（）不屬于管理文檔。
（63）A．變更控制記錄
B．開發(fā)計劃
C．項目總結報告
D．需求文件評審記錄

●軟件配置管理受控制的對象應是（）。實施軟件配置管理包括4個最基本的活動，其中不包括（）。
（64）A．軟件元素
B．軟件項目
C．軟件配置項
D．軟件過程
（65）A．配置項標識
B．配置項優(yōu)化
C．配置狀態(tài)報告
D．配置審計

●某軟件開發(fā)項目的需求規(guī)格說明書第一次正式發(fā)布，命名為《需求規(guī)格說明書V1.0》，此后經(jīng)過兩次較小的升級，版本號升至V1.2。此時客戶提出一次需求變更，項目組接受了變更，按客戶的要求對需求規(guī)格說明書進行了較大的改動并通過評審，此時版本號應升級為（）。
（66）A．V1.3
B．V1.5
C．V2.0
D．V3.0

●有八種物品A、B、C、D、E、F、G、H要裝箱運輸，雖然量不大，僅裝1箱也裝不滿，但出于安全考慮，有些物品不能同裝一箱。在下表中，符號“X”表示相應的兩種物品不能同裝一箱。運輸這八種物品至少需要裝（）箱。

（67）A．2
B．3
C．4
D．5

●某家具廠有方木材90m3（立方米），木工板600m3（立方米），生產(chǎn)書桌和書柜所用材料數(shù)量及利潤如下表:

在生產(chǎn)計劃最優(yōu)化的情況下，最大利潤為（）元。
（68）A．54000
B．55000
C．56000
D．58000

●下圖中，從①到⑧的最短路徑有（）條。

（69）A．1
B．2
C．3
D．4

●某部門聘請了30位專家評選最佳項目，甲、乙、丙、丁四個項目申報參選。各位專家經(jīng)過仔細考察后都在心中確定了各自對這幾個項目的排名順序，如下表：

其中，有3人將甲排在第1，將乙排在第4，將丙排在第2，將丁排在第3；依次類推。如果完全按上表投票選擇最佳項目，那么顯然，甲項目能得票9張，乙項目能得票8張，丙項目能得票7張，丁項目能得票6張，從而可以選出最佳項目甲。但在投票前，丙項目負責人認為自己的項目評上的希望不大，宣布放棄參選。這樣，投票將只對甲、乙、丁三個項目進行，而各位專家扔按自己心目中的排名（只是刪除了項目丙）進行投票。投票的結果是評出了最佳項目（）。
（70）A．甲
B．乙
C．丁
D．乙和丁

●All of the following are functions of CRM system except（）。
（71）A．a(chǎn)utomation procurement
B．a(chǎn)utomation sales
C．a(chǎn)utomation marketing
D．a(chǎn)utomation customer service

●All the following tools and techniques are helpful to accurately confirming customers’needs,except（）。
（72）A．questionnaires
B．prototyping approaches
C．fishbone diagrams
D．interviews

●Requirements management is the process of（）,analyzing,tracing,prioritizing and agreeing on requirements and then controlling changes and communicating to relevant stakeholders.It is a（）process throughout a project.A requirement is a capability to which a project outcome(product or service)should conform.
（73）A．communicating
B．collecting
C．filing
D．documenting
（74）A．persistent
B．continuing
C．permanent
D．continuous

●Setting redundant components in subsystem to handle with the risks brought by the defaults of original components,what kind of risk response strategy is this?（）.
（75）A．Risk avoidance
B．Risk acceptance
C．Risk mitigation
D．Contingency plan