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    希賽小編為大家整理了歷年信息系統(tǒng)項目管理師考試論文真題范文，以下為論信息系統(tǒng)項目的人力資源管理論文范文，供大家參考。

    論信息系統(tǒng)項目的人力資源管理

      【摘要】

      本文以我負責管理的某電信運營商總部固網(wǎng)綜合結算項目為例，探討了信息系統(tǒng)項目的人力資源管理，以及我在人力資源管理方面的一些經(jīng)驗教訓。專業(yè)的人做專業(yè)的事，評估并保證專業(yè)成員勝任力與以項目績效為中心是保證項目成功的重要因素。本文分別論述了人力資源計劃編制、項目團隊組建、項目團隊建設和管理項目團隊等過程。本人作為承建方的項目經(jīng)理，負責了該項目的管理工作。該項目在2009年5月成功上線，為客戶在對外進行結算和對內進行攤分方面發(fā)揮了重要的經(jīng)濟效益。

      【正文】

      2009年本人參加了某電信運營商總部固網(wǎng)綜合結算系統(tǒng)的建設，本人作為承建方的項目經(jīng)理負責了這個項目的管理工作。該系統(tǒng)處理了包括國內長途語音、國際長途語音、數(shù)據(jù)專線業(yè)務的結算和攤分，同時還包括了綜合采集、綜合賬務等系統(tǒng)，以及一些系統(tǒng)集成的工作。該項目2009年1月份正式啟動，5月中旬成功上線，上線后運行穩(wěn)定，該系統(tǒng)要從31個省市和3個國際關口局采集長途話單，每月處理的國內長途話單在12億條左右，國際長途話單在3億條左右，還包括2萬多條數(shù)據(jù)專線的結算和攤分處理。在本人負責管理的固網(wǎng)綜合結算項目中，本人結合項目特點，在人力資源管理方面靈活應用了相關工具和方法，取得了不錯的效果。

      項目成功很大程度上也得益于良好的人力資源管理。項目人力資源管理就是為了有效發(fā)揮所有項目參與人員作用的過程。人力資源管理包括了人力資源計劃編制、組建項目團隊、項目團隊建設、管理項目團隊等活動。對于任何一個項目，人是最重要的因素，所有的活動都離不開“人”。能否管好“人”，對項目的成敗有著至關重要的作用。

      本文將討論人力資源管理相關的問題。其一，如何有效的安排團隊成員并做到人盡其用；其二、如何激勵項目團隊并提高項目績效；其三、如何做好大型項目團隊開發(fā)編碼、文檔的標準化、規(guī)范化；針對這些問題，本人作為項目經(jīng)理，采用了組建項目型實施團隊并編制完善的人力資源計劃；建立項目考核激勵制度，提高項目績效；引入PSP個人改進模型，加強技術培訓，提高項目質量和標準化程度等方法予以解決。下面將分別從四個方面予以闡述。

      一、人力資源計劃編制

      人力資源計劃編制是決定項目參與者角色、職責和匯報關系的過程。本人在這一過程中力求角色和職責清晰，避免了在項目實施過程中的職責不清和相互推諉。首先根據(jù)活動資源估計，結合公司組織結構，采用組織結構分解的方式，將項目組分成了系統(tǒng)集成組、綜合采集組、語音業(yè)務組、數(shù)據(jù)業(yè)務組、綜合賬務組5個一級組，每組設組長一名。其中工作量最大也是結算和攤分規(guī)則最復雜的語音業(yè)務組還細分成了國內語音業(yè)務組和國際語音業(yè)務組，而其它4組按具體的技術方向直接對應到工程師，沒有再進一步分組。比如系統(tǒng)集成組，要求主機工程師2名，網(wǎng)絡工程師1名，數(shù)據(jù)庫和三方軟件工程師2名，都直接向系統(tǒng)集成組組長匯報。

      在完成組織結構分解的同時，還根據(jù)項目管理計劃，制定了較為詳細的人員配備管理計劃，以便與相關職能部門溝通，能根據(jù)項目需求及時獲取到所需資源，并在合適的時間逐步釋放部分資源。該計劃中重點體現(xiàn)了各種資源的種類、能力要求、數(shù)量、到位時間、預期釋放時間等信息。

      二、組建項目團隊

      組建項目團隊就是一個獲取人力資源的過程。在該項目中，本人采取的策略是各種途徑并用，不同人員采用不同方式獲取。由于該項目在前期與用戶交流時承諾了部分項目參與人員，因此部分核心人員是預先分配的。其中，系統(tǒng)集成人員到位的比較順利。其它幾個小組均是開發(fā)人員，開發(fā)工程師需求數(shù)量最大，根據(jù)資源計劃，需求分析完成后的開發(fā)階段將需要22名開發(fā)人員，這些人員都需要向結算產(chǎn)品研發(fā)部門申請。在與該部門經(jīng)理溝通過幾次之后，該部門經(jīng)理給出了一個16人的名單，并且結合這些人員的背景和研發(fā)經(jīng)理的建議，分配到了項目的組織結構圖中。但是在與語音業(yè)務組長交流時得知，分配過來的這些工程師水平相當，沒有層次，尤其是缺一個主要負責國際語音業(yè)務的核心人員，并且這個組長推薦了結算研發(fā)部門的另一名工程師，該工程師目前在另一個項目中，那個項目已經(jīng)上線2個多月，目前正處于試運行期間，該工程師有可能提前釋放。因此，為了國際語音業(yè)務這個最復雜的子系統(tǒng)將來能少出問題，本人再次跟結算研發(fā)部門的經(jīng)理談判和溝通，并與該工程師目前所在項目的項目經(jīng)理也進行了幾次當面溝通，終于承諾在2周后讓該工程師加入該本項目組。因為項目啟動后，還有一段時間的需求調研，因此該工程師2周后加入，基本不影響后續(xù)的工作。

      對于研發(fā)人員中無法滿足的6名前臺開發(fā)人員，研發(fā)部明確表示確實沒有更多資源了。這個時候通過人事招聘肯定來不及，因此必須通過其它途徑解決。前臺開發(fā)采用的是Java技術，這類人才在軟件外包公司比較多，而且普通的Java開發(fā)人員的薪水起點較低。另外，本項目所需Java開發(fā)人員在項目前期需求較多而后期需求較少，因此還需要考慮從項目中釋放后的工作安排問題。綜合考慮以上因素，經(jīng)過向領導請示，最終采用了從外包公司臨時聘用6名Java開發(fā)工程師。因為該外包公司在其它項目組和我公司有過成功合作，因此公司商務部和該公司的商務合同簽署的非常順利，這些外包人員的到場時間基本滿足項目需要。

      三、項目團隊建設

      項目團隊組建完成之后，為了提高項目組成員的能力，增強項目組整體的凝聚力和戰(zhàn)斗力，本人在項目的不同階段采用了不同的團隊建設方法來保持項目組的熱情。

      由于項目組成員來自公司不同部門，而且還有幾名外包人員，因此項目組組建完成之后的初期，大家彼此還不熟悉。因此在項目啟動會之后不久，找了一個人員比較齊的周五下午，安排大家到植物園進行了一些戶外活動。前半時段各人根據(jù)自己的興趣分別可進行爬山、踢毽子、撲克等活動，后半時段集體在植物園里一個帶院子的小茶館里進行一些趣味游戲，經(jīng)過這些游戲項目組30多個成員基本都能叫出對方的名字，知道了對方的愛好。最后，還安排大家在這種輕松的環(huán)境下做了一個MBTI的測試，測試結果對我了解項目組成員的性格特點有很大的幫助，讓我在后面的管理工作中也更有針對性。

      為了保證大家的溝通效率，且方便與客戶方進行溝通和討論，經(jīng)過與客戶協(xié)商，客戶專門為本項目組騰出了一塊區(qū)域，供項目組集中辦公使用。項目進行初期，除系統(tǒng)集成小組的成員有些工作必須在機房現(xiàn)場外，其他小組的成員基本上都在客戶提供的辦公室集中辦公。另外，項目初期為了讓大家盡快進入狀態(tài)，各小組均安排了較多的技術培訓和小組討論會，這對快速解決問題和知識共享非常有用。由于該項目從正式啟動到上線工期較緊，且中間經(jīng)歷了春節(jié)假期，給項目的進度控制帶來了較大的壓力。如果長期強制項目組加班，不僅會大量增加成本，而且容易引起項目成員的抵觸情緒，工作效率也會比較低。因此本人在可支配的權限范圍內，給項目組承諾，只要按時或提前完成相應里程碑任務的小組，均可自行組織一次小組活動，且小組成員還可獲得一定的物資獎勵。因此，各小組在遇到進度落后的情況下，都自行安排加班，小組內成員也經(jīng)?；突ブ凸膭?。另外，由于這個獎項并沒有限定名額，各小組之間并不存在名次競爭，因此也避免了對有些進度暫時落后小組的積極性的影響。

      四、管理項目團隊

      管理項目團隊主要就是要注意團隊的行為、管理沖突、解決問題和評估團隊成員的績效。本人在管理項目團隊方面，有一些體會。對于團隊成員的行為，一定要多注意觀察，一旦發(fā)現(xiàn)情緒不對，一定要及時進行一些非正式的談話，了解背后真實的原因，以便提供疏導和幫助。對于成員之間的沖突，更是要及時進行妥善處理，避免影響到更大范圍，對項目組造成不可控制的風險。處理沖突時，最重要的原則就是對事不對人。

      該項目自上線后，持續(xù)穩(wěn)定運行，為客戶進行固網(wǎng)業(yè)務的外部結算和內部攤分發(fā)揮了非常重要的作用，也鍛煉了我的管理能力，本人對信息系統(tǒng)的人力資源管理也有了更深的認識。在人力資源計劃編制時，一定要盡可能讓項目的組織分解結構清晰，角色和職責明確；在組建項目團隊時，應多種方式并用、不同人員采取不同方式獲取；在團隊建設過程中，不同階段根據(jù)項目組當時的實際狀況，靈活采取不同的激勵和建設方法；在管理項目團隊的過程中，要及時發(fā)現(xiàn)問題的苗頭，且在處理沖突時堅持對事不對人的原則。

      本文總結的人力資源組合管理策略有助于保證今后團隊構成復雜的項目。專業(yè)的人做專業(yè)的事情，如何保證團隊的專業(yè)化構成、成員專業(yè)化成長、整體的專業(yè)化發(fā)展。本文認為今后項目中的人力資源管理應重點圍繞如何有效地發(fā)揮每一個參與IT項目人員作用、鑄就高績效項目管理團隊這兩個方面下功夫。

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