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    質(zhì)量是項(xiàng)目交付成果在使用期內(nèi)直接或間接對使用者需求指標(biāo)的滿足情況。按照PMBOK2004的中的定義，項(xiàng)目質(zhì)量管理的過程包括質(zhì)量計劃的編制、執(zhí)行質(zhì)量保證和執(zhí)行質(zhì)量控制。在信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中，質(zhì)量管理包括項(xiàng)目質(zhì)量啟動、項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃、項(xiàng)目質(zhì)量保證、項(xiàng)目質(zhì)量控制及項(xiàng)目質(zhì)量的結(jié)束和收尾工作。

      范文八

      論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理

      【摘要】

      本文以遼源市醫(yī)療保險市級統(tǒng)籌項(xiàng)目為實(shí)例，探討了在項(xiàng)目質(zhì)量管理中遇到的問題及解決方法。認(rèn)為評審過程可交付物能及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，同時，讓客戶實(shí)時了解開發(fā)過程能進(jìn)一步樹立客戶對項(xiàng)目成功的信心。提出以制定質(zhì)量管理計劃、實(shí)施質(zhì)量保證活動、質(zhì)量控制為工作流程來指導(dǎo)項(xiàng)目的質(zhì)量管理，對于質(zhì)量管理中遇到的問題提出了解決的辦法。本人在該項(xiàng)目中擔(dān)任了開發(fā)方的項(xiàng)目經(jīng)理，自始至終參與了整個項(xiàng)目的建設(shè)，自2009年11月項(xiàng)目啟動至2010年10月驗(yàn)收，歷時近1年，系統(tǒng)至今運(yùn)行穩(wěn)定，取得客戶的好評，很大程度上得益于項(xiàng)目成功的質(zhì)量管理。

    【正文】

      遼源市各區(qū)縣現(xiàn)運(yùn)行獨(dú)立的城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險，各區(qū)縣間業(yè)務(wù)相互獨(dú)立，醫(yī)療保險基金也獨(dú)立管理，城鎮(zhèn)職工或城鎮(zhèn)居民只能到其所屬的區(qū)縣按照所屬區(qū)縣標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行就診．系統(tǒng)采用C/S構(gòu)架，均為本人公司開發(fā)，已運(yùn)行近8年。為貫徹落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革精神，進(jìn)一步完善基本醫(yī)療保險體系，提高醫(yī)療保險統(tǒng)籌層次和增強(qiáng)基金保障能力，結(jié)合遼源市實(shí)際情況，遼源市根據(jù)吉林省相關(guān)文件精神制定了遼源市市級統(tǒng)籌實(shí)施辦法，增強(qiáng)基本醫(yī)療保險基金的調(diào)節(jié)能力和抗風(fēng)險能力，堅持市級統(tǒng)籌、分級管理、定額調(diào)劑；堅持統(tǒng)一參保政策、統(tǒng)一繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一待遇水平、統(tǒng)一管理方式。

      客戶要求業(yè)務(wù)上將城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險系統(tǒng)集于一套系統(tǒng)，達(dá)到參保人員持醫(yī)?？茉谌兴嗅t(yī)院和藥店享受醫(yī)療待遇，考慮到各區(qū)縣地理位置分布不集中等原因，部門決定此項(xiàng)目采用J2EE+SPRING2.0+EXT2.0框架進(jìn)行開發(fā)．本部門主要有二大塊業(yè)務(wù)，醫(yī)療保險業(yè)務(wù)和農(nóng)村合作醫(yī)療，醫(yī)療保險業(yè)務(wù)現(xiàn)在主要采用PB9.0+Oracle10.0開發(fā)的C/S系統(tǒng),而農(nóng)村合作醫(yī)療則是采用J2EE+Oracle10.0開發(fā)的B/S系統(tǒng),二大塊業(yè)務(wù)相互獨(dú)立，從事醫(yī)療保險業(yè)務(wù)開發(fā)和維護(hù)的人員不懂J2EE技術(shù)，而從事農(nóng)村合作醫(yī)療開發(fā)和維護(hù)的人員不懂醫(yī)療保險業(yè)務(wù)，形成了“懂業(yè)務(wù)的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不懂業(yè)務(wù)”的局面，完成客戶要求的2010年9月１日試運(yùn)行的任務(wù)困難非常之大。

      在項(xiàng)目啟動階段，公司領(lǐng)導(dǎo)組織召開了項(xiàng)目啟動會議。會議上，領(lǐng)導(dǎo)介紹了項(xiàng)目的前景以及項(xiàng)目的重要戰(zhàn)略意義等。因運(yùn)行近8年的C/S系統(tǒng)本人一直負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)與升級，對業(yè)務(wù)及客戶關(guān)系都比較了解，會議上任命本人為項(xiàng)目經(jīng)理，并對相關(guān)權(quán)限進(jìn)行了授權(quán)，會議結(jié)束后本人便開始制訂項(xiàng)目計劃，計劃中明確了項(xiàng)目的總體技術(shù)解決方案、項(xiàng)目全生命周期和相關(guān)階段、項(xiàng)目過程所采用的工具和技術(shù)方法、變更流程和變更控制委員會以及進(jìn)度計劃等。因此次項(xiàng)目的試運(yùn)行時間已被客戶定性為硬性指標(biāo)，所以在項(xiàng)目概括性進(jìn)度安排上本人采取了倒推方式制定了項(xiàng)目進(jìn)度計劃。下面根據(jù)部門人員業(yè)務(wù)和技術(shù)的實(shí)際情況，論述一下在項(xiàng)目質(zhì)量管理過程中遇到的問題以及解決方法，望各位讀者批評指正。

      一、制定質(zhì)量管理計劃

      為了在項(xiàng)目實(shí)施過程中更好的保證質(zhì)量，在項(xiàng)目啟動后本人組織編制了質(zhì)量管理計劃．計劃中確定了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)、質(zhì)量管理小組、質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量過程控制、質(zhì)量管理制度以及質(zhì)量檢查程序．比如，質(zhì)量過程控制中包括如下內(nèi)容：1.編碼規(guī)范.參照公司>，安排系統(tǒng)構(gòu)架師每周進(jìn)行抽查;2.測試控制流程⑴建立BugfreeBug管理系統(tǒng),定義Bug處理流程(開發(fā)人員－組長－測試人員－開發(fā)人員);⑵開發(fā)人員將已開發(fā)完成的并可進(jìn)行測試的功能在BugfreeBug系統(tǒng)中進(jìn)行登記并提交至組長;⑶組長登錄Bug管理系統(tǒng)中及時進(jìn)行業(yè)務(wù)測試，如有問題，在每天下班前的例會中及時提出來，開發(fā)人員再利用加班時間進(jìn)行調(diào)整;⑷經(jīng)組長測試完成的模塊經(jīng)Bug管理系統(tǒng)提交至測試負(fù)責(zé)人，測試小組再仔細(xì)測試模塊，如有問題則反饋回開發(fā)人員進(jìn)行修改;⑸測試負(fù)責(zé)人每周形成一次測試報告，并將測試報告以郵件的形式發(fā)送至客戶等項(xiàng)目相關(guān)干系人．

      二、實(shí)施質(zhì)量保證活動

      為了達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，在項(xiàng)目實(shí)施過程中實(shí)施了如下保證活動：

      ⑴關(guān)人員須參加業(yè)務(wù)或技術(shù)培訓(xùn)，具體以郵件通知為準(zhǔn);

      ⑵在經(jīng)得部門領(lǐng)導(dǎo)的同意后，由項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組長對組成員進(jìn)行績效考評，并將績效信息記錄備案，最終反應(yīng)到年終獎的考評中;

      ⑶開發(fā)人員嚴(yán)格按照>進(jìn)行開發(fā)，每周三晚加班時由項(xiàng)目構(gòu)架師進(jìn)行檢查，如有發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范要求的相關(guān)人員立即進(jìn)行整改，由此導(dǎo)致當(dāng)天計劃工作不能完成的由開發(fā)人員自行加班完成;

      ⑷“懂業(yè)務(wù)的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不懂業(yè)務(wù)”，在這種局面下項(xiàng)目風(fēng)險很大，一旦開發(fā)人員沒有理解業(yè)務(wù)去開發(fā)，將導(dǎo)致嚴(yán)重的返工，最終影響項(xiàng)目進(jìn)度.為了及時了解團(tuán)隊(duì)成員工作中遇到的問題，本人約定每日下班后舉行例會，每個成員都談?wù)劰ぷ魍瓿汕闆r以及在工作中遇到的問題，對遇到的問題，大家一起討論形成解決方案，形成會議記錄;

      ⑸開發(fā)人員完成階段性可交付物后，相關(guān)人員嚴(yán)格按照>進(jìn)行操作,開發(fā)人員在每天上午上班時登錄Bug管理系統(tǒng)查看是否有自己需要修改的內(nèi)容，如果有則先把需要修改的內(nèi)容調(diào)整完后再進(jìn)行當(dāng)天的計劃工作;

      ⑹各組組長測試評審過程中，如果發(fā)現(xiàn)開發(fā)人員開發(fā)的內(nèi)容不符合業(yè)務(wù)邏輯應(yīng)及時與開發(fā)人員進(jìn)行溝通，認(rèn)真講解業(yè)務(wù)知識，并由組長進(jìn)一步完善設(shè)計文檔后再由開發(fā)人員進(jìn)行開發(fā);

      ⑺測試負(fù)責(zé)人每周形成一次測試報告，并將測試報告以郵件的形式發(fā)送至客戶等項(xiàng)目相關(guān)干系人;

      ⑻建立外網(wǎng)服務(wù)器，測試人員將測試完成的模塊及時發(fā)布到外網(wǎng)服務(wù)器上，讓客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人及時了解目前開發(fā)進(jìn)度情況以及提供反饋意見;

      ⑼建立SVN服務(wù)器，對程序進(jìn)行版本控制.每天下班后開發(fā)人員須將當(dāng)天開發(fā)完的程序提交至服務(wù)器;

      ⑽每周向客戶發(fā)送項(xiàng)目周報，介紹本周開發(fā)情況(已完成內(nèi)容、未完成內(nèi)容以及遇到的問題)、下周計劃．

      三、質(zhì)量控制

      根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員每天的工作績效信息，觀察、分析項(xiàng)目實(shí)施過程的實(shí)際情況，對項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測、檢查，并將監(jiān)測的結(jié)果與計劃或標(biāo)準(zhǔn)比較，發(fā)現(xiàn)并分析偏差，及時采取糾正或預(yù)防措施．比如，在出院結(jié)算業(yè)務(wù)開發(fā)完成后，本人要求反復(fù)對算法進(jìn)行測試，特別是以下幾種臨界情況的測試：第一次住院發(fā)生費(fèi)用不超起付線情況;第一次住院發(fā)生費(fèi)用超起付線情況;第一次住院發(fā)生費(fèi)用跨段情況;第一次住院發(fā)生費(fèi)用直接超職工險較高支付限額情況;第一次住院費(fèi)用直接超大病險較高支付限額情況，安排組長、測試小組、相關(guān)開發(fā)人員一起進(jìn)行測試，測試過程中發(fā)現(xiàn)第一次住院費(fèi)用超職工險較高支付限額情況時程序計算錯誤、第一次住院費(fèi)用直接超大病險較高支付限額情況時程序計算錯誤，于是數(shù)據(jù)庫支付算法開發(fā)人員和JAVA程序開發(fā)人員一起進(jìn)行錯誤查找并將錯誤成功解決．

      經(jīng)過努力，該系統(tǒng)在原定的2010年9月1日試運(yùn)行成功，運(yùn)行狀況良好，受到一致好評，特別是定點(diǎn)支付算法的集中而且準(zhǔn)確得到了客戶很高的評價，并在同年10月底通過了驗(yàn)收?；仡欗?xiàng)目的質(zhì)量管理工作過程中，雖然沒有大的事故發(fā)生，但仍然存在許多問題，主要有以下2點(diǎn)：

      1、質(zhì)量保證措施不夠全面，在項(xiàng)目實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)的問題及解決辦法沒有很好地形成文檔，導(dǎo)致有些問題反復(fù)出現(xiàn)．

      2、質(zhì)量控制過程沒有持續(xù)按照相關(guān)控制流程進(jìn)行，導(dǎo)致后面有些不必要的返工．

      綜上所述，合理的項(xiàng)目質(zhì)量管理，在項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到的問題都及時得到了解決．項(xiàng)目的成功實(shí)施讓醫(yī)保基金得到了統(tǒng)一管理，真正落實(shí)了“一卡在手，全市享受醫(yī)療待遇”，得到了客戶很高的評價．然而，在質(zhì)量保證活動和質(zhì)量控制方面還有待于改進(jìn)，在以后的項(xiàng)目管理工作中，本人要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更好地協(xié)調(diào)好項(xiàng)目工作中各個部分及各個方面的關(guān)系，更好地完成項(xiàng)目。

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