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      目前，在傳統(tǒng)行業(yè)實行項目管理已很普遍，而在信息系統(tǒng)集成行業(yè)，人們越來越認(rèn)識到實行項目管理的重要性。由于信息產(chǎn)業(yè)的技術(shù)含量高，信息系統(tǒng)集成項目經(jīng)常會遇到需求多變、技術(shù)更新和所處環(huán)境變化快速、人員流動頻繁等情況，所以信息系統(tǒng)集成行業(yè)更加需要科學(xué)規(guī)范的項目管理。因此，只有對信息系統(tǒng)集成項目實施項目管理，才能規(guī)范項目需求、降低項目成本、縮短項目工期、保證信息工程質(zhì)量。

      范文三

      論信息系統(tǒng)項目的質(zhì)量管理

      【摘要】

      本文以本人主持的鐵道部某部署大型設(shè)計院的辦公管理系統(tǒng)項目為實例，探討了在項目管理中始終作為核心競爭力的質(zhì)量管理中遇到的問題和解決的辦法，文章首先解釋了質(zhì)量管理的基本概念，基本原理及其重要性，總結(jié)了質(zhì)量管理的三個主要過程及其采用的工具。指出了軟件質(zhì)量除了技術(shù)上過硬外，還需要一個良好的管理環(huán)境，優(yōu)秀的團隊建設(shè)，而軟件過程作為軟件開發(fā)的管理環(huán)境對軟件質(zhì)量起著決定性作用。

      本人在此項目中擔(dān)任項目經(jīng)理，自始自終參與了整個項目的建設(shè)，系統(tǒng)自發(fā)布到各個分院以來，運行穩(wěn)定，取得用戶好評，很大程度上得益于項目成功的質(zhì)量管理。

      【正文】

      質(zhì)量是反映實體滿足和隱含需要的能力的特性總和。

      項目質(zhì)量管理的主要目的是確保滿足它所應(yīng)滿足的需求，項目管理必須滿足或超越利益相關(guān)者的需求和期望。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)對于一個公司企業(yè)，對來說都具有戰(zhàn)略性的重要意義，IT項目質(zhì)量更是如此，由于本人國軟件發(fā)展的歷史較短，自身發(fā)展方面也存在許多問題，加上IT行業(yè)技術(shù)發(fā)展速度快，這樣就導(dǎo)致軟件產(chǎn)品不穩(wěn)定，軟件后期的維護，升級出現(xiàn)麻煩，輕者用戶不滿意，重者造成人身傷亡，或者重大的經(jīng)濟損失。因此，必須把質(zhì)量看做與項目范圍，時間和成本同等重要。在本人主持的鐵道部某部署大型設(shè)計院的辦公管理系統(tǒng)項目中，特別注意了質(zhì)量管理。首先嚴(yán)格按照項目質(zhì)量管理的三個主要過程質(zhì)量計劃編制，質(zhì)量保障，質(zhì)量控制上對項目進(jìn)行管理，同時注重現(xiàn)代管理方法，借鑒國外先進(jìn)的管理辦法，注重領(lǐng)導(dǎo)管理，團隊建設(shè)，并采用了RUP的迭代式的開發(fā)過程，開發(fā)目標(biāo)定位在CMM2的關(guān)鍵過程域（KPA），達(dá)到CMM2的關(guān)鍵過程域，來控制軟件質(zhì)量。

      根據(jù)RUP的經(jīng)驗，本人們把軟件開發(fā)分成和RUP一樣的四個階段：初始化，精化，構(gòu)建，部署四個階段。為此本人們制定了需求分析，變更和配置管理，項目管理，分析和設(shè)計，測試等幾個關(guān)鍵過程，通過對這些關(guān)鍵過程的定義來控制整個軟件開發(fā)的活動。

      需求分析關(guān)鍵活動是完成收集和定義軟件開發(fā)需要的資源，變更和配置管理關(guān)鍵活動是定義項目開發(fā)所需要的環(huán)境以及如何協(xié)調(diào)成員之間的進(jìn)度。這個關(guān)鍵活動的實施本人們主要集中在版本控制上，利用現(xiàn)在流行的CVS版本控制工具有效的協(xié)調(diào)和管理團隊的開發(fā)。項目成立的技術(shù)交底會上，項目成員集思廣益，為系統(tǒng)制定了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括分院登錄總院的響應(yīng)時間，操作的響應(yīng)時間，確保產(chǎn)生一致準(zhǔn)確的信息，平均出錯的幾率，系統(tǒng)的升級等。并將這些標(biāo)準(zhǔn)納入質(zhì)量計劃編制。在本系統(tǒng)中本人們請了北京的領(lǐng)域?qū)＜覅⑴c到系統(tǒng)開發(fā)的早期階段；而且做出了開發(fā)系統(tǒng)原型，用這些原型確認(rèn)用戶的需求。讓領(lǐng)域?qū)＜覅⑴c開發(fā)的早期階段，保證分析人員有充足的時間和領(lǐng)域?qū)＜疫M(jìn)行充分的交流和確認(rèn)。在這個階段，原型可能在提交到用戶之前，首先被領(lǐng)域?qū)＜掖_認(rèn)，這樣保證了原型被認(rèn)可的程度和認(rèn)可過程耗費的時間盡可能的短，從而在提高效率的同時保證了質(zhì)量。

      分析設(shè)計和測試這兩個關(guān)鍵活動本人們主要采用幾個原則：第一，分析和設(shè)計適當(dāng)分開。做分析的不能全去做設(shè)計，在設(shè)計中有不做分析的人才能發(fā)現(xiàn)分析中的缺陷，分析的鑒定應(yīng)該由所有成員統(tǒng)一來執(zhí)行。第二，分析和測試適當(dāng)分開。根據(jù)本人多年的開發(fā)經(jīng)驗，開發(fā)員并不是很樂意去做繁雜的測試工作，而且開發(fā)員的測試思路都比較狹窄。第三，設(shè)計和文檔編寫員適當(dāng)分開。設(shè)計員應(yīng)將精力放在設(shè)計上，可提供簡單的樣稿，具體的文檔編寫應(yīng)交于專人，實踐證明，上述原則的應(yīng)用是成功的。質(zhì)量保證包括對整體項目績效進(jìn)行定期的評估以確保能滿足相應(yīng)階段的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量保證過程不僅對項目的最終結(jié)果負(fù)責(zé)，而且還要對整個項目過程負(fù)責(zé)。本項目中，北京的領(lǐng)域?qū)＜业馁|(zhì)量審核，很好的完成了質(zhì)量保證任務(wù)。在整個開發(fā)過程中，測試也是貫穿了整個過程，分別進(jìn)行了單元測試（白盒測試），自底向上的集成測試，功能測試（黑盒測試），回歸測試，驗收及安裝測試，Beta測試，配置測試，兼容性測試等，測試者進(jìn)行的詳細(xì)而且嚴(yán)謹(jǐn)，對出現(xiàn)的問題及時解決，消滅在萌芽狀態(tài)，確保系統(tǒng)滿足期望。整個過程中，采用了控制圖，來表明這個過程是出于控制中，還是失去了控制。當(dāng)這個過程失去控制時，就馬上確認(rèn)這些非隨機事件的起因，并調(diào)節(jié)過程以糾正或消除這些起因。

      在整個項目過程中，深刻領(lǐng)會到除了使用好的質(zhì)量計劃編制質(zhì)量保證盒質(zhì)量控制這些有效工具外，強大的領(lǐng)導(dǎo)，團隊組織，理解質(zhì)量成本，提供一個好的工作環(huán)境來提高質(zhì)量，努力提供組織在軟件開發(fā)和項目管理方面的整體成熟度水平，都有助于提高質(zhì)量。

      許多質(zhì)量專家都認(rèn)為，質(zhì)量問題的主要原因是缺乏領(lǐng)導(dǎo)。大部分質(zhì)量問題出在管理上，而非技術(shù)上。認(rèn)識到這一點，作為項目經(jīng)理，本人經(jīng)常到上司領(lǐng)導(dǎo)那里去。灌輸本人的觀點，說服領(lǐng)導(dǎo)重視這件事情。在這個項目中本人和本人的上司強調(diào)不斷開發(fā)和使用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常培訓(xùn)員工，推行質(zhì)量概念和原則的教育和培訓(xùn)，實施策略計劃及建立和跟蹤質(zhì)量水平，積極證明質(zhì)量提高的重要性，提高全體開發(fā)人員的質(zhì)量意識。明白質(zhì)量成本是一致成本加上不一致成本。一致成本是交付滿足要求的和適用的產(chǎn)品。不一致成本是對故障或沒有滿足質(zhì)量期望負(fù)責(zé)所消耗的成本。認(rèn)識到這一點，盡量實現(xiàn)零缺陷，將問題盡早發(fā)現(xiàn)，盡早解決。

      在團隊組織上，鑒于成員小組素質(zhì)和技能都比較高，本人采用了一種驅(qū)動式的管理模式，要求成員共同協(xié)商，互相平等，尊重和調(diào)動每個成員的積極主動性。本人則不直接參與其他成員的活動，而是類似于教練的角色在旁邊不斷的指導(dǎo)和更正他們的行為，整個實際活動由小組成員自己完成。根據(jù)每個成員的能力和特點，分配不同的任務(wù)，明確他們的責(zé)任，指導(dǎo)他們的行為，這種模式類似于足球隊管理，教練不實際打球，而是在外場確定中鋒，前衛(wèi)，后場的關(guān)系和位置，將自己的戰(zhàn)術(shù)灌輸下去，實際的操作由隊員自己完成。這樣做可以有效的緩解項目經(jīng)理的壓力，讓項目經(jīng)理將更多的精力用在項目管理上。發(fā)揮團隊主體的能力，來保證軟件的質(zhì)量。綜上所訴，整個軟件開發(fā)的過程中，注意了軟件過程的定義，認(rèn)真編制質(zhì)量計劃，編寫需求分析，分析和設(shè)計模塊，制定并嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行測試活動，進(jìn)行質(zhì)量保證，并采用有關(guān)工具進(jìn)行質(zhì)量控制。而且注重讓領(lǐng)導(dǎo)參與進(jìn)來，加強團隊建設(shè)，進(jìn)行職工質(zhì)量先進(jìn)概念培訓(xùn)。處理了這些問題，本人們的軟件質(zhì)量有了大幅度的提高，而且本人也相信這些問題的解決也是大規(guī)模軟件開發(fā)的基石，也是軟件組織成熟的標(biāo)志之一。

      大型設(shè)計院的辦公管理系統(tǒng)項目自2010年1月項目啟動到2010年7月項目驗收歷時7個月，系統(tǒng)至今運行穩(wěn)定，取得用戶好評，很大程度上得益于項目成功的質(zhì)量管理。

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