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      希賽小編為大家整理了歷年信息系統(tǒng)項目管理師考試論文真題范文，以下為論大型信息系統(tǒng)項目的溝通管理論文范文，供大家參考。

    論大型信息系統(tǒng)項目的溝通管理

      【摘要】

      本文以我作為項目經(jīng)理所負(fù)責(zé)的某政府機(jī)關(guān)的中介及市場規(guī)范管理信息系統(tǒng)開發(fā)實施項目為實例，探討了溝通管理在項目管理中的重要性。此項目是該企業(yè)信息技術(shù)總體規(guī)劃的一個重要組成部分，其核心的商業(yè)目標(biāo)是實現(xiàn)一卡在手、全國加油。該項目涉及加油站零售數(shù)據(jù)的自動采集、管理、統(tǒng)計、分析等一整套的業(yè)務(wù)流程，并且該系統(tǒng)還要與該企業(yè)的ERP系統(tǒng)、二次物流系統(tǒng)對接，項目涉及干系人多、歷時達(dá)一年，規(guī)模大、模塊多，功能復(fù)雜，具有大型信息系統(tǒng)項目的特點。溝通無止境、共識促發(fā)展，溝通應(yīng)注重以共識為主、采取使用有效策略。本文主要論述了溝通管理計劃編制、與用戶方重要干系人的溝通、改進(jìn)項目溝通效率和效果等方面內(nèi)容。案例中采取了建立便捷直觀的溝通渠道、制定統(tǒng)一的溝通模板、采取良好的沖突管理等措施。最終，項目于2009年11月順利完成，目前運行良好，并得到了用戶和公司的好評。

    【正文】

      項目的溝通管理包括項目溝通計劃編制、信息分發(fā)、績效報告、項目干系人管理四個過程。項目溝通計劃編制作為項目溝通管理的第一個過程，其核心是為了明確項目干系人的溝通需求，確定滿足這些需求的技術(shù)，制定項目的溝通計劃，這些工作是確保項目溝通順暢的基礎(chǔ)；信息分發(fā)過程的主要工作是將項目干系人需要的信息在合適的時間、地點發(fā)送給相關(guān)的項目干系人。績效報告是將收集的項目績效信息提供給項目干系人，為項目干系人做出判斷和決策提供依據(jù)，績效報告包括項目狀態(tài)、項目進(jìn)展情況和項目預(yù)測三個方面的內(nèi)容；項目干系人管理實際上是對項目干系人的期望進(jìn)行識別、管理和影響，確保項目成功。

      我作為公司研發(fā)部副經(jīng)理擔(dān)任了該項目的項目經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)項目管理工作。此項目是該企業(yè)信息技術(shù)總體規(guī)劃的一個重要組成部分，其核心的商業(yè)目標(biāo)是實現(xiàn)一卡在手、全國加油。該項目涉及加油站零售數(shù)據(jù)的自動采集、管理、統(tǒng)計、分析等一整套的業(yè)務(wù)流程，并且該系統(tǒng)還要與該企業(yè)的ERP系統(tǒng)、二次物流系統(tǒng)對接，以確保業(yè)務(wù)流程的完整性、數(shù)據(jù)來源的可靠性和一致性；該系統(tǒng)采用全國數(shù)據(jù)大集中的模式，分布在全國各地的加油站數(shù)據(jù)通過各省市公司上送到總部進(jìn)行集中處理。

      本文主要論述了溝通管理計劃編制、與用戶方重要干系人的溝通、改進(jìn)項目溝通效率和效果等方面內(nèi)容。溝通計劃很重要，大型項目具有實施周期長、項目相關(guān)利益方眾多、項目投入大、風(fēng)險高等特點，要保證項目的順利運行，必須高度重視項目溝通計劃工作。在長期的項目管理實踐中，我認(rèn)識到溝通也是需要成本的，在溝通管理中，我們需要針對重點，有針對性的溝通，確保溝通目的實現(xiàn)。而如何確定溝通重點，就需要對項目干系人進(jìn)行全面的分析，并且需要在不同的階段持續(xù)的進(jìn)行分析。

      下面分別論述案例采取何種措施來保證溝通的效率和效果。

      1、用戶方重要干系人識別與溝通由于該項目干系人眾多，如何識別出重要的項目干系人及其需求，是制定項目溝通策略的關(guān)鍵，我利用項目管理方面的知識，在項目組內(nèi)部組織了一次頭腦風(fēng)暴會議，列出了項目干系人名單，并對其溝通需求進(jìn)行了初步的分析，通過此次會議我們初步識別出了所有重要的項目干系人及其需求，我將此次頭腦風(fēng)暴的結(jié)果向公司領(lǐng)導(dǎo)做了匯報，公司領(lǐng)導(dǎo)充分肯定了我們的做法，特別是我們準(zhǔn)備定期進(jìn)行項目干系人分析的做法得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，這些措施的制定為我們及時準(zhǔn)確的了解項目干系人需求，制定高效、正確的溝通策略提供了重要的保障。

      在項目溝通管理過程中，既要重視項目團(tuán)隊內(nèi)部的溝通，更要重視項目團(tuán)隊的外部溝通，并且往往與項目團(tuán)隊之外的干系人溝通更加重要。項目團(tuán)隊內(nèi)部的干系人包括項目經(jīng)理、項目管理團(tuán)隊成員、項目組成員等，項目團(tuán)隊外部的干系人包括客戶、用戶、高層領(lǐng)導(dǎo)等；與項目團(tuán)隊外部的干系人溝通目的是為了明確項目的需求，確保項目做正確的事情，在此基礎(chǔ)上，項目團(tuán)隊才能在方向正確的前提下做好項目工作，保證各項項目工作與項目目標(biāo)一致；在項目初期，根據(jù)對項目干系人的分析，我們確定了中石油零售公司油品零售處處長作為該系統(tǒng)的最終用戶的高層領(lǐng)導(dǎo)，其重要性和影響力直接關(guān)系到項目的成敗，但由于該領(lǐng)導(dǎo)并不在項目組的匯報范圍中，并且公務(wù)繁忙，很難有機(jī)會與其溝通，也不了解其期望、想法以及對項目的評價，我認(rèn)為這是一個隱藏的非常大的風(fēng)險即項目的發(fā)展很有可能會偏離方向，我認(rèn)為這是一個必須要解決的問題。我的想法得到了公司高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可與支持，公司高層領(lǐng)導(dǎo)利用其人脈關(guān)系，為我們爭取到了一個向該處長匯報的機(jī)會。由于我們準(zhǔn)備充分，此次匯報得到了該處長的高度肯定，同時也指出了項目中考慮不足之處，最為重要的該處長主動提出需要定期了解項目情況，這條溝通渠道的建立與維護(hù)為我們以后的項目成功驗收奠定了良好的基礎(chǔ)。

      2、做好干系人管理、維護(hù)干系人協(xié)作在項目干系人管理過程中，解決項目干系人之間的利益分歧應(yīng)講求平衡，應(yīng)以不損害公司利益的基礎(chǔ)上對客戶有利為基本原則；由于該項目涉及的項目干系人眾多，項目一開始，各項目干系人出于對各自利益團(tuán)體的考慮，均會對項目施加壓力和影響，企圖項目向有利于自己的方向發(fā)展，由此發(fā)生了眾多的矛盾與沖突，為了緩和并解決這些沖突與問題，我發(fā)現(xiàn)只有平衡各方利益才是解決問題的關(guān)鍵，如果掌握了平衡的真諦，才可以在發(fā)生利益沖突時進(jìn)退自如。在項目研發(fā)進(jìn)入到試點階段時，由于各種原因，在試點地區(qū)出現(xiàn)了較多的賬務(wù)不平的問題，雖然最后通過分析，大部分是由于用戶方的操作問題引起的，但零售公司財務(wù)處提出需要增加系統(tǒng)自動對賬功能，由于該項用戶需求變動很大，需要進(jìn)行大量的開發(fā)工作，并且會造成項目的延期，我們項目團(tuán)隊通過分析，認(rèn)為該需求從長遠(yuǎn)來看是有必要的，通過與用戶方溝通與討論，我們最終接受了該項變更需求，用戶方同時也接受了我們要求延長工期的要求。

      3、關(guān)注如何改進(jìn)項目溝通，提高項目溝通效率和效果在該項目研發(fā)過程中，我遇到了各種各樣的溝通障礙，比如甲乙雙方的項目管理團(tuán)隊溝通不足，項目整體進(jìn)度不清晰等問題，這些問題極大的阻礙了項目溝通的順暢，為了改進(jìn)溝通效果，我建議甲乙雙方項目管理團(tuán)隊集中辦公，辦公環(huán)境的改善為項目溝通創(chuàng)造了良好的條件，同時我建議將項目進(jìn)度直接通過進(jìn)度表的方式掛在墻上，讓項目各方可以直接的了解項目進(jìn)度，項目各方可以直接感受項目進(jìn)度的壓力。

      最終項目結(jié)果表明，由于我們時刻關(guān)注項目干系人的需求，采取了正確的溝通策略，并及時的解決了項目溝通中存在的一些問題，整個項目的溝通效果和效率得到了極大的改善，由于對項目溝通管理的重視，項目過程中出現(xiàn)的大多數(shù)問題都得到了及時的解決，目前該項目已通過用戶驗收，并且得到了用戶方的肯定。

      本文認(rèn)為在類似具有規(guī)模大、實施周期長、項目相關(guān)利益方眾多、項目投入大、風(fēng)險高等項目中，應(yīng)注重溝通管理計劃編制、與用戶方重要干系人的溝通、改進(jìn)項目溝通效率和效果等方面內(nèi)容。針對此類項目還應(yīng)進(jìn)一步改善關(guān)于變更的溝通處理。特別注意加強(qiáng)溝通，與客戶方達(dá)成逐步建設(shè)的共識。與客戶的溝通要掌握好一定的技巧，如果客戶領(lǐng)導(dǎo)提出不必要的需求變更，項目經(jīng)理可以提出一定的交換條件，如延長項目周期，增加項目費用等。列舉一些變更給系統(tǒng)帶來很大的變更和變更的困難，以便給提出變更的客戶壓力，隨著壓力的積累，客戶再次提變更時會有壓力而變得謹(jǐn)慎。

      注：以上內(nèi)容來源于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考，可能不符合現(xiàn)在的具體情況。

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